Workflows Expérience de service proactive Notes de publication

  • Rversion finale: Store
  • Mis à jour 30 janv. 2025
  • 4 minutes de lecture

    • Historique des versions de l’application Workflows de l’expérience de service proactif sur le ServiceNow Store.

    Important :
    Pour plus d'informations sur la configuration système requise et la compatibilité des familles, consultez la liste des applications sur le site Web ServiceNow Store.

    Historique de version

    Version 7.3.0 - Février 2025
    • Nouveau :
      • L’aptitude à sélectionner le bon type de ticket est déterminée en fonction du modèle de produit associé au service d’application. Il peut y avoir plusieurs services d’application, chacun correspondant à un modèle de produit différent.
      • Aptitude à afficher les consommateurs affectés en raison de l’interruption de service.
    Version 5.3.2 - Novembre 2024
    Indicateurs mis à jour pour l’onglet Analyse pour les indicateurs (Ticket actif moyen, Délai moyen de résolution du ticket, Délai moyen d’exécution, Rapport des SLA moyen de Mon équipe, SLA en retard).
    Version 5.1.1 - Août 2024
    Nouveau : 55 nouveaux KPI liés aux nouvelles pages du tableau de bord Analyse des performances.
    Version 5.0.1 - Mars 2024
    Corrigé : Références de produits pour définir des points de déclenchement pour les cas d’utilisation du ticket de problème. Inclure quelques includes de script, BR et dépendances.
    Version 4.3.1 - Novembre 2023
    • Nouveau : cinq tables (changement, incident majeur, ticket majeur, problème et ordre de travail) ajoutées à la vue à 360° du compte d’opérations.
    • Changé:
      • Filtrer les modifications apportées aux tables existantes dans le compte d’opérations Examen 360°
      • Migration UXF back-end des onglets de la page d’enregistrement vers les pages d’enregistrement standard
      • Migration UXF back-end des composants d’onglets vers les collections de pages standard
    • Supprimé : la table Demande du fournisseur a été supprimée de la vue à 360° du compte d’opérations
    Version 4.0.0 - Mai 2023
    Nouveau : ajout de la prise en charge de Gestion des changements.
    Version 3.1.0 - Février 2023
    • Nouveau :
      • La vue à 360° du compte d’opérations améliore Service Operations Workspace avec les données de compte pour permettre au support technique de prendre rapidement les bonnes décisions
      • Identification automatique des comptes affectés lorsqu’un champ d’élément de configuration est ajouté ou modifié dans la section Détails d’un enregistrement d’incident
    Version 3.0.2 - Décembre 2022
    Changement : renommé à partir de Workflows proactifs pour les fournisseurs
    Version 3.0.0 - Novembre 2022
    • Nouveau :
      • Synchronisation des commentaires entre l’incident et le ticket
      • Fermer automatiquement les tickets proactifs lorsque l’incident respectif est résolu
      • Politique d’escalade des incidents :
        • La mise à niveau de la table de décision vers le générateur de décision a également ajouté un résultat supplémentaire. Groupe d’affectation
      • Marqueur À surveiller :
        • Définissez-le sur vrai lorsqu’un incident est créé OU qu’une escalade se produit
        • Définissez-le sur faux lorsqu’un utilisateur du groupe d’affectation met à jour l’incident
      • SOW : nouvelles cartes d’impact sous la section Impact :
        • Comptes affectés
        • Tickets
      • SOW : nouvelles actions d’interface utilisateur de la liste connexe
        • Générez des tickets proactifs sur la liste connexe des tickets. Elle générera des tickets proactifs en fonction des comptes affectés.
        • Notifier le client sur la liste connexe des tickets. Il sera utilisé pour synchroniser le message de l’incident vers les tickets sélectionnés.
        • Identifiez les comptes affectés dans la liste connexe des comptes affectés. Identifiez les comptes affectés à partir des CI affectés et des services impactés.
    • Changement : l’application Telecommunications and Media Assurance Workflows a été renommée en Proactive Service Experience.
    Version 2.0.0 - Août 2022
    Modifié : API mises à jour pour le rendre conforme au TMF
    Version 1.3.9 - Juin 2022
    Changé : La version de l’application de dépendance a été mise à jour en fonction de la version fidèle de la famille
    Version 1.3.8 - Mai 2022
    Correction : Correction d’un problème de compatibilité causé par une dépendance d’application sous-jacente
    Version 1.3.0 - Février 2022
    • Nouveau : ajout de la prise en charge de l’entité associée et de la partie associée pour les API de ticket d’incident :
      • Ticket
      • Incident
    Version 1.2.2 - Décembre 2021
    Changé : mise à jour de la version de la dépendance principale de télécommunication
    Version 1.2.1 - Septembre 2021
    Changé : changements de dépendance
    Version 1.2.0 - Juillet 2021
    Nouveau : le nom de l’application est passé de Workflows d’assurance des télécommunications à Workflows d’assurance des télécommunications et des médias
    Version 1.1.0 - Juin 2021
    Nouveau : cette version inclut une nouvelle API appelée API Trouble Ticket Open qui est basée sur la spécification de l’API TMForum TMF 621 Trouble Ticket Open
    Version 1.0.2 - Mars 2021
    Nouveau : intègre des mises à jour des données de démonstration du workflow d’assurance des télécommunications
    Version 1.0.1 - Décembre 2020
    • Nouveau :
      • Ajout de données de démonstration pour les modèles de classe CI CMDB en périphérie du réseau
      • Ajout de données de démonstration pour les modèles de classe CI SD-WAN et CMDB
    Version 1.0.0 - Septembre 2020
    L’application Workflows d’assurance des télécommunications comprend cinq workflows qui améliorent l’application Gestion des incidents dans le produit Gestion des services de télécommunications pour les incidents qui proviennent d’alarmes des systèmes de gestion de réseau.