Interaktionsmanagement in Accounts Payable Operations
Jede Anforderung zur Unterstützung, die per E-Mail, Chat oder Telefon an einen Kreditorenspezialisten gerichtet wird, wird in einem automatisch generierten Interaktionsdatensatz protokolliert. Service Desk-Mitarbeiter können einen Fall aus dem Interaktionsdatensatz erstellen, eine Anforderung erstellen und einen Interaktionsdatensatz einem vorhandenen Rechnungsfalldatensatz zuordnen.
Die Registerkarte „Details“ im Interaktionsdatensatz enthält die folgenden Felder:
| Feld | Beschreibung |
|---|---|
| Nummer | Automatisch generierte eindeutige Interaktionsnummer |
| Typ | Die Mittel, durch die die Interaktion erstellt wurde. Beispiel: Chat |
| Status | Status der Interaktion |
| Anwendung | Der Typ der Anwendung. Beispiel: Fallmanagement für Rechnungsfragen |
| Kurzbeschreibung | Kurze Beschreibung der Interaktion |
| Arbeitsnotizen | Zusätzliche Hinweise zum Interaktionsdatensatz |
| Geöffnet für | Name des Anwenders |
| Zugewiesen an | Name des zugewiesenen Service Desk-Mitarbeiters |
Weitere Informationen finden Sie unter Neue Interaktion erstellen.
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