Exibir detalhes da ordem de serviço do registro de incidente usando Espaço configurável do CSM

Exiba ou acompanhe o andamento da ordem de serviço no registro de incidente associado de Espaço configurável do CSM.

Antes de Iniciar

Ative a função de atividade usando IntegraçãoOrdem de trabalho Incident ponto de extensão. Para obter mais informações, consulte Usando ponto de extensão para gestão de incidentes.

Função necessária: itil, wm_admin e sn_change_read

Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa

Os agentes de ITIL podem exibir o andamento de uma ordem de serviço diretamente de um registro de incidente relacionado. O acompanhamento de registro de incidente é atualizado sempre que as seguintes atualizações são feitas na ordem de serviço ou tarefas de ordem de serviço relacionadas:

• Anotações de trabalho adicionadas à tarefa
• Estado da tarefa atualizado

Procedimento

1. Faça login no Espaço configurável do CSM.
2. Clique em Lista ícone ( ).
3. No painel Listas, navegue até Incidente > Tudo
4. Abra um registro de incidente para o qual você deseja acompanhar o andamento.
5. Clique na lista relacionada Detalhes.
6. Exiba o andamento da ordem de serviço no Atividade seção.