Configurer Barre latérale

L’activation des suggestions des participants dans Barre latérale affiche une liste d’utilisateurs compétents qui peuvent vous aider à résoudre le problème. Après avoir activé les suggestions des participants, vous pouvez configurer qui décide de Barre latérale l’utilisateur compétent et quels groupes y ont accès. Après l’installation Barre latérale, activez et configurez Barre latérale afin que les agents puissent collaborer avec d’autres personnes pour résoudre les problèmes.

Avant de commencer

Rôle requis : admin

Procédure

1. Accédez à la Tout > Interfaces conversationnelles > Paramètres.
2. Sélectionnez Barre latérale dans le menu de gauche.
   L’écran Barre latérale de configuration intitulé « Ajuster la façon dont les agents actifs collaborent pour aider vos utilisateurs » s’affiche.
3. Activez Barre latérale l’option Activer , puis sélectionnez Enregistrer.
   L’écran avec les options de configuration s’affiche Barre latérale .

   

4. Configurez les options.

   Tableau 1. Paramètres utilisateur de la messagerie instantanée

   Champ	Description
   Emojis	Faites glisser le commutateur pour activer ou désactiver les emojis.

   Tableau 2. Types d'enregistrements

   Champ	Description
   Activation automatique des enregistrements de tâches et d'interactions	Faites glisser le commutateur pour activer Barre latérale les discussions pour les enregistrements basés sur des interactions et des tâches.
   Sélection personnalisée	Sélectionnez Afficher les paramètres pour afficher l’écran Barre latérale Tables activées.
   Mappage de demandeur	Sélectionnez Afficher les paramètres pour afficher l’écran de mappage du demandeur de Collaboration Chat. Le demandeur est la personne qui demande l’enregistrement et toute mise à jour concernant les messages non lus dans les discussions connexes Barre latérale sera envoyée au demandeur.

   Tableau 3. Participants

   Champ	Description
   Requête utilisateur	Si vous sélectionnez Visualiser les paramètres , l’une des listes suivantes s’affiche : Utilisateurs qui sont automatiquement préremplis pour que l’agent les ajoute à une discussion Utilisateurs qui s’affichent lorsque l’agent recherche des participants à ajouter à une discussion Pour en savoir plus, consultez Configuration de la Barre latérale requête de membre.

   Tableau 4. Suggestions des participants

   Champ	Description
   Activer	Faites glisser le commutateur pour activer ou désactiver les suggestions des participants. Utilisez les suggestions des participants pour afficher une liste d’utilisateurs et de groupes d’utilisateurs qui peuvent être utiles dans la Barre latérale discussion. Pour en savoir plus sur les suggestions des participants, reportez-vous à la section Suggestions des participants dans Barre latérale.
   Configurer les paramètres	Si vous activez les suggestions des participants, la liste déroulante Gérer s’affiche. Sélectionnez une option de configuration : Afficher la configuration : affiche la table des suggestions des participants et les listes connexes. Afficher les autorisations : affiche la page Autorisations des suggestions des participants dans laquelle vous pouvez configurer l’affichage des suggestions des participants pour des groupes spécifiques ou pour tous les groupes. Pour permettre à tous les groupes d’afficher les suggestions des participants, sélectionnez Autoriser tous les groupes , puis Enregistrer. Les autorisations ne peuvent pas être configurées au niveau d’un utilisateur individuel. Assurez-vous donc que tous les utilisateurs que vous souhaitez inclure appartiennent à un groupe pertinent. Pour en savoir plus sur les paramètres de configuration des suggestions des participants, reportez-vous à la section Suggestions des participants dans Barre latérale.

   Tableau 5. Intégrations

   Champ	Description
   Microsoft Teams	S’il Barre latérale n’est pas déjà intégré Microsoft Teamsà , sélectionnez Configurer pour configurer les options pour la première fois. Consultez Activer ou configurer l’intégration Microsoft Teams pour plus d'informations. S’il Barre latérale a déjà été intégré à Microsoft Teams, la liste déroulante Gérer s’affiche. Sélectionnez une option de configuration : Afficher la configuration (pour plus d’informations, reportez-vous à la section Activer ou configurer l’intégration Microsoft Teams). Afficher les autorisations (pour plus d’informations, voir Gérer les Microsoft Teams autorisations) Supprimer l’intégration : si vous sélectionnez cette option, un message d’avertissement s’affiche indiquant que l’intégration entre Barre latérale et Microsoft Teams sera supprimée. Sélectionnez Annuler si vous ne souhaitez pas supprimer l’intégration ou sélectionnez Supprimer si vous souhaitez supprimer l’intégration.
   Slack	S’il Barre latérale n’est pas déjà intégré Slackà , sélectionnez Configurer pour configurer les options pour la première fois. S’il Barre latérale a déjà été intégré à Slack, la liste déroulante Gérer s’affiche. Sélectionnez une option de configuration : Afficher la configuration Supprimer : si vous sélectionnez cette option, un message d’avertissement s’affiche indiquant que l’intégration entre Barre latérale et Slack sera supprimée. Sélectionnez Annuler si vous ne souhaitez pas supprimer l’intégration ou sélectionnez Supprimer si vous souhaitez supprimer l’intégration.

   Barre latérale peut être intégré à l’un ou l’autre Microsoft Teams ou Slack, il ne peut pas être intégré aux deux en même temps. Le système de messagerie actuellement intégré Barre latérale est indiqué par l’icône ) en regard de celui-ci.

5. Sélectionnez Enregistrer.