Formulaire Créer une rubrique

Le formulaire Créer une rubrique permet de définir les propriétés d’une nouvelle rubrique conversationnelle pour Agent virtuel.

La mise en page du formulaire Créer une rubrique est similaire à la mise en page du formulaire Modifier les propriétés de la rubrique que l’on trouve dans le Onglet Propriétés de la rubrique. Lorsque vous avez terminé de créer une rubrique à l’aide de ce formulaire, le type de modèle et les types de rubriques sont verrouillés dans l’onglet Propriétés.

Remarque :

Les rubriques de modèle de langage volumineux (LLM) sont plus rapides et plus faciles à installer et à configurer que les NLU rubriques. Le type de modèle LLM n’a pas besoin que vous sélectionniez, configuriez ou formiez des modèles ou des intentions. Pour plus d'informations, consultez Découverte de rubriques LLM dans Agent virtuel.

Figure 1. Créer un formulaire de rubrique comparé entre les types de modèles LLM et NLU/mot clé

Tableau 1. Formulaire Créer une rubrique

Champ	Description
Périmètre de l'application	Sélectionnez le périmètre de l’application dans lequel la rubrique devient disponible. Remarque : Le périmètre de l’application ne peut pas être modifié une fois la rubrique créée.
Type de modèle	La valeur LLM est utilisée pour la découverte de rubriques dans les LLM, et la valeur NLU/Mots clés est utilisée pour la découverte de mots clés ou NLU. Pour plus d'informations, consultez Découverte de rubriques LLM dans Agent virtuel. Remarque : Si ce champ n’apparaît pas, vérifiez que le panneau et Now Assist l’entrée Now AssistAgent virtuel sont tous deux activés. Pour plus d'informations, consultez Turn on the Now Assist panel et Configurer Now Assist dans Agent virtuel.
Type	Liste des actifs que vous pouvez créer. Sélectionnez une rubrique.
Nom interne	Nom interne des rubriques, des rubriques de conversation courte et des rubriques de configuration qui reflète son objectif commercial. Le nom interne s’affiche sur la page Rubriques et doit être unique sur l’ensemble Concepteur d'agent virtuel de la plateforme.
Nom d'affichage	Nom de la rubrique qui s’affiche aux yeux des utilisateurs lorsqu’ils interagissent avec Agent virtuel. Le nom d’affichage doit être unique pour le type de modèle NLU/mots clés ou LLM.
Rubriques LLM [Découverte de rubriques LLM uniquement]
Description de rubrique utilisée pour la découverte	Une explication détaillée de l’objectif de la rubrique LLM, qui la différencie des autres rubriques. La description est utilisée pour la découverte de rubriques. Ainsi, plus la description de la rubrique est détaillée et spécifique, plus elle a de chances de trouver une bonne correspondance. Un exemple faible serait : Aidez les utilisateurs à voir combien de jours de vacances il leur reste. Un exemple plus fort serait Ce sujet concerne un calendrier des vacances pour les employés d’une entreprise. Les utilisateurs peuvent demander la liste des jours fériés ou les jours fériés de l’entreprise pour une année spécifique, une date spécifique, se renseigner sur un jour férié spécifique ou demander s’ils ont un jour de congé pour un jour férié particulier. Le sujet couvre également la disponibilité d’un calendrier de vacances et de jours fériés spécifiques comme la Journée de la liberté et la Journée du bien-être. Pour plus d'informations, consultezDescription LLM et directives d’instruction pour Agent virtuel les rubriques.
Sélectionnez les assistants LLM pour mettre des rubriques à leur disposition, ainsi qu'à tous les assistants primaires.	Assistant LLM que vous associez à la rubrique pour une découverte plus précise des rubriques. Si vous avez établi des assistants primaire et secondaire au cours de la configuration guidée, un message s’affiche à l’écran Now AssistAgent virtuel pour savoir si l’assistant sélectionné est un assistant primaire ou secondaire. Lors du test d’un assistant LLM primaire, les rubriques des assistants secondaires sont incluses dans la découverte de rubriques. Pour afficher les assistants LLM et leur hiérarchie, sélectionnez Gérer les assistants. Si vous associez un bloc de rubriques et une rubrique connexe au même assistant LLM, les deux sont affichés comme associés à cet assistant. Lorsque vous ajoutez un assistant LLM ou en supprimez un de votre rubrique, la rubrique revient à être non publiée. Lorsque vous associez une rubrique LLM à un assistant LLM et que vous la publiez, un enregistrement de l’association est créé dans la table Mappage de profil et de document [sys_cs_document_context_profile]. Si vous dissociez la rubrique Configuration de l’assistant LLM avant la republication, l’enregistrement est supprimé. Pour plus d'informations, consultez Assistants LLM.
Compréhension du langage naturel (NLU) rubriques [Découverte de rubriques NLU/mots clés uniquement]
Description de la rubrique	Brève explication du but et de la fonctionnalité de la rubrique. Si vous utilisez des guillemets simples (' ') dans votre description, procédez comme suit pour éviter les problèmes de votre conversation : Accédez à Tout, puis saisissez sys_properties.list dans le filtre. Recherchez et sélectionnez glide.ui.escape_all_script, puis définissez sa valeur sur Vrai.
