Verwenden Now Assist für Supplier Lifecycle Operations (SLO)In einem Virtual AgentChat
Verwenden Sie die Konversationsschnittstelle von Now Assist für Supplier Lifecycle Operations (SLO)Dient zum anfordern kontextrelevanter generativer KI-Fähigkeiten über einen Virtual AgentChat.
Als Lieferant können Sie die vordefinierten Themen (Chatbot-Konversationen) verwenden, die Ihnen bei der Durchführung von Selfservice-Aufgaben helfen sollen. Sie können ein Profil verwalten, Anwender verwalten, eine Anforderung übermitteln, den Anforderungsstatus nachverfolgen oder eine Verbindung zu einem Servicemitarbeiter herstellen, indem Sie kontextbezogene generative KI-Fähigkeiten verwenden.
Navigieren Sie zu , um eine Konversation zu beginnen Und wählen Sie das Symbol „Virtual Agent Chat“ aus ( 
).
Das folgende Beispiel zeigt den Startbildschirm für Now Assist für SLOIn einem Virtual AgentChat.
Wählen Sie dann aus Alle meine Optionen anzeigen Wie im folgenden Beispiel gezeigt.
Verwenden eines vordefinierten Themas, um die Bankdetails zu aktualisieren
Als Lieferantenkontakt können Sie Ihre vorhandenen Bankdetails aktualisieren oder neue übermitteln, indem Sie auswählen an. Sie können auch direkt mit der Eingabe der Anweisungen beginnen.
Sie müssen die E-Mail-Adresse eingeben, die dem Konto Ihrer Organisation zugeordnet ist, um Ihre Bankdetails zu aktualisieren. Befolgen Sie die Anweisungen im Chat, um den Eingriff abzuschließen, wie im folgenden Beispiel gezeigt.
Sie müssen den Nachweis des Bankkontos des Begünstigten hochladen, um die Anforderung zu bearbeiten.
Wählen Sie Aus Ja, übermitteln Dient zum Erstellen eines Lieferantenfalls.
Verwenden eines vordefinierten Themas, um die Standortdetails zu aktualisieren
Als Lieferantenkontakt können Sie einen neuen Standort hinzufügen oder einen vorhandenen entfernen, indem Sie auswählen an. Sie können auch direkt mit der Eingabe der Anweisungen beginnen.
Geben Sie beispielsweise ein Fügen Sie neue Standortdetails hinzu Im Chat, um einen neuen Standort hinzuzufügen. Wählen Sie ein Land aus der Liste aus, und befolgen Sie die Anweisungen im Chat, um den Eingriff abzuschließen, wie im folgenden Beispiel gezeigt.
Wählen Sie Aus Ja, übermitteln Dient zum Erstellen eines Lieferantenfalls.
Verwenden eines vordefinierten Themas, um die Profildetails zu aktualisieren
Als Lieferantenkontakt können Sie die Profildetails aktualisieren, indem Sie auswählen an. Sie können auch direkt mit der Eingabe der Anweisungen beginnen.
Wählen Sie Aus Bearbeiten Sie die Anforderung Um die Profildetails zu aktualisieren und die Profildetails einzugeben, die Sie aktualisieren möchten. Befolgen Sie die Anweisungen im Chat, um den Eingriff abzuschließen.
Wählen Sie Aus Ja, übermitteln Dient zum Erstellen eines Lieferantenfalls, wie im folgenden Beispiel gezeigt.
Verwenden eines vordefinierten Themas, um eine Anforderung zu übermitteln
Als Lieferantenkontakt können Sie eine Anforderung übermitteln, indem Sie auswählen an. Sie können auch direkt mit der Eingabe der Anweisungen beginnen.
Eingabetaste Lieferantenanfrage Beschreiben Sie im Chat den Fall, und wählen Sie einen Lieferantenkontakt aus der Liste aus, um eine Anforderung zu erstellen, wie im folgenden Beispiel gezeigt.
Wählen Sie Aus Ja, übermitteln Dient zum Erstellen eines Lieferantenfalls.
