Notes de version de l’expérience AIOps

Historique des versions de l’application ITOM AIOps Experience sur le ServiceNow Store.

Important :

Pour plus d'informations sur la configuration système requise et la compatibilité des familles, consultez la liste des applications sur le site Web ServiceNow Store.

Historique de version

Version 26.3.1 - Février 2025

• Nouveau :
  • Ajout de la possibilité de simuler tous les types de regroupement dans les définitions de regroupement d’automatisation des alertes.
  • Introduction de nouvelles entrées de données d’Analyse de l’intégrité des journaux dans la zone de lancement des intégrations.
  • Ajout de la prise en charge du groupe de corrélation du trafic réseau dans la liste express et le formulaire d’alerte.
  • Introduction d’une nouvelle visualisation de la vue du lien pour le groupe de corrélation du trafic réseau.
  • Ajout de l’action « Ajouter des alertes au groupe » dans la liste express.
  • Introduction d’un nouveau rôle dans Event Management (evt_team_operator) pour soutenir les équipes fédérées. Les utilisateurs disposant de ce rôle peuvent :
    • Créer de nouvelles intégrations pour ses équipes.
    • Créer et modifier des automatisations d’alertes pour ses équipes.
    • Accéder à une liste filtrée des alertes qui appartiennent à ses équipes.
    • Consulter le calendrier d’astreinte de ses équipes.
• Changé:
  • Améliorations apportées à l’accessibilité.
  • Refonte du champ Informations supplémentaires dans la liste express.
  • Ajout de nouveaux champs aux informations de CI dans le panneau d’aperçu de la liste express.

Version 25.1.15 - Août 2024

• Fixe:
  • Désactivation de l’option du rôle d’utilisateur permettant de créer un incident à l’aide d’actions générales.
  • SOW : correction d’une valeur d’élément de configuration manquante dans la carte d’alerte.
  • Chronologie du panneau de prévisualisation : Les alertes fermées étaient toujours affichées comme ouvertes.

Version 24.2.3 - Juin 2024

• Nouveau :
  • Vue de la chronologie des alertes
  • Vue du lien
  • Recherche en texte libre des alertes
  • Interactions du clavier
  • KPI d’intégrité du connecteur
• Changé:
  • Panneau d’alerte remanié
  • Afficher le format de l’heure en fonction des préférences utilisateur
• Résolu : problèmes d’actualisation automatique des alertes

Version 24.1.1 - Mars 2024

• Nouveau :
  • Ajouter l’assistant d’alerte à la liste express : simplifiez et enrichissez avec l’analyse technique à l’aide de Now Assist
  • Gérer les vues (Liste express) : emplacement centralisé pour gérer les vues pour les utilisateurs en fonction de leur appartenance au groupe
  • Cause première probable dans le panneau d’aperçu des alertes (liste express) : ajoutez l’onglet Cause probable au panneau d’aperçu des alertes dans la liste express
  • Définir les équipes affectées dans la configuration du connecteur (zone de lancement de l’intégration) : ajoutez l’option permettant d’affecter un connecteur à une équipe spécifique pour obtenir la propriété et l’affectation à une équipe.
  • Définition du connecteur client : ajouter l’option de mappage à partir des événements reçus (zone de lancement de l’intégration)
  • Ajouter des tendances d’alerte au panneau d’aperçu des alertes (liste express) : ajoutez des informations sur les alertes répétées et les alertes similaires au panneau d’aperçu des alertes dans la liste express.
• Changement : Aligner les icônes Source dans la liste Express et la zone de lancement de l’intégration
• Fixe:
  • Correction du temps de chargement des grands groupes d’alertes
  • Correction de l’interface utilisateur pour le nom de filtre long
  • Correction des filtres de liste actifs lors du filtrage sur des colonnes complexes

