Configurer Agent virtuel pour une ServiceNow application mobile

Agent virtuel fournit des modèles optimisés pour l’expérience mobile. Configurez un portail de services à exécuter Agent virtuel sur une ServiceNow application mobile.

Avant de commencer

Installez les modules d’extension requis :

• Agent virtuel (com.glide.cs.chatbot)
• Messagerie conversationnelle (com.glide.messaging.awa)
• Modules d’extension principaux ServiceNow® Mobile

  Pour plus d’informations, voir Modules d’extension mobiles.

Rôle requis : admin

Procédure

1. Installez les modules d’extension mobiles correspondants pour chaque application que vous souhaitez utiliser dans Agent virtuel.
   Par exemple, si vous utilisez Agent virtuel des conversations ITSM, installez également le module d’extension Agent mobile ITSM (sn_itsm_mobile_agt). Pour plus d’informations, voir Modules d’extension mobiles pour ServiceNow Agent.
2. Accédez à la Tout > Application Now Mobile > Lanceurs d'applet.
3. Cliquez sur l'enregistrement Page d'accueil.

   Si vous y êtes invité, cliquez sur le lien en haut de la page pour modifier l’enregistrement.

4. Cliquez sur l'onglet Corps.

   Figure 1. Écran du lanceur Enregistrement de la page d’accueil

   
5. Cliquez sur Messagerie instantanée sous le bouton Action rapide pour ouvrir l’enregistrement.
   Si vous ne voyez pas d’entrée de messagerie instantanée, ajoutez-la comme suit :
   1. Dans la Navigation unifiée barre, cliquez sur l’icône du périmètre et modifiez le périmètre de l’application afin qu’il corresponde à l’application qui contient l’enregistrement.
      
   2. Cliquez sur le bouton Retour pour revenir à la page précédente.
   3. Cliquez sur l'enregistrement Page d'accueil.
   4. Cliquez sur l'onglet Corps.
   5. Sous le bouton Action rapide, double-cliquez sur Insérer une nouvelle ligne.
   6. Tapez Messagerie instantanée, puis appuyez sur Entrée ou cliquez sur l’icône Enregistrer.
   7. Cliquez sur Mettre à jour.
6. Renseignez le formulaire de messagerie instantanée comme suit.
   Remarque :

   Si vous y êtes invité, cliquez sur le lien en haut de la page pour modifier l’enregistrement.
   1. Dans le champ Fonction , sélectionnez Messagerie instantanée d’agent.
   2. Cliquez sur l’icône le champ Fonction et vérifiez que le lanceur de messagerie instantanée est défini dans le champ Type (il s’agit du paramètre par défaut).
   3. Sélectionnez la case à cocher Activé.
   4. Cliquez sur Mettre à jour.

   Figure 2. Configuration du formulaire de la messagerie instantanée

   

Résultats

Selon l’appareil et la version du correctif de l’instance de serveur, les utilisateurs finaux peuvent accéder à l’icône de messagerie instantanée Agent virtuel située dans le coin inférieur droit ou supérieur droit de l’application. Appuyez sur l’icône Plus ou sur l’icône de messagerie instantanée pour démarrer une conversation.

Les rubriques que vous créez peuvent Concepteur d'agent virtuel être utilisées dans les clients Web et mobiles, ainsi que dans tous les autres canaux que vous pouvez configurer. Agent virtuel les composants de sortie sont déjà optimisés pour Android et iOS, y compris les cartes image et vidéo, le déploiement de lien, les résultats Recherche IA et les notifications d’Agent virtuel.

Que faire ensuite

Pour activer Now Assist en mode natif Agent virtuel, reportez-vous à la section Configurer Now Assist dans Agent virtuel.

• Now Mobile Notification de messages et de conversations instantanées non Agent virtuel lus
  Lorsque Now® Mobile les utilisateurs de l’application quittent l’application après avoir commencé une conversation active, ils peuvent recevoir Agent virtuel automatiquement des notifications push mobiles les informant de l’arrivée de nouveaux messages et Agent virtuel notifications de messagerie instantanée non lus.
• Afficher et modifier les Agent virtuel modèles de style
  Agent virtuel fournit des modèles optimisés pour l’expérience mobile. Vous pouvez afficher et modifier les feuilles de style dans la table Cartes d’adaptateur [sys_cs_adapter_card].