Erstellen Sie einen Known Error-Artikel aus dem Source-to-Pay-Arbeitsbereich

Erstellen Sie Known Error-Artikel, um die Ursache und die Umgehungslösung eines Problems zu dokumentieren und dadurch die Lösung von Incidents zu erleichtern.

Vorbereitungen

Erforderliche Rolle: sn_slm.manager, sn_shop.procurement_spezialist_manager oder admin

Prozedur

1. Navigieren zu Alle > Supplier Lifecycle Operations > Source-to-Pay-Arbeitsbereich.
2. Wählen Sie das Listensymbol ( ) aus.
3. Navigieren zu Listen > Wissen, und wählen Sie dann eine der folgenden Optionen aus:
   • Lieferantenartikel
   • Beschaffungsartikel
4. Wählen Sie Neu.
5. Gehen Sie im Dialogfeld „Artikel erstellen“ wie folgt vor:
   • Wählen Sie im Feld Knowledge BaseEinkauf und Ausgaben oder Lieferantenwissenaus.
   • Wählen Sie im Feld Artikelvorlage die Option Known Error-Artikelaus.
   • Wählen Sie Artikel erstellen.
6. Füllen Sie die Felder im Formular „Neuen Known Error-Artikel erstellen“ aus.

   Feld	Beschreibung
   Nummer	Schreibgeschütztes Feld. Eindeutige Nummer zur Identifizierung des Known Error-Artikels.
   Knowledge Base	Knowledge Base, zu der dieser Artikel gehört.
   Kategorie	Kategorie des Artikels. Verwenden Sie die Kategorieauswahl, um eine vorhandene Kategorie oder Unterkategorie auszuwählen.
   Gültig bis	Datum, nach dem der Known Error-Artikel aus der Datenbank gelöscht wird. Nach diesem Datum wird der Artikel nicht im Suchergebnis angezeigt.
   Version	Schreibgeschütztes Feld. Wird vom Wissensmanagement-Vorgang verwaltet, wenn Änderungen an einem veröffentlichten Artikel vorgenommen werden.
   Workflow	Status des Artikels.
   Quellaufgabe	Schreibgeschütztes Feld. Der Problemdatensatz, in dem Sie den Artikel erstellen.
   Link zu Anhang	Aktivieren Sie das Kontrollkästchen, damit der Artikel als Anhang im Problemdatensatz angezeigt wird. Wenn Sie das Kontrollkästchen nicht aktivieren, wird der Inhalt des Artikels in der Arbeitsnotiz des Problems angezeigt.
   Anhänge anzeigen	Anzeige von Anhängen im Artikel. Nur wenn Sie diese Option auswählen, werden die Anhänge im Artikel angezeigt.
   Kurzbeschreibung	Kurzbeschreibung des Known Errors.
   Beschreibung	Ausführliche Erklärung des Known Errors.
   Workaround	Methode, die Sie zur Überwindung des Problems verwendet haben. Es kann eine Möglichkeit sein, mit einem Problem umzugehen oder etwas zum Laufen zu bringen, auch wenn das Problem nicht gelöst wird.
   Ursache	Informationen darüber, was das Problem verursacht hat.

7. Wählen Sie Speichern.