改善要求を作成する

  • リリースバージョン: Australia
  • 更新日 2025年07月31日
  • 所要時間：1分

    • 自社環境の中で特定した改善の機会に対応する改善要求を作成します。送信された改善要求は、改善マネージャーと改善コーディネーターによって分析され実装されます。

    始める前に

    必要なロール：sn_cim.improvement_requester

    手順

    1. 改善の機会を特定します。
      自社で特定されたどのようなタイプの改善も、改善要求の基礎として適格です。たとえば、KPI パフォーマンス、顧客満足度、リソース、プロセス、トレーニングなどが考えられます。
    2. 改善目標を決定します。
      改善目標は、改善によって達成が期待される成果です。
    3. 改善要求を送信します。
      1. 移動先 継続的改善 > 新規作成.
        sn_cim.create_default_phase システムプロパティが有効になっている場合、イニシアチブを作成すると CIM フェーズが自動的に作成されます。詳細については、「継続的改善管理とともにインストールされるプロパティ」を参照してください。
      2. 簡単な説明とビジネス上の根拠を入力し、[ 送信] を選択します。
        改善要求が作成されて [新規] に設定され、改善マネージャーが戦略的目標との整合性に基づいて承認または却下します。
    4. 改善要求のステータスを追跡するには、次に移動します 継続的改善 > 自分の CIM 要求.

    改善要求を作成する

    インシデントマネージャーは、 パフォーマンスアナリティクス アプリケーションで KPI パフォーマンスを確認していて、「 インシデントの解決に要する平均時間 」KPI スコアカードが長すぎる (24 時間) ことに気づきました。

    改善特定プロセスの一環として、インシデントマネージャーは、 ベンチマーク アプリケーションを使用して他社の値と比較して KPI パフォーマンスを分析し、改善が必要であると判断し、ターゲット目標を設定しました。

    表 : 1. 改善イニシアチブフォーム
    フィールド 値
    番号 CIM0000135 (内部設定)
    ビジネスサービス IT サービス
    ビジネスプロセス インシデント管理
    簡単な説明 (必須) インシデントの平均解決時間を 25％ 改善する
    ビジネスの根拠 ベンチマーク アプリケーションを使用して、同じ業界の企業のグローバル値と比較すると、インシデントの平均解決時間が業界平均よりも短いことがわかります。
    状況 新規
    優先度 4 - 低 (デフォルト)