Modèle NLU	Modèle Compréhension du langage naturel à mapper à la rubrique. Le modèle contient les énoncés de l’utilisateur associés aux intentions et entités formées. Cette combinaison permet à votre bot de comprendre ce qu’un utilisateur dit. Effectuez l'une des actions suivantes : Choisissez un modèle existant. Sélectionnez Créer un modèle pour créer un nouveau groupe de modèles. Dans le champ Nom du modèle , entrez un nom pour le nouveau groupe de modèles. Dans le champ Nom de l’intention , acceptez la valeur par défaut ou entrez un nom pour la nouvelle intention. Remarque : Les nouveaux modèles sont créés à l’état Brouillon . Conseil : Pour voir comment et où le NLU modèle est utilisé, accédez à Console NLU > Modèleset triez la colonne Créé pour .
Intention associée	L’intention, lorsqu’elle est reconnue par Agent virtuel, qui lance cette rubrique. Si vous avez spécifié ou créé un modèle, l’intention est requise. Effectuez l'une des actions suivantes : Choisissez une intention existante. Sélectionnez Créer une intention pour créer une nouvelle intention. Dans le champ Nom de l’intention , acceptez la valeur par défaut ou entrez un nom pour la nouvelle intention. Remarque : Cette option n’est pas disponible pour les modèles en lecture seule.
Activer DialogActs	Commutateur (actif par défaut dans les nouvelles rubriques) permettant de Agent virtuel détecter quand vous modifiez des énoncés ou appliquez des mises à jour dans un NLU modèle, et réagit dynamiquement aux énoncés et modifications inattendus. Basculez sur la position d’arrêt pour empêcher les utilisateurs d’utiliser le clavier au lieu des options disponibles dans la rubrique. Pour plus d'informations, consultez Actions de boîte de dialogue pour Agent virtuel. Remarque : Cette option est découplée de l’option de changement de rubrique que l’on trouve dans toutes les entrées de l’utilisateur, à l’exception du choix groupé et du sélecteur de fichier. Il est disponible pour tous les types de rubriques, à l’exception d’un bloc de rubriques. Cette fonctionnalité n’est actuellement disponible que pour l’anglais.
Confirmer les valeurs modifiées auprès des utilisateurs	Commutateur permettant d’envoyer un message de Agent virtuel confirmation à l’utilisateur lorsqu’il Agent virtuel détecte un changement de valeur. Cette valeur est Actif par défaut. Remarque : Ce commutateur s’affiche lorsque l’option Activer DialogActs est activée.
Propriétés avancées (facultatif)
Qui peut accéder à cette rubrique
Rôles systèmes	Rôles qu’un utilisateur doit avoir pour afficher et exécuter la rubrique. Si une rubrique est publique (accessible aux utilisateurs, y compris les utilisateurs invités, qui ne sont pas authentifiés dans la ServiceNow plateforme), sélectionnez uniquement le rôle Public.
Canaux	Clients de messagerie instantanée dans lesquels la rubrique ou le bloc de rubriques s’exécute. Ces canaux sont différents des canaux par défaut qui sont pris en charge nativement par Agent virtuel. Votre instance peut avoir des canaux supplémentaires pour les intégrations de messagerie instantanée personnalisées créées à sa fin. Pour plus d’informations sur les canaux, reportez-vous à la section Déploiement de Agent virtuel rubriques dans d’autres canaux.
Contexte	Logique d’expression permettant de spécifier une condition de présentation de cette rubrique aux utilisateurs. La condition doit être évaluée comme vraie. Vous pouvez définir ce champ à l’aide du générateur de conditions ou d’un script. Condition : utilisez le générateur de conditions pour ajouter ou modifier des conditions. Script : utilisez l’éditeur de script pour créer ou modifier un script contenant une instruction de condition.
Agent actif
Variables de contexte de l'agent actif	Variables de contexte de l’agent actif définies dans les paramètres généraux de messagerie instantanée. Sélectionnez les variables qui fournissent un contexte dynamique, c’est-à-dire des informations provenant de la Agent virtuel messagerie instantanée. Ces informations sont transférées de la conversation du bot à l’agent actif. Pour plus d’informations sur la liste par défaut des variables d’agent actif, reportez-vous à la section Variables de contexte de chat d’agent en direct.
Disponible pour le pilote automatique de l'agent	Commutateur qui détermine si la rubrique est disponible pour un agent actif. Lorsque cette option est activée, un agent peut rechercher et invoquer la rubrique. Pour en savoir plus, voir Pilote automatique de conversation. Applicable uniquement à la découverte de mots clés ou NLU de rubriques.
Supplémentaire
Reprendre le flux après le changement de rubrique	Commutateur qui permet à l’utilisateur de revenir à la conversation d’origine après avoir changé de sujet au cours d’une conversation. Applicable uniquement à la découverte de mots clés ou NLU de rubriques. Ne s’applique pas aux sujets de conversation courte.
Catégories	Étiquette utilisée pour identifier et regrouper des rubriques, des blocs de rubriques ou des contrôles personnalisés
Mots clés [Découverte de rubriques NLU/mots clés uniquement]	Liste d’expressions clés ou de termes que les utilisateurs saisissent pour initier la conversation avec le Agent virtuel. Appuyez sur Entrée après chaque phrase. Les mots-clés sont également utilisés pour les langues qui ne sont actuellement pas disponibles dans NLU.