Zeigen Sie den Interaktionsdatensatz in an Accounts Payable Operations

Zeigen Sie die Details eines Interaktionsdatensatzes an, um Interaktionen zu analysieren und sofortige Aktionen zu ergreifen. Das Anzeigen eines Interaktionsdatensatzes bietet einen umfassenden Überblick über die Customer Journey. Sie können einen Interaktionsdatensatz mit einem vorhandenen Rechnungsfall verknüpfen, der einen benötigt Accounts Payable OperationsBeteiligung des Service Desk-Mitarbeiters für Untersuchung.

Vorbereitungen

Erforderliche Rolle: Kreditorenbuchhalter

Prozedur

1. Navigieren zu Alle > Source-to-Pay-Arbeitsbereichan.
2. Wählen Sie das Listensymbol aus ( ) Und auswählen Interaktionen > Alle .
3. Zeigen Sie Interaktionen in der gewünschten Kategorie an, um einen Datensatz einem Rechnungsfall zuzuordnen.

• Mir zugewiesen: Interaktionen, die einem Service Desk-Mitarbeiter zugewiesen sind
• Aktiv: Interaktionen, die zur Untersuchung bereit sind
• Alle: Alle Interaktionen

4. Wählen Sie einen Interaktionsdatensatz aus, um seine Details anzuzeigen.

   Tabelle : 1. Detailformular

   Feld	Beschreibung
   Nummer	Vom System generierte eindeutige Interaktionsnummer
   Typ	Interaktionsmodus
   Status	Status des Datensatzes
   Geöffnet für	Der Name des Virtual Agent
   Zugewiesen an	Der dem Interaktionsdatensatz zugewiesene Kreditorenmitarbeiter
   Transkript	Textdatensatz der Konversation zwischen einem Service Desk-Mitarbeiter und dem Lieferanten