Arbeiten mit Erweiterte Arbeitszuweisung für Source-to-Pay Operations
Ermöglicht Käufern oder anfordernden Personen die Interaktion mit Service Desk-Mitarbeitern, um ihre Probleme zu lösen und Antworten auf ihre Fragen zu erhalten.
Die Erweiterte Arbeitszuweisung für Source-to-Pay OperationsDie Anwendung aktiviert Folgendes:
- Käufer oder anfordernde Personen können Chat-Sitzungen mit starten Virtual AgentVon Mitarbeiter-CenterZur Interaktion mit Servicemitarbeitern. Weitere Informationen finden Sie unter Virtual Agent für Sourcing and Procurement Operations.
- Service Desk-Mitarbeiter werden, wenn sie online sind, über eingehende Anforderungen für neue Arbeitselemente benachrichtigt. Standardmäßig werden einem Service Desk-Mitarbeiter nicht mehr als fünf Arbeitselemente gleichzeitig zugewiesen. Sie können Chat-Anforderungen von annehmen Source-to-Pay-ArbeitsbereichPosteingangsseite zur Interaktion mit Einkäufern oder anfordernden Personen. Sie haben auch die Möglichkeit, die Chatanforderungen bei Bedarf abzulehnen oder an andere Warteschlangen oder Service Desk-Mitarbeiter mit mehr Fachwissen zu diesem Thema zu übertragen.
- Service Desk-Mitarbeiter können verschiedene Funktionen wie Antwortvorlagen, Knowledge Base-Artikel, Agent Assist, Und so weiter, um ihre Arbeit abzuschließen und die Fragen oder Fragen der Käufer zu lösen. Weitere Informationen zu diesen Funktionen finden Sie unter E-Mail-Editor mit Schnellnachrichten und Antwortvorlagen in Source-to-Pay-ArbeitsbereichUnd Agent Assist in Source-to-Pay-Arbeitsbereich.
- Service Desk-Mitarbeiter können auch Fälle aus diesen Interaktionen erstellen, wenn ein Arbeitselement mehr Analyse und Hilfe vom Erfüller benötigt. Weitere Informationen zu Interaktionen finden Sie unter Erstellen Sie einen Beschaffungsfall.