Automatische Fallerstellung aus E-Mails

  • Freigeben Version: Yokohama
  • Aktualisiert 1. August 2024
  • 1 Minute Lesedauer

    • Fälle werden automatisch aus eingehenden E-Mails von Käufern basierend auf den Stichwörtern erstellt, die von ihnen in den Betreffzeilen und Textkörpern der E-Mails verwendet werden.

    Als Administrator können Sie eine E-Mail-ID festlegen, unter der alle E-Mails von Käufern empfangen werden sollen. Sie können dies tun, indem Sie zu navigieren Alle > Fallmanagement für die Beschaffung > Administration > Beschaffungseigenschaftenan.

    Hinweis:
    Im Folgenden finden Sie einige Beispiele für Fälle, die aus E-Mails mit bestimmten Stichwörtern erstellt wurden.
    • Fälle zur Überprüfung der Hauptbuchcodierung werden aus dem Stichwort „Buchhaltung“ erstellt.
    • Vertragsüberprüfungsfälle werden aus dem Stichwort „Vertrag“ erstellt.
    • Beschaffungsbezogene Fälle werden aus dem Stichwort „Beschaffung“ erstellt.
    • Allgemeine Anfragefälle werden aus dem Stichwort „Informationen“ erstellt.

    Lieferantenfall oder Beschaffungsfall automatisch aus einer eingehenden E-Mail erstellen

    Wenn Sie die Funktion zur automatischen Fallerstellung in beiden verwenden Supplier Lifecycle Operations(SLO) und Sourcing and Procurement Operations(SPO) stellen Sie sicher, dass jede Instanz mit einer eindeutigen E-Mail-Adresse in der Eigenschaft „Automatische Erstellung von Fällen aus E-Mail“ konfiguriert ist. Dadurch wird sichergestellt, dass die Instanz eingehende E-Mails korrekt an den entsprechenden Anwender abgleichen und den entsprechenden Fall erstellen kann.

    Zum Beispiel:

    Dieser Ansatz ermöglicht eine nahtlose Fallerstellung und eine genaue E-Mail-Zuordnung zu Anwendern.