Sujets, blocs de rubriques et ServiceNow modèles NLU prédéfinis Agent virtuel

Des conversations prédéfinies Agent virtuel (rubriques), des blocs de rubriques réutilisables et ServiceNow des modèles NLU sont disponibles pour la Agent virtuel plateforme et diverses applications d’entreprise, telles que Gestion du service clientèle, Prestation de services RHGestion des services IT, etc.

Ces conversations prédéfinies aident les utilisateurs à effectuer des tâches courantes en libre-service dans chaque domaine professionnel, telles que la création ou la mise à jour de tickets ou la fourniture de réponses aux questions fréquemment posées. Les blocs de rubriques prédéfinis sont des composants réutilisables (similaires aux flux secondaires) qui exécutent une fonction ou une tâche spécifique et peuvent être ajoutés à une rubrique de conversation. Les modèles NLU prédéfinis définissent la compréhension du langage spécifique à l’entreprise nécessaire pour Agent virtuel comprendre et traiter les demandes utilisateurs. Chaque intention NLU d’un modèle est mappée à une seule Agent virtuel rubrique de conversation.

Résumés de rubriques et de blocs de rubriques prédéfinis

Pour plus d’informations sur les rubriques et les Agent virtuel blocs de rubriques prédéfinis fournis par diverses ServiceNow applications, consultez la documentation de ces applications. Par exemple, les applications CSM, HRSD et ITSM fournissent des informations sur leurs rubriques prédéfinies dans les sections suivantes :

Rubriques et blocs de rubriques prédéfinis	Activé par
Conversations Customer Service Virtual Agent	com.sn_csm.virtualagent
Ressources humaines Agent virtuel conversations	Demandez les HR Service Delivery Virtual Agent Conversations à partir ServiceNow Storedu . Visitez le site Web ServiceNow Store pour découvrir toutes les applications disponibles et pour obtenir des informations sur la procédure à suivre pour soumettre des demandes à la boutique. Pour obtenir des informations sur les notes de publication cumulatives pour toutes les applications publiées, consultez les ServiceNow Storenotes de publication relatives à l'historique des versions.
Conversations d'agent virtuel ITSM	Demandez ITSM Agent virtuel et le modèle NLU ITSM pour les conversations d’Agent virtuel à partir ServiceNow Storedu . Visitez le site Web ServiceNow Store pour découvrir toutes les applications disponibles et pour obtenir des informations sur la procédure à suivre pour soumettre des demandes à la boutique. Pour obtenir des informations sur les notes de publication cumulatives pour toutes les applications publiées, consultez les ServiceNow Storenotes de publication relatives à l'historique des versions.
Agent virtuel Rubriques et blocs de rubriques de la plateforme Rubriques de configuration de Concepteur d’agent virtuel Agent virtuel Blocs de rubriques prédéfinis (tels que Disponibilité de l’agent, Recherche IA et Créateur de conversation de FAQ)	com.glide.cs.chatbot

Remarque :

Les modules d’extension pour les conversations prédéfinies CSM, HR Service Delivery et ITSM installent également leurs modèles NLU et leurs blocs de rubriques prédéfinis ServiceNow . Le module d’extension Agent virtuel Glide installe le modèle NLU préconstruit pour les rubriques de configuration, ainsi que les blocs de rubriques de plateforme.

Après avoir installé les modules d’extension ou les applications, vous pouvez prévisualiser (tester) les rubriques et les blocs de rubriques à l’aide Concepteur d'agent virtuelde . Vous pouvez examiner les intentions, les énoncés et les entités dans les modèles NLU prédéfinis à l’aide ServiceNow Console NLU du Concepteur d’agent virtuel ou dans celui-ci si vos rubriques compatibles avec la NLU sont associées à des intentions dans ServiceNow les modèles NLU.

Utiliser des rubriques et des blocs de rubriques prédéfinis dans Concepteur d'agent virtuel

• Aperçu des rubriques et des blocs de rubriques : une fois que vous avez installé les modules d’extension pour les rubriques prédéfinies, les administrateurs ou Agent virtuel les administrateurs peuvent accéder aux rubriques et aux blocs de rubriques prédéfinis dans la page d’accueil Concepteur d'agent virtuel . Sélectionnez la rubrique et, dans l’onglet Flux , sélectionnez Test. Passez en revue la conversation telle qu’elle s’exécute dans la fenêtre de test pour déterminer les rubriques et les blocs de rubriques que vous souhaitez utiliser.
• Utilisation de rubriques et de blocs de rubriques prédéfinis : bien que les rubriques et les blocs de rubriques prédéfinis soient en lecture seule et ne puissent pas être modifiés, vous pouvez les réutiliser en les dupliquant et en les modifiant selon vos besoins. Une fois que vous avez testé une rubrique dupliquée et que vous êtes prêt à la déployer auprès de vos Agent virtuel clients, publiez la rubrique. De même, après avoir testé un bloc de rubriques dupliqué, publiez-le pour le rendre disponible pour une utilisation dans des rubriques de conversation (appel).

Pour plus d’informations sur la création, le test (prévisualisation), la duplication et la publication d’une rubrique, reportez-vous à la section Premiers pas avec Concepteur d'agent virtuel. Pour plus d’informations sur l’utilisation des blocs de rubriques, reportez-vous à la section Maximiser la réutilisation du code avec des blocs de rubriques.

Utiliser des modèles NLU prédéfinis ServiceNow dans ServiceNow Console NLU

• Examen d’un modèle NLU préconstruit – Après avoir installé les modules d’extension pour des rubriques prédéfinies, vous pouvez afficher les modèles prédéfinis dans Console NLU. Les modèles NLU prédéfinis pour ServiceNow les applications définissent les intentions, les entités et les énoncés utilisés pour les rubriques prédéfinies. Ces modèles sont également formés et publiés. Vous pouvez également examiner les énoncés d’un modèle préconstruit dans Concepteur d’agent virtuel. Toutefois, pour copier un modèle préconstruit, vous devez utiliser Console NLU.
• Duplication de modèles NLU prédéfinis : bien que les modèles NLU prédéfinis soient en lecture seule et ne puissent pas être modifiés, vous pouvez : Dupliquer un modèle NLU modèles NLU prédéfinis pour créer vos propres modèles NLU et Importer un NLU intention à partir de modèles prédéfinis ou d’autres modèles NLU que vous créez dans Console NLU.

Pour plus d’informations sur la création, la formation et la publication de ServiceNow modèles NLU, reportez-vous à la section Natural Language Understanding.