Utilisation Now Assist dans les Agent virtuel conversations avec Slack

  • Rversion finale: Yokohama
  • Mis à jour 8 janv. 2026
  • 2 minutes de lecture

    • Le Now Assist vous offre l’expérience conversationnelle basée sur le grand modèle de langage (LLM) lors de vos conversations avec un Agent virtuel Now bot ou un bot autoconfiguré intégré à Slack.

    Pour activer un bot avec des options basées sur LLM et expérimenter les conversations basées sur LLM avec Now Assist, vous devez d’abord intégrer votre Agent virtuel Now bot ou un bot autoconfiguré à Slack.

    Intégrer Slack à Agent virtuel

    Vous pouvez intégrer Agent virtuelSlack le Agent virtuel Now bot ou un bot autoconfiguré.

    Pour faciliter l’intégration Slack à , reportez-vous à la Agent virtuel Nowsection Intégration de l’Agent virtuel ServiceNow à Slack.

    Pour une intégration Slack à un bot autoconfiguré, reportez-vous à la section Intégration d’un bot autoconfiguré à l’espace Slack de travail.

    Expérience conversationnelle avec Now Assist dans Slack

    Le offre Now Assist une nouvelle Recherche IA expérience dans les canaux avec les fonctionnalités suivantes :
    • Clause de non-responsabilité juridique
      Le premier message d’une conversation avec Now Assist affiche une clause de non-responsabilité indiquant qu’il s’agit d’un message généré par l’IA, suivi du message d’accueil Now Assist et des rubriques compatibles LLM.
      Figure 1. Clause de non-responsabilité juridique
      Conversation basée sur LLM avec Now Assist affichage de la clause de non-responsabilité juridique et du message d’accueil.

      Le message de clause de non-responsabilité juridique est géré par la support-system-action propriété du fournisseur définie dans la table [sys_cs_custom_adapter_property]. Par défaut, la valeur de la propriété du fournisseur est définie sur true.

    • Pagination et recherche

      Vous pouvez parcourir plusieurs pages de choix et rechercher des éléments ou des utilisateurs spécifiques à l’aide de la barre de recherche.

      Lorsque vous sélectionnez une rubrique compatible LLM, la barre de recherche s’affiche avec les choix disponibles liés à la rubrique sélectionnée et au bouton Plus d’options . Vous pouvez rechercher un élément ou un utilisateur à l’aide de la barre de recherche ou choisir un élément ou un utilisateur parmi les choix disponibles. Si vous souhaitez rechercher d’autres options disponibles, vous pouvez accéder à la page suivante à l’aide du bouton Autres options . Si vous souhaitez revenir aux choix précédemment répertoriés, vous pouvez utiliser le bouton Options précédentes .
      Figure 2. Pagination et recherche
      Conversation basée sur LLM avec Now Assist affichage des fonctionnalités de recherche et de pagination.
      Si vous avez recherché un utilisateur ou un élément, les choix associés à votre terme de recherche s’affichent. Vous pouvez soit sélectionner parmi les choix disponibles, soit réinitialiser la recherche et la pagination.
      Conseil :
      Vous pouvez réinitialiser la pagination et la recherche en sélectionnant Entrée dans la barre de recherche.
      Les options de pagination et de recherche sont gérées par les propriétés de fournisseur suivantes :
      • picker_pagination_experience_supported: active l’expérience de pagination dans vos conversations LLM avec Now Assist. La valeur par défaut de cette propriété est vrai.
      • picker_pagination_limit: définit la valeur limite de page d’un adaptateur pour l’affichage des choix. La valeur maximale de limite de pages pouvant être définie pour une carte est de 100.

        Par exemple, si une rubrique compte moins de 100 choix disponibles et que la limite est définie sur 100, le bouton Plus d’options ne s’affiche pas. Si une rubrique compte plus de 100 choix disponibles lorsque la limite est définie sur 100, le bouton Plus d’options s’affiche.

    • Carte QnA de l’IA générative

      Utilisez cette fonctionnalité pour poser des questions et obtenir des Now Assist réponses via LLM au format de carte. La réponse s’affiche avec une image scintillante, la clause de non-responsabilité juridique et la citation de la question posée.

      Figure 3. Carte QnA de l’IA générative
      Now Assist Affichage de la carte de questions et réponses avec l’image étincelante, la clause de non-responsabilité juridique, ainsi que la description et la citation de la question posée.

    Pour plus d’informations sur l’activation de LLM pour vos bots intégrés à , reportez-vous à Slackla section Activer Now Assist dans pour Agent virtuelSlack.