Chargez le fichier du package de manifeste pour publier votre bot

Chargez le fichier manifeste que vous avez généré Microsoft Teams et testez votre expérience d’application pour qu’il soit disponible dans l’App Microsoft Store global.

Avant de commencer

Rôle requis : admin

Le bot autoconfiguré que vous avez créé ne sera pas disponible dans l’App Microsoft Store global, contrairement à l’application ServiceNow prépubliée ServiceNow Agent virtuel. Pour tester votre expérience d’application dans Microsoft Teams, vous devez charger votre application vers Microsoft Teams. Le chargement ajoute l’application à l’équipe que vous avez sélectionnée et votre équipe peut participer aux conversations de bout en bout avec le bot.

Procédure

1. Connectez-vous au centre d’administration Microsoft Teams à l’aide des informations d’identification de l’administrateur et accédez à Applications Teams > Configurer les politiques.
2. Cliquez sur Ajouter et activez Télécharger des applications personnalisées (si ce n’est pas déjà fait), puis cliquez sur Enregistrer en bas de la page.
3. Ouvrir l’application Microsoft Teams et accéder à Applications > Gérer vos applications.
4. Sélectionnez Charger une application personnalisée à des fins de test, puis Charger une application dans le catalogue d’applications de votre organisation pour publier le bot autoconfiguré pour l’ensemble de l’organisation.
5. Téléchargez le fichier zip et cliquez sur Ajouter/Installer.
6. Une fois que vous avez publié le bot, cliquez sur le menu à 3 points dans le volet gauche pour localiser votre application (rechercher dans la barre Rechercher une application).
   Vous avez publié le bot avec succès le Microsoft Teams. Il devrait maintenant être disponible pour votre organisation et vous pouvez commencer à interagir avec le bot.
7. Effectuez les étapes suivantes dans Admin Microsoft Teams Center.
   Remarque :

   Si vous avez activé le pré-lien en activant l’option Lier automatiquement les profils d’utilisateur ServiceNow sur la page de l’interface utilisateur d’intégration de l’application de messagerie, les utilisateurs sont pré-liés sans taper bonjour. Pour en savoir plus sur la pré-association de vos comptes, reportez-vous à la section Demandeurs de lien Agent virtuel préalable pour l’intégration à Microsoft Teams. Si vous avez désactivé la case à cocher, utilisez le processus de liaison de compte manuel suivant décrit.
   1. Tapez bonjour pour commencer à interagir avec le bot.
      Le bot présente une invite qui fournit des options d’authentification, telles que Lien vers ServiceNow, Continuer en tant qu’invité et Consulter les conseils.

      Figure 1. Microsoft Teams Réponses d’agents

      

      L’option Lien vers ServiceNow demande aux utilisateurs de saisir leurs ServiceNow informations d’identification d’instance. Si vous choisissez de vous lier à votre ServiceNow compte, l’écran suivant s’affiche et vous demande de confirmer la liaison du compte.

      Figure 2. Liaison du Microsoft Teams compte au ServiceNow compte

      

      La liaison de compte associe votre Microsoft Teams compte à votre ServiceNow compte pour l’instance ServiceNow intégrée au Intégration conversationnelle de Microsoft Teams. Les utilisateurs disposant de comptes liés peuvent exécuter des rubriques d’Agent virtuel qui utilisent ServiceNow des informations et des enregistrements.

      Figure 3. ServiceNow Compte lié au Microsoft Teams locataire

      

      Si vos utilisateurs ne lient pas leurs ServiceNow comptes, ils ne peuvent accéder qu’aux rubriques publiques et les exécuter.
   2. Configurez le bot sur votre ServiceNow instance.
      Pour plus d'informations, consultez Intégration Agent virtuel à des applications de messagerie.

Que faire ensuite

Vous avez intégré Agent virtuelMicrosoft Teams avec succès à l’aide de la méthode autoconfigurée. Si vous souhaitez obtenir des options supplémentaires ITSM et RH dans Microsoft Teams, consultez ces instructions d’utilisation d’un bot autoconfiguré avec ServiceNow pour Microsoft Teams.