Hérité : spokes

  • Rversion finale: Yokohama
  • Mis à jour 30 janv. 2025
  • 1 minute de lecture

    • Utilisez la page Spokes pour afficher les détails des actions et des flux secondaires de spoke pour la Agent virtuel rubrique (VA).

    Important :

    Le tableau de bord d’analyse conversationnelle ne sera plus disponible. Il sera pris en charge jusqu’à sa dépréciation, mais ne sera plus disponible pour l’installation. Un nouveau tableau de bord d’analyse conversationnelle dans Platform Analytics experience, qui répond aux exigences de conformité de Government Community Cloud (GCC), et donc autorisé FedRAMP, est disponible. Consultez Tableau de bord d’analyse conversationnelle dans l’expérience Platform Analytics.

    Pour en savoir plus sur le processus de dépréciation, consultez l’article Processus de dépréciation [KB0867184] dans la base de Now Support connaissances.

    Si vous êtes un utilisateur existant de ce tableau de bord et que vous souhaitez migrer les données d’analyse vers le nouveau tableau de bord, consultez la rubrique Migrer les données vers le tableau de bord d’analyse conversationnelle dans Platform Analytics Expérience [KB1651556].

    Spokes utilisés

    Le graphique Spokes utilisés indique les spokes, actions et flux secondaires utilisés et à quelle fréquence. Dans Agent virtuel, les conversations contiennent des rubriques, les rubriques contiennent des spokes et les spokes contiennent des actions ou des flux secondaires de spoke. La sélection d’un spoke dans la liste affiche les détails suivants.

    Tableau de bord d’analyse de l’Agent virtuel avec utilisation globale des spokes, graphiques d’actions et de flux secondaires et de rubriques.

    Les trois graphiques montrent :

    • Utilisation du spoke : nombre de fois où le spoke spécifié s’est exécuté chaque jour.

      Vous pouvez afficher le nombre d’occurrences et de sessions utilisateur de la rubrique sélectionnée en sélectionnant Télécharger.

      Table des occurrences d’événement affichant la date, le nom de l’événement, le nombre d’occurrences et les sessions.

    • Actions et flux secondaires : au sein du spoke spécifié, les actions et les flux secondaires qui ont été exécutés. Dans le graphique Actions et flux secondaires précédent, une action, Créer un VTB de forme libre, a été déclenchée 22 fois.
    • Rubriques : les rubriques qui ont exécuté le spoke. L’axe horizontal dans le graphique Rubriques affiche les rubriques qui ont déclenché le spoke. L’axe vertical indique le nombre de fois où la rubrique a déclenché le spoke.