インシデント調査プレイブックでの修復アクション DEX 管理

さまざまなソースから実行された現在および過去の修復アクションを [プレイブック] パネルで表示します。インシデント調査ページ内の提案された解決策またはアクションライブラリから実行されるアクション DEX 監視またはキャンセルします。

始める前に

必要なロール:sn_dex.service_desk_user、sn_dex.engineer

このタスクについて

インシデントレコード内の提案された解決策またはアクションライブラリから、現在および過去の修復アクションのみを監視し、実行中のアクションをキャンセルできます。

手順

1. 移動先 ワークスペース > サービスオペレーションワークスペース.
2. ナビゲーションペインから リストアイコンを選択し、[インシデント] セクションからインシデントリストに移動します。
3. 監視対象デバイス DEX インシデントレコードを開き、[ 調査] タブを選択します。
4. コンテキストサイドパネルから [プレイブック] アイコンを選択します。
5. デバイス名メニューを展開すると、現在のアクションが表示されます。
6. オプション: アクションカードの [ プレイブックを表示 ] を選択して、ステータスが [新規] または [対応中] のアクションを監視します。
7. オプション: アクションカードで [キャンセル ] を選択して、進行中のアクションをキャンセルします。
8. オプション: 過去の修復アクションの履歴を [完了]、[キャンセル]、または [失敗] のステータスで表示します。
   1. [Playbooks (プレイブック)] パネルで [履歴] アイコンを選択します。
   2. デバイス名メニューを展開します。
   3. アクションカードで [ プレイブックを表示 ] を選択して、過去のアクションのステージを追跡します。