Verwenden eines vordefinierten Themas, um einen Anforderungsstatus nachzuverfolgen
Als Lieferantenkontakt können Sie einen Anforderungsstatus nachverfolgen, indem Sie auswählen an. Sie können auch direkt mit der Eingabe der Anweisungen beginnen.
Geben Sie beispielsweise ein Ich möchte den Status von SCASE0001156 erfahren Im Chat, um den Status der Anforderung anzuzeigen, wie im folgenden Beispiel gezeigt.
Verwenden eines vordefinierten Themas, um einen neuen Anwender zu registrieren
Als Lieferantenkontakt können Sie einen neuen Anwender registrieren, indem Sie auswählen an. Sie können auch direkt mit der Eingabe der Anweisungen beginnen.
Geben Sie die geschäftliche E-Mail-Adresse des neuen Anwenders ein, und wählen Sie aus, ob dieser neue Anwender als primären Kontakt dienen soll, wie im folgenden Beispiel gezeigt.
Wählen Sie Aus Ja, übermitteln Dient zum Erstellen eines Lieferantenfalls.
Verwenden eines vordefinierten Themas, um einen Anwenderaccount zu entfernen
Als Lieferantenkontakt können Sie einen Anwenderaccount entfernen, indem Sie auswählen an. Sie können auch direkt mit der Eingabe der Anweisungen beginnen.
Geben Sie den Namen des Anwenders oder die E-Mail-Adresse des Anwenderaccounts ein, den Sie entfernen möchten. Geben Sie die E-Mail-Adresse des Anwenders ein, der die Aufgaben übernimmt, die an den entfernten Anwender delegiert wurden. Sie müssen auch einen Grund für das Offboarding dieses Anwenders angeben. Das folgende Beispiel zeigt, wie ein Anwenderaccount entfernt wird.
Wählen Sie Aus Ja, übermitteln Dient zum Erstellen eines Lieferantenfalls.
Verwenden eines vordefinierten Themas, um eine Zugriffsänderung anzufordern
Wählen Sie die Dringlichkeit der Zugriffsänderung aus, z. B. Niedrig, Mittel oder hoch. Geben Sie den Grund für die Anforderung der Zugriffsänderung von sekundär zu primär ein, wie im folgenden Beispiel gezeigt.
Wählen Sie Aus Ja, übermitteln Dient zum Erstellen eines Lieferantenfalls.
Verwenden eines vordefinierten Themas, um eine Verbindung zu einem Servicemitarbeiter herzustellen
Als Lieferantenkontakt können Sie eine Verbindung zu einem Servicemitarbeiter herstellen, indem Sie auswählen an.
Wählen Sie Aus Lieferantenverwaltungsteam Dient zum Herstellen einer Verbindung mit einem Servicemitarbeiter, wie im folgenden Beispiel gezeigt.
Zusätzliche Information
Now AssistIn Virtual AgentBietet Ihren Anwendern eine interaktive generative KI-Experience. Eine freundliche Konversation in natürlicher Sprache ist leichter zu verstehen und macht Lieferantenkontakte leichter, mit einem Bot zu sprechen. Um zu erfahren, wie eine Konversation, die auf generativer KI basiert, aussehen könnte Virtual Agent, Siehe Using Now Assist in Virtual Agent.
Als Administrator können Sie verwenden Now AssistIn Virtual AgentAnalytics-Dashboard zur Überwachung der Leistung von Now AssistIn Virtual AgentAls Selfservice-Abwendungstool. Weitere Informationen finden Sie unter . Now AssistIn Virtual AgentAnalytics berechnet die Abwendungsrate der Konversation, die auf dem Lösungsstatus basiert, der zugeordnet ist Now AssistAntworten abfragen. Weitere Informationen finden Sie unter .
Für detaillierte Informationen zu Now AssistIn Virtual AgentIm Allgemeinen und Now Assist für SLOSiehe insbesondere Now Assist für Supplier Lifecycle Operations (SLO) erkunden.
Für Informationen zur Konfiguration Now Assist für SLO, Siehe Now Assist für Supplier Lifecycle Operations (SLO) konfigurieren.