Financial Services Deposit Operations konfigurieren

Überprüfen Sie die Komponenten, die mit installiert werden Financial Services Deposit Operations Anwendung und ändern Sie sie nach Bedarf für die Geschäftsanforderungen Ihrer Organisation.

Vorbereitungen

Stellen Sie sicher, dass Financial Services Deposit Operations Anwendung ist installiert. Weitere Informationen finden Sie unter Financial Services Business Deposit Operations installieren und Financial Services Personal Deposit Operations installieren.

Erforderliche Rolle:

• Für Financial Services Business Deposit Operations: sn_bom_deposit_b2b.admin und admin
• Financial Services Personal Deposit Operations: sn_bom_deposit_b2c.admin und admin

Prozedur

1. Importieren Sie Ihre Finanzkonten, Finanzprodukte, Finanzinstitute und Transaktionsdaten in ServiceNow Tabellen.
   Weitere Informationen finden Sie unter Importieren Sie Ihre Finanzdaten mithilfe von Importsätzen.
2. Überprüfen Sie die installierten Komponenten.
   Ändern Sie sie, oder fügen Sie neue hinzu.

   Aufgabe	Beschreibung
   Konfigurieren Sie Servicedefinitionen	Konfigurieren Sie Servicedefinitionen Zum Aktivieren eindeutiger Flows und Ansichten für Einzahlungsservicefälle und -Aufgaben. Sie können neue Falltypen hinzufügen und Servicedefinitionen für jeden Typ konfigurieren.
   Bearbeiten oder erstellen Sie Flows	Bearbeiten oder erstellen Sie Flows Verwenden Workflow-Studio.
   Playbooks konfigurieren	Bearbeiten oder erstellen Sie ein neues Playbook Verwenden Playbooks.
   Konfigurierbarer Arbeitsbereich für CSM konfigurieren	Konfigurieren Konfigurierbarer Arbeitsbereich für CSM Damit Service Desk-Mitarbeiter mit Kunden interagieren und Fälle erstellen und bearbeiten können.
   Servicelevel-Vereinbarungen (SLAs) konfigurieren	Konfigurieren Sie die installierten SLAs Dient zum Konfigurieren von SLA-Zeiten für Einzahlungsservicefälle und -Aufgaben.
   Konfigurieren Sie Anwendergruppen	Konfigurieren Sie Anwendergruppen Für die Zuweisung von Fällen und Aufgaben. Sie können auch Gruppen und Anwendern Rollen zuweisen. Konfigurieren Sie bei Bedarf Agent-Connector- und Beitragende-Rollen für die Gruppen. Weitere Informationen finden Sie unter Rollen und Personas.
   Zuweisungsregeln konfigurieren	Konfigurieren Sie Zuweisungsregeln Um Fälle zu identifizieren, die bestimmte Bedingungen erfüllen, und diese Fälle dann an Service Desk-Mitarbeiter weiterzuleiten.
   Dokumentbearbeitung konfigurieren	Konfigurieren Dokumentbearbeitung Für Dokumentkategorien, Dokumenttypen, Regeln für eingehende und ausgehende Dokumente und Genehmigungsregeln für Dokumentaufschübe und -Ausnahmen.