Erweiterte Arbeitszuweisung für wird verwendet Accounts Payable Operations

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  • Aktualisiert 30. Januar 2025
  • 1 Minute Lesedauer

    • MIT AWA können Lieferanten interagieren Accounts Payable OperationsService Desk-Mitarbeiter fragen Rechnungsbezogene Abfragen an oder lösen sie.

    Verwenden Sie AWA für die folgenden Vorteile:
    • Lieferanten können Chatsitzungen mit Virtual Agent Assist initiieren, indem sie sich beim Lieferanten-Zusammenarbeitsportal anmelden, um mit Kreditorendienstleistern zu interagieren.
    • Kreditorendienstleister werden über eingehende Anforderungen für neue Arbeitselemente benachrichtigt. Standardmäßig werden einem Service Desk-Mitarbeiter nicht mehr als fünf Anforderungen gleichzeitig zugewiesen. Kreditorendienstleister akzeptieren Anforderungen aus dem Posteingang des Quell-to-Pay-Arbeitsbereichs zur Interaktion mit Lieferanten. Kreditorendienstleister können bei Bedarf Anforderungen auch ablehnen oder Anforderungen an andere Warteschlangen oder Service Desk-Mitarbeiter übertragen.
    • Kreditorendienstleister verwenden verschiedene Funktionen wie Antwortvorlagen, wissensbasierte Artikel, Service Desk-Mitarbeiter usw., um rechnungsbezogene Fragen oder Fälle zu lösen.
    • Kreditorendienstleister können einen Rechnungsanfragefall erstellen, wenn die Lieferantenabfrage weitere Untersuchungen erfordert. Weitere Informationen zum Erstellen eines Falls finden Sie unter Erstellen Sie ein neues Rechnungsfallformular.
    • Kreditorendienstleister erhalten eine Rechnungs-E-Mail von Lieferanten. Rechnungsanfragefälle werden über erstellt Erstellen Sie einen Anfragefall für die Rechnungs-E-Mail Flows, wenn der E-Mail-Betreff Stichwörter wie Rechnungsanfrage oder Anfrage enthält.