Virtual Agent-Flows
Lieferanten können die Rechnungs- und Anfragestatus überprüfen und Anfragefälle im Lieferantenportal über den Chatkanal erstellen. Lieferanten können den Virtual Agent auch verwenden, um vordefinierte Chatbot-Themen anzuzeigen.
Lieferanten können zwischen einem Virtual Agent und einem Servicemitarbeiter wechseln, um ihre Probleme zu beheben. Die Kundenservice-Virtual Agent-Themen (Chatbot-Konversationen) helfen Lieferanten, gängige Selfservice-Aufgaben auszuführen. Der Lieferant initiiert ein Konversationsthema, das aus Dialogfeldern mit dem Virtual Agent-Chatbot besteht, um ein Ziel zu erreichen.
Natural Language Understanding (NLU) ist in den Virtual Agent-Chatbot integriert, um Lieferanten bei Rechnungs- und anfragebezogenen Abfragen zu unterstützen. NLU hilft Lieferanten auch, das richtige Thema zu analysieren, zu verstehen und zu navigieren.
Weitere Informationen finden Sie unter Connect und Virtual Agent.
Accounts Payable Operations Virtual Agent-Flows
Der Lieferant kann die folgenden Virtual Agent-Flows anzeigen.
Rechnungsstatus überprüfen
Der Lieferant stellt eine Rechnungsnummer bereit, und der Virtual Agent zeigt den Status der Rechnung an. Der Rechnungsstatus ist ein anklickbarer Link, der Lieferanten navigiert, um Rechnungsfalldetails anzuzeigen. Weitere Informationen zur Rechnung finden Sie unter Arbeiten Sie mit Rechnungen.
- Fügen Sie einen neuen Kommentar zu der Anfrage oder dem Rechnungsfall hinzu, für den der Lieferant angefordert hat
- Sprechen Sie mit einem Servicemitarbeiter. Accounts Payable OperationsService Desk-Mitarbeiter interagiert mit einem Lieferanten, um eine Rechnungs- oder anfragenbezogene Abfrage durchzuführen
- Nach etwas anderem suchen: Leitet Lieferanten zu Punkt 1 um
- Vielen Dank – beendet den Chat
Servicemitarbeiter-Support
Lieferanten werden direkt an einen Live-Server weitergeleitet Accounts Payable OperationsUm Konversationen zu initiieren und die Begrüßung der Virtual Agent-Konversation zu überspringen. Servicemitarbeiter können auch Interaktionsdatensätze erstellen und einem vorhandenen Rechnungsfall zuordnen. Weitere Informationen zu Interaktionsdatensätzen finden Sie unter Interaktionsmanagement in Accounts Payable Operations. Wenn ein Service Desk-Mitarbeiter nicht verfügbar ist, wird die Nachricht angezeigt Kein Service Desk-Mitarbeiter verfügbar Wird dem Anwender angezeigt.
Anfragestatus überprüfen
Der Lieferant stellt eine Rechnungsnummer bereit, und der Virtual Agent zeigt den Status der Anfrage an. Die Accounts Payable OperationsService Desk-Mitarbeiter kann eine neue Anfrage für die Rechnung erstellen.
Neue Anfrage erstellen
Der Lieferant kann mithilfe von einen Anfragefall im Zusammenhang mit der Rechnung erstellen Anfrage erstellen Link. Die Anfrage erstellen Mit dem Link können Lieferanten den Typ des Anfragefalls auswählen. Lieferanten verwenden Fügen Sie einen neuen Kommentar hinzu Zum Hinzufügen von Kommentaren im Zusammenhang mit der Anfrage.
Weitere Informationen zum Erstellen eines Anfragefalls finden Sie unter Rechnungsanfrage Übermitteln.
Vorabfrage
Die Umfrage vor dem Chat ist für Lieferanten verfügbar, wenn der Administrator für Kreditorenbuchhaltung installiert App-Supplier-awa Plugin im System. Abhängig von der vom Lieferanten erhaltenen Antwort weist der Chatbot den Lieferanten an, zwischen denen er wählen kann Sprechen Sie mit Servicemitarbeiter Und Verbindlichkeiten Optionen. Weitere Informationen zu den Optionen finden Sie unter Konfigurieren Sie den ChatkanalUnd Erweiterte Arbeitszuweisung in Accounts Payable Operations.