Configurer les paramètres d’Agent virtuel pour Workplace from Facebook

  • Rversion finale: Yokohama
  • Mis à jour 30 janv. 2025
  • 1 minute de lecture

    • Configurez votre Workplace from Facebook bot intégré à Agent virtuel afin d’activer les notifications, de lier des profils d’utilisateurs ServiceNow et de configurer des messages système et des actions contextuelles.

    Avant de commencer

    Rôle requis : admin

    Procédure

    1. Accédez à la Tout > Interfaces conversationnelles > Paramètres.
    2. Dans Paramètres généraux , sous Canaux et intégrations, cliquez sur Afficher tout.
    3. Sur la page Canaux et intégrations, dans la Workplace vignette, cliquez sur Gérer.
    4. Sélectionnez l'onglet Paramètres.
    5. Faites glisser vers la droite le bouton bascule Activer la notification pour tous les utilisateurs afin d’activer les notifications pour les utilisateurs liés.
      Remarque :
      Le bouton bascule Activer la notification pour tous les utilisateurs est sélectionné par défaut.

      Le bouton bascule Lier automatiquement les profils d’utilisateurs ServiceNow est sélectionné par défaut et désactivé pour tout autre changement. Cette option relie automatiquement tous les comptes ServiceNow actifs au bot associé Workplace from Facebook .

    6. Configurez les paramètres de messagerie globaux.
      Remarque :
      Toute modification apportée à ces paramètres sera répercutée sur tous les canaux.