Recherche IA dans Portail de services
Configurez l'application ServiceNow Recherche IA pour Portail de services afin que les utilisateurs du portail profitent des fonctionnalités de requête intelligentes et trouvent rapidement les réponses dont ils ont besoin.
Fonctionnalités de Recherche IA
- Recherche puissante et flexible
Contrairement à l’ancienne recherche Zing utilisée dans les versions précédentes, Recherche IA elle est plus rapide et plus utile. Les utilisateurs du portail peuvent trouver des réponses plus rapidement et plus facilement grâce à des fonctionnalités telles que la saisie semi-automatique des requêtes de recherche, la prise en charge du langage naturel et la gestion des fautes de frappe.
Figure 1. Suggestions de recherche Figure 2. Gestion de la typo - Des résultats de recherche pertinents et exploitables
Lorsque Recherche IA l’option est activée dans Portail de services, le moteur de recherche du portail capture des informations sur l’utilisateur, telles que son rôle, son emplacement, son département, ses actifs et son historique de recherche, et renvoie des résultats de recherche pertinents et personnalisés.
Recherche IA inclut également des résultats Genius qui permettent aux utilisateurs d’effectuer une action directement à partir de la liste des résultats de recherche.
Figure 3. Résultat Genius - Affinement intelligent de la recherche
Les utilisateurs du portail peuvent affiner leurs résultats de recherche à l’aide de filtres dynamiques et statiques. Par exemple, si un utilisateur effectue une recherche sur Mac, il peut utiliser des facettes pour filtrer les résultats de recherche par matériel ou profils utilisateur.
Figure 4. Facettes de la recherche Figure 5. Filtres d’onglets 
Pour plus d’informations sur l’utilisation des facettes et des onglets, reportez-vous à la section Widget de recherche à facettes.
Pour plus d’informations sur Recherche IA les fonctionnalités, consultez Explorer AI Search.
Informations sur l'activation
Recherche IA est une Now Platform fonctionnalité qui est active par défaut.
Recherche IA est activé pour Portail de services tous les nouveaux clients et zBoot par défaut.
Si vous effectuez la mise à niveau en Washington DC tant que client existant, Recherche IA cette option est désactivée par Portail de services défaut. Vous pouvez l’activer en mettant à jour l’enregistrement du portail. Pour plus d'informations, consultez Activer et configurer Recherche IA dans Portail de services.
Configurer Recherche IA pour Portail de services
- Configuration de l'application Search
- Définit les paramètres d’expérience de recherche, tels que le moteur de recherche, la limite de résultats de la recherche et la limite de suggestions. Pour plus d'informations sur la définition d'une configuration d'application de recherche, consultez Définir les configurations d'application de recherche.
- Configuration des résultats de recherche
- Définit la façon dont les résultats de la recherche sont affichés. Pour plus d'informations sur la définition d'une configuration des résultats de recherche, consultez Définir un ensemble de données composites.
Vous pouvez modifier la configuration de l’application de recherche ou la configuration des résultats de recherche utilisée par votre portail en mettant à jour l’enregistrement du portail. Pour plus d'informations, consultez Activer et configurer Recherche IA dans Portail de services.
Pour configurer la charge utile des résultats de recherche afin d’accéder à la page de portail appropriée pour une source de données sélectionnée et de l’afficher, définissez une action de résultats AI Search. Pour plus d'informations, consultez Définir une action de résultats de Recherche IA.
Vous pouvez configurer les boutons d’action dans les résultats Genius en définissant une Mappage d'action des vues d'entité action (EVAM). Pour plus d’informations, reportez-vous à la section Définir une action EVAM.
Vous pouvez personnaliser l’apparence de l’expérience Recherche IA en Portail de services mettant à jour les variables CSS pertinentes. Pour plus d’informations sur ces variables, reportez-vous à Thème pour Recherche IA dans Portail de services.
Prise en charge du navigateur
Lorsque Recherche IA l’option est activée dans Portail de services, les utilisateurs doivent se connecter à l’aide d’un navigateur moderne tel que Google Chrome, Mozilla Firefox, Microsoft Edge (Chromium) ou Apple Safari.