Version 23.1.1 - Mars 2024

• Nouvelle
  • Ajouter l’assistant d’alerte à la liste express : simplifiez et enrichissez avec l’analyse technique à l’aide de Now Assist
  • Gérer les vues (Liste express) : emplacement centralisé pour gérer les vues pour les utilisateurs en fonction de leur appartenance au groupe
  • Cause première probable dans le panneau d’aperçu des alertes (liste express) : ajoutez l’onglet Cause probable au panneau d’aperçu des alertes dans la liste express
  • Définir les équipes affectées dans la configuration du connecteur (zone de lancement de l’intégration) : ajoutez l’option permettant d’affecter un connecteur à une équipe spécifique pour obtenir la propriété et l’affectation à une équipe.
  • Définition du connecteur client : ajouter l’option de mappage à partir des événements reçus (zone de lancement de l’intégration)
  • Ajouter des tendances d’alerte au panneau d’aperçu des alertes (liste express) : ajoutez des informations sur les alertes répétées et les alertes similaires au panneau d’aperçu des alertes dans la liste express.
• Modifié
  • Aligner les icônes Source dans la liste Express et la zone de lancement de l’intégration
• Fixe
  • Correction du temps de chargement des grands groupes d’alertes
  • Correction de l’interface utilisateur pour le nom de filtre long
  • Correction des filtres de liste actifs lors du filtrage sur des colonnes complexes

Version 24.0.2 - Novembre 2023

• Mises à jour de l’accessibilité pour se conformer aux WCAG 2.1AA
• Correction de plusieurs problèmes dans la liste express
• Adoption de la page d’enregistrement standard (c.-à-d. SRP) dans l’Espace de travail pour l’exploitation des services

Version 23.0.2 - Novembre 2023

Aucun changement.

Version 23.0.0 - Août 2023

• L’application Expérience AIOps est un ajout transformateur au produit AIOps dans ServiceNow, révolutionnant l’ensemble de l’expérience utilisateur ITOM (Gestion des opérations IT) Santé. Cette application introduit trois fonctionnalités puissantes, à savoir la liste express, la zone de lancement d’intégration et les tableaux de bord AIOps, chacune offrant une valeur unique, mais lorsqu’elles sont combinées, elles élèvent l’expérience utilisateur à un tout autre niveau.
  • Liste express : la liste express change la donne pour la gestion des alertes. Il fournit une plateforme consolidée où les utilisateurs peuvent trier efficacement, effectuer une analyse de la cause première (RCA) et corriger les alertes de manière transparente. Grâce aux mises à jour en temps réel, au filtrage dynamique et à un volet de prévisualisation intuitif, les utilisateurs peuvent suivre leurs flux de travail d’alerte et prendre des mesures immédiates avec une facilité et une rapidité inégalées.
  • Zone de lancement de l’intégration : Avec la zone de lancement de l’intégration, les utilisateurs ont accès à un centre de connexions transparentes à divers outils et services externes. Il simplifie également l’intégration de nouvelles sources de données. Cela simplifie le processus d’intégration et permet aux utilisateurs de tirer parti sans effort de leur écosystème ITOM existant au sein de la plateforme ServiceNow. L’Integration Launchpad rationalise l’échange de données et améliore la collaboration multiplateforme, améliorant ainsi l’efficacité et la productivité à tous les niveaux.
  • Tableaux de bord AIOps : les tableaux de bord AIOps offrent des visualisations complètes des données et des informations opérationnelles critiques. Les utilisateurs peuvent surveiller les indicateurs clés de performance (KPI), suivre l’intégrité des services et obtenir un contexte précieux sur l’environnement informatique global. Ces tableaux de bord personnalisables fournissent aux utilisateurs des informations exploitables, facilitent la prise de décision basée sur les données et garantissent des réponses proactives aux problèmes potentiels.
• Lorsqu’ils sont utilisés en tandem, la liste express, la zone de lancement d’intégration et les tableaux de bord AIOps créent une expérience utilisateur unifiée, transparente et efficace. L’interface ITOM Health remaniée permet aux équipes informatiques d’identifier et de résoudre rapidement les alertes, d’optimiser les performances et d’améliorer l’efficacité opérationnelle globale. En fournissant une plateforme consolidée pour la gestion des alertes, en simplifiant les intégrations et en offrant des tableaux de bord riches en données, l’application AIOps Experience fait véritablement passer le produit AIOps de ServiceNow à un niveau supérieur, aidant les organisations à atteindre une plus grande excellence opérationnelle et à fournir des services informatiques exceptionnels.