Konfigurieren MitarbeiterchatFür Source-to-Pay-Arbeitsbereich

  • Freigeben Version: Yokohama
  • Aktualisiert 30. Januar 2025
  • 1 Minute Lesedauer

    • Verwenden Sie zum Konfigurieren die Einstellungen des Mitarbeiterchat MitarbeiterchatFür Source-to-Pay-Arbeitsbereich.

    Vorbereitungen

    Erforderliche Rolle: Administrator

    Prozedur

    1. Navigieren zu Alle > Konversations-Schnittstellen > Einstellungen > Mitarbeiterchatan.
    2. Führen Sie im Abschnitt Anwender-Experience – Chateinstellungen die folgenden Schritte aus:
      1. Wischen Sie über Namen und Avatare des Service Desk-Mitarbeiters Umschalter nach rechts, um diese Option zu aktivieren.
      2. Wischen Sie über Transkripte Wechseln Sie nach rechts, damit die anfordernden Personen ein Transkript der Konversation mit einem Service Desk-Mitarbeiter herunterladen können. Weitere Informationen finden Sie unter Chat transcript downloads for requesters.
    3. Wählen Sie im Abschnitt Anwender-Experience – Status aus der Dropdown-Liste Live-Chat-Wartestatus die Option aus Wartezeit .
    4. Wählen Sie im Abschnitt Steuerelemente der konfigurierbaren Symbolleiste die Option aus Alle Anzeigen .
      Die Steuerelemente der Symbolleiste für Schnellaktionen werden angezeigt.

      Fügen Sie im Mitarbeiterchat die Schnellaktionsverknüpfungen für Servicemitarbeiter hinzu, oder aktualisieren Sie sie. Weitere Informationen zum Konfigurieren der Symbolleistensteuerelemente finden Sie unter Setting up quick action toolbar controls.

    5. Wählen Sie Speichern.