Exécuter un workflow de correction sur une alerte
En tant qu'opérateur Gestion des événements, vous pouvez également exécuter un workflow sur votre instance ServiceNow permettant de corriger l'alerte. Par exemple, vous pouvez exécuter un workflow qui redémarre automatiquement un serveur sur votre réseau, ce qui peut résoudre une alerte sur l'utilisation du processeur.
Avant de commencer
Remarque :
L’interface Espace de travail de l'opérateur n’est disponible que pour les clients ayant effectué une mise à niveau à partir d’une version antérieure à la Utah version. Les nouveaux clients à partir de la Utah version peuvent utiliser le Espace de travail pour l'exploitation des services pour ITOM, qui offre une interface utilisateur améliorée pour la gestion des alertes.
Phase 1 |
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Phase 2 |
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Trier les alertes |
Phase 3 |
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Remarque :
vous pouvez exécuter un workflow de correction si votre administrateur a déjà configuré des workflows. Vous devez connaître les politiques de votre organisation en matière de triage des alertes.
Rôle requis : evt_mgmt_operator
Procédure
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Sur le formulaire d'alerte, cliquez sur Réponse rapide.
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Dans la fenêtre Réponse rapide, cliquez sur le nom de la correction sous Exécuter la correction.
Que faire ensuite
Vous pouvez effectuer d'autres tâches au cours de l'étape de triage :
- Lancer une application Web à partir d'une alerte pour ouvrir un site Web ou un outil de surveillance d'événement qui fournit plus d'informations sur l'alerte.
- Placer une alerte à l'état de maintenance pour le masquer temporairement si l’alerte ne nécessite pas d’action pour l’instant Tableau de bord Service Operations Workspace .
- Associer un article de la base de connaissances à une alerte s'il existe des informations sur l'alerte qui peuvent aider à résoudre le problème sous-jacent.
Si vous n'avez pas besoin d'effectuer d'autres actions de triage, passez à la phase 3 : Fermer une alerte.