Gestion des valeurs d’impact : CSM notes de publication

  • Rversion finale: Store
  • Mis à jour 30 janv. 2025
  • 1 minute de lecture

    • Historique des versions de l’application Gestion des valeurs d’impact - CSM sur le ServiceNow Store.

    Important :
    Pour plus d'informations sur la configuration système requise et la compatibilité des familles, consultez la liste des applications sur le site Web ServiceNow Store.

    Historique de version

    Version 2.1.0 - Février 2025
    • Correction : Les mesures impliquant un nombre d’utilisateurs actifs (ou d’autres requêtes qui reposent sur un changement d’état) sont désormais exclues de la collecte de données historiques pour les périodes supérieures à un mois. Ce changement garantit l’exactitude des données, car ces mesures ne peuvent pas être capturées de manière fiable à l’aide de requêtes ponctuelles.
    • Corrigé : Les conditions de filtre basées sur la date sont désormais appliquées directement aux indicateurs sources dans les produits CSM. Cette mise à jour améliore la stabilité du système, réduit les erreurs et améliore les performances d’analyse pour les utilisateurs disposant de jeux de données volumineux. Les utilisateurs existants ne subiront aucune interruption.
    • Compatible : Washington DC, Xanadu, Yokohama
    Version 2.0.0 - Décembre 2024
    • Le tableau de bord de collecte de données de gestion des valeurs d’impact pour Gestion du service client (CSM) offre aux clients d’Impact une solution automatisée pour collecter les mesures de valeur standard de ServiceNow, améliorant ainsi leur parcours de valeur.
    • Partage des mesures avec ServiceNow L’intégration de ServiceNow rassemble chaque mois les mesures de valeur des instances des clients. Veuillez noter que l’intégration avec l’instance Impact centralisée de ServiceNow n’est pas disponible pour les clients réglementés (autonomes et SSP) et peut nécessiter d’accorder l’accès des utilisateurs aux instances à l’aide du module d’extension de sécurité ServiceNow SNC. Les applications de collecte de données resteront fonctionnelles même si l’intégration à ServiceNow n’est pas disponible ; cependant, les données de mesures devront être transférées manuellement dans de tels cas.