Utilitaire de bloc de rubriques

Utilisez un bloc de rubriques dans une Agent virtuel conversation pour exécuter une fonction ou un flux secondaire spécifique qui exécute certaines étapes d’une rubrique d’appel.

Propriétés de l’utilitaire de bloc de rubriques

Pour plus d'informations, consultez Ajouter un bloc de rubriques réutilisable à une rubrique d’appel ou à un bloc de rubriques.

Propriété	Description
Utiliser le bloc de rubriques dynamiques	Définissez cette option pour activer les options de bloc de rubriques dynamiques.
Bloc de rubriques	Une liste des blocs de rubriques publiés. Sélectionnez un bloc de rubriques à ajouter à la rubrique d’appel. Lorsque l’option Utiliser le bloc de rubriques dynamiques est active, utilisez le générateur de conditions pour entrer une condition ou un script à la place.
Nom du nœud	Nom du nœud du bloc de rubriques. Le nom est automatiquement attribué en fonction du bloc de rubriques que vous sélectionnez. Par exemple, si vous choisissez le bloc de rubriques Recherche contextuelle Acme, le nom est Recherche contextuelle Acme. Lorsque l’option Utiliser le bloc de rubriques dynamiques est active, saisissez un nom de votre choix.
Mappage d’entrée	Les variables à utiliser comme entrée dans le bloc de rubriques sélectionné. Par exemple, l’image suivante comporte des exemples de variables : Le contenu de cette zone change en fonction du bloc de rubriques que vous avez sélectionné. Les options peuvent inclure l’entrée de chaîne, les enregistrements référencés, les scripts, etc. Lorsque l’option Utiliser le bloc de rubriques dynamiques est active, vous pouvez ajouter tous les mappages d’entrée manuellement en sélectionnant l’icône Gérer les Les entrées sont traitées de la même manière que la boîte de dialogue Paramètres d’entrée dans le segment Début d’un bloc de rubriques réutilisable.
Mappage de sortie	Variables à générer par le bloc de rubriques sélectionné. Par exemple, l’image suivante présente des exemples de variables activées : Le contenu de cette zone change en fonction du bloc de rubriques que vous avez sélectionné. Lorsque l’option Utiliser le bloc de rubriques dynamiques est active, vous pouvez ajouter tous les mappages d’entrée manuellement en sélectionnant l’icône Gérer les . Les entrées sont traitées de la même manière que la boîte de dialogue Paramètres d’entrée dans le segment Début d’un bloc de rubriques réutilisable.
Avancés
Masquer ce nœud
Utiliser conditionnellement ce nœud si :	Énoncé de condition sans code ou script low-code qui spécifie une condition de présentation de ce nœud dans la conversation. La condition doit être évaluée comme vraie.

Exemple d’utilitaires de bloc de rubriques

Utilisation de blocs de rubriques dynamiques

L’activation/désactivation du paramètre dynamique sur le bloc de rubriques vous permet de choisir par programmation le(s) bloc(s) de rubriques à appeler, en fonction du nombre de conditions souhaité. Vous pouvez transmettre un ensemble dynamique d’entrées sans correspondance explicite pour une définition de bloc de rubriques.

Par exemple, supposons que vous avez deux blocs de rubriques. L’un définit votre mot de passe en prenant votre nom d’utilisateur et en renvoyant un message de réussite ou d’échec. L’autre réinitialise votre mot de passe, mais nécessite que vous envoyiez un jeton d’authentification à deux facteurs (2FA) avec la demande avant de renvoyer un message de réussite ou d’échec et un mot de passe temporaire.

Vous pouvez créer deux invocations de bloc de rubriques distinctes pour gérer la procédure de réinitialisation du mot de passe, ou vous pouvez créer un bloc de rubriques avec le paramètre dynamique actif et défini comme suit :

• Ajoutez un script qui vérifie si le type de réinitialisation est includesTwoFactor = true. Si l’instruction est vraie, vous renvoyez TwoFactorReset, sinon vous renvoyez NormalPasswordReset.
• Définissez deux mappages d’entrée : mot de passe et twoFactorToken, tous deux définis comme égaux à un objet transmis contenant leurs valeurs.
• Définissez deux mappages de sortie : successful et tempPass, ce dernier n’étant défini que s’il existe dans la valeur de retour du bloc de rubriques.
• Définissez deux nœuds de sortie pour la réussite ou l’échec de la sortie, et une sortie pour vous confirmer si la valeur tempPass est vraie.

Exemple d’expression dynamique de bloc de rubriques

(function execute() {
    /* Return the name of the topic block to run. For example:
        switch (vaVars.car_make) {
            case 'Ford':
                return 'Ford troubleshooting';
            case 'Toyota':
                return 'Toyota troubleshooting';
            default:
                return 'General car troubleshooting';
        }
    */
})()

Le script de l’expression dynamique du bloc de rubriques renvoie une valeur en fonction de votre entrée. Dans cet exemple, si vous entrez Ford ou Toyota, Virtual Agent appellera la rubrique de dépannage appropriée. Si vous saisissez une autre valeur, Agent virtuel renvoie une rubrique de dépannage général à la place.