Hérité : utilisez des filtres dans l’onglet Conversation
Vous pouvez filtrer la conversation pour une compréhension plus approfondie.
Le tableau de bord d’analyse conversationnelle ne sera plus disponible. Il sera pris en charge jusqu’à sa dépréciation, mais ne sera plus disponible pour l’installation. Un nouveau tableau de bord d’analyse conversationnelle dans Platform Analytics experience, qui répond aux exigences de conformité de Government Community Cloud (GCC), et donc autorisé FedRAMP, est disponible. Consultez Tableau de bord d’analyse conversationnelle dans l’expérience Platform Analytics.
Pour en savoir plus sur le processus de dépréciation, consultez l’article Processus de dépréciation [KB0867184] dans la base de Now Support connaissances.
Si vous êtes un utilisateur existant de ce tableau de bord et que vous souhaitez migrer les données d’analyse vers le nouveau tableau de bord, consultez la rubrique Migrer les données vers le tableau de bord d’analyse conversationnelle dans Platform Analytics Expérience [KB1651556].
Filtrer à l’aide d’options de liste
Vous utilisez les options de liste pour filtrer les conversations.
| Option | Description |
|---|---|
| Tout | Répertorie toutes les conversations. |
| Réussite VA | Répertoriez toutes les conversations considérées comme réussies. Vous pouvez modifier la formule par défaut qui définit les conversations réussies à l’aide de substitutions de formule. Pour plus d'informations, consultez Hérité : créer des définitions de remplacement personnalisées. Dans le système de base, la formule par défaut est exprimée en pourcentage de conversations qui n’ont pas été transmises à un agent actif, qui n’ont pas reçu de commentaires négatifs et qui contiennent une rubrique qui est allée jusqu’au dernier nœud. |
| Secours | Répertorie toutes les conversations où l’utilisateur n’a pas compris et a Agent virtuel utilisé un texte de secours pour l’inviter à fournir des informations supplémentaires. |
| Transfert d'agent actif | Répertorie toutes les conversations au cours desquelles Agent virtuel l’utilisateur a été transféré à un agent actif. |
Filtrer à l’aide de l’éditeur de filtre
Pour filtrer les conversations, sélectionnez Afficher/modifier le filtre et utilisez le générateur de conditions dans la fenêtre contextuelle de l’éditeur de filtre. Vous pouvez sélectionner un filtre par défaut dans la liste ou créer une nouvelle condition de filtre. Par exemple, l’image suivante montre une condition dans la fenêtre contextuelle de l’éditeur de filtre. Cette condition répertorie les conversations qui utilisent la rubrique Commande de pizza et qui ont le nœud de rubrique Type de pizza (un contrôle de choix statique) dans lequel l’utilisateur a sélectionné la valeur Pepperoni .
Un autre exemple de condition est illustré dans l’image suivante. Cette condition répertorie les conversations qui utilisent la rubrique Commande de pizza et qui ont le nœud Confirmer la rubrique (un contrôle booléen) dans lequel l’utilisateur a sélectionné la valeur vraie .
- Champ : liste basée sur des tables pertinentes. Pour plus d’informations sur les options de champ, reportez-vous à la section Options de champ dans l’éditeur de filtre.
- Opérateur : une liste d’opérateurs qui est générée de manière contextuelle en fonction du champ sélectionné.
- Valeur : champ d’entrée de texte ou liste qui est généré contextuellement en fonction du champ sélectionné.
Pour ajouter une condition dépendante dans le générateur de conditions, sélectionnez ouou et. Pour filtrer la liste des conversations à l’aide de la condition, sélectionnez Exécuter.
Pour supprimer une condition, sélectionnez l’icône 
regard de la condition.
Options de champ dans l’éditeur de filtre
| Option | Description |
|---|---|
| Canal | Conversations qui ont utilisé le canal spécifié. |
| Heure de la conversation | Conversations comprises entre la date et l’heure spécifiées. |
| Durée | Conversations dans la durée spécifiée. Vous pouvez modifier la définition de la durée pour qu’elle soit une durée de session, plutôt qu’une durée de messagerie active. Pour plus d'informations, consultez Hérité : créer des définitions de remplacement personnalisées. |
| État de fin | Conversations avec l’état spécifié qui est basé sur la façon dont les conversations se sont terminées. Les valeurs des états finaux sont stockées dans la table Interactions [interactions]. Pour plus d'informations, consultez Agent virtuel Enregistrements d’interaction. |
| Événements | Événements spécifiques qui sont déclenchés dans une conversation. |
| Favori | Conversations marquées comme favorites. Vous pouvez également marquer une conversation comme favori sur la page Détails de l’utilisateur. Pour plus d'informations, consultez Hérité : page Détails de l’utilisateur. |
| Résultat du commentaire | Conversations pour le type de commentaire spécifié. |
| Langue | Conversations pour la langue spécifiée en fonction du paramètre de langue de l’utilisateur. |
| Nombre de messages | Les conversations pour le nombre de messages spécifié dans la messagerie instantanée. |
| Nom du fournisseur | Conversations pour le fournisseur spécifié. |
| Réussite VA | Les conversations résolues par le Agent virtuel. |
| Configuration des types de rubriques | Conversations utilisant le type de rubrique de configuration spécifié. |
| Blocs de rubriques | Conversations qui ont utilisé le bloc de rubriques spécifié. |
| Catégories de rubriques | Les conversations dont les rubriques appartiennent à une catégorie de rubriques spécifiée. |
| Nombre de rubriques | Nombre de conversations qui ont utilisé le nombre de rubriques spécifiées. Chaque conversation peut utiliser plusieurs rubriques et cette option filtre les conversations en fonction du nombre de rubriques utilisées. |
| Rubriques | Conversations qui ont utilisé les rubriques spécifiées dans la messagerie instantanée. |
| Type | Conversations du type spécifié telles que Agent actif uniquement ou Agent virtuel Uniquement. |