Hérité : définir la plage de dates des données

Définissez les dates de début et de fin en haut de l’onglet Vue d’ensemble pour spécifier la plage de dates des données résumées sur une page. La plage de dates définie dans cet onglet s’applique à tous les autres onglets du tableau de bord d’analyse Agent virtuel .

Avant de commencer

Important :

Le tableau de bord d’analyse conversationnelle ne sera plus disponible. Il sera pris en charge jusqu’à sa dépréciation, mais ne sera plus disponible pour l’installation. Un nouveau tableau de bord d’analyse conversationnelle dans Platform Analytics experience, qui répond aux exigences de conformité de Government Community Cloud (GCC), et donc autorisé FedRAMP, est disponible. Consultez Tableau de bord d’analyse conversationnelle dans l’expérience Platform Analytics.

Pour en savoir plus sur le processus de dépréciation, consultez l’article Processus de dépréciation [KB0867184] dans la base de Now Support connaissances.

Si vous êtes un utilisateur existant de ce tableau de bord et que vous souhaitez migrer les données d’analyse vers le nouveau tableau de bord, consultez la rubrique Migrer les données vers le tableau de bord d’analyse conversationnelle dans Platform Analytics Expérience [KB1651556].

Rôle requis : Visionneur d’analyse de messagerie instantanée (chat_analytics_viewer)

Pourquoi et quand exécuter cette tâche

Toutes les dates et heures indiquées sur le tableau de bord sont en heure UTC. Même si la table de conversation répertorie les dates et heures de conversation dans différents fuseaux horaires, Agent virtuel (VA) les convertit en UTC lors de leur affichage sur le tableau de bord. De plus, si vous sélectionnez une plage de dates prédéfinie, comme la semaine dernière, les dates peuvent être différentes de ce à quoi vous vous attendez.

Vous pouvez définir la plage de dates de deux façons.

Procédure

1. Accédez à la Tout > Analyse conversationnelle > Tableau de bord.
2. Facultatif : Utilisez les dates de début et de fin pour définir la plage de dates.
   1. Sélectionnez l’icône Démarrer le calendrier .
   2. Double-sélectionnez la date de début sur le calendrier.
   3. Sélectionnez OK.
   4. Sélectionnez l’icône Terminer le calendrier .
   5. Double-sélectionnez la date de fin sur le calendrier.
   6. Sélectionnez OK.
      Les données affichées sur le tableau de bord s’ajustent en fonction des données de la nouvelle plage de dates.
3. Facultatif : Utilisez le calendrier Date de début pour définir la plage de dates.
   1. Sélectionnez l’icône Démarrer le calendrier .
   2. Double-sélectionnez la date de début de la plage de dates.
   3. Tout en maintenant la touche Ctrl du clavier enfoncée, double-sélectionnez la date de fin.
      Le tableau de bord met en évidence la plage de dates.

      

   4. Sélectionnez OK.

   Les données affichées sur le tableau de bord s’ajustent en fonction de la nouvelle plage de dates.