問題管理でのサービスオペレーションワークスペースの構成

サービスオペレーションワークスペースで問題および問題タスクを管理するための問題管理の機能を構成する

構成の概要

問題管理ベストプラクティス - Madrid - 状況モデルプラグイン (com.snc.best_practice.problem.madrid.state_model) を有効にすることをお勧めします。プラグインのアクティブ化の詳細については、「 問題管理 ベストプラクティス - Madrid - 状況モデルを有効にする」を参照してください。

注:

• このプラグインで導入されたベストプラクティス状況は、以前のバージョンの 問題管理 と互換性がないため、このプラグインをアクティブ化する前に検証が必要です。
• このプラグインは、新しいインスタンスではデフォルトでアクティブ化されています。インスタンスでプラグインがアクティブでない場合は、 問題管理 移行ユーティリティを使用して検証し、このプラグインに移行してください。移行ユーティリティの詳細については、「 移行ユーティリティ」を参照してください。

問題レコードの [概要] タブとその UI 要素をサービスオペレーションワークスペース アドミンセンターで構成できます。詳細については、「サービスオペレーションワークスペース での構成の管理ITSM」を参照してください。