Zeigen Sie Interaktionsdetails in an Source-to-Pay-Arbeitsbereich

Zeigen Sie die Details eines Interaktionsdatensatzes an, um Interaktionen zu analysieren und sofortige Aktionen zu ergreifen. Das Anzeigen eines Interaktionsdatensatzes bietet einen umfassenden Überblick über die Customer Journey. Sie können einen Interaktionsdatensatz mit einem vorhandenen Beschaffungsfall verknüpfen oder eine Aufgabe zuweisen, für die ein Beschaffungsspezialist für die Untersuchung involviert sein muss.

Vorbereitungen

Erforderliche Rolle: Beschaffungsspezialist, Service Desk-Mitarbeiter

Prozedur

1. Navigieren zu Alle > Fallmanagement für die Beschaffungan.
2. Wählen Sie das Listensymbol aus ( ) Und auswählen Interaktionen > Alle .
3. Zeigen Sie Interaktionen in der gewünschten Kategorie an, um einen Datensatz einem Beschaffungsfall oder einer Aufgabe zuzuordnen.

• Mir zugewiesen: Interaktionen, die einem Anwender zugewiesen sind
• Aktive Interaktionen, die zur Untersuchung bereit sind
• Alle: Alle Interaktionen

4. Wählen Sie einen Interaktionsdatensatz aus, um seine Details anzuzeigen.

   Tabelle : 1. Detailformular

   Feld	Beschreibung
   Nummer	Vom System generierte eindeutige Interaktionsnummer
   Typ	Interaktionsmodus
   Status	Status des Datensatzes
   Geöffnet für	Der Name des Virtual Agent
   Zugewiesen an	Der dem Interaktionsdatensatz zugewiesene Virtual Agent
   Transkript	Textdatensatz der Konversation zwischen einem Service Desk-Mitarbeiter und dem Kunden

5. Wahlweise: Zeigen Sie die Beschaffungsfälle an, die einem Interaktionsdatensatz zugewiesen sind, indem Sie auf zugreifen Zugehörige Aufgaben Registerkarte.
6. Wahlweise: Zeigen Sie Informationen zum zugewiesenen Virtual Agent, Anhänge, die der Interaktion hinzugefügt wurden, und Vorlagen zur Verwendung im kontextbezogenen Seitenbereich an.