Notes de version d’Affectation de travail avancée pour Sourcing and Procurement Operations

  • Rversion finale: Store
  • Mis à jour 9 mai 2024
  • 1 minute de lecture

    • Historique des versions de l’application Affectation de travail avancée pour les opérations de sourcing et d’approvisionnement sur le ServiceNow Store.

    Important :
    Pour plus d'informations sur la configuration système requise et la compatibilité des familles, consultez la liste des applications sur le site Web ServiceNow Store.

    Historique de version

    Version 2.3.0 - Mai 2024
    Corrections mineures.
    Version 2.5.0 - Février 2024
    Corrections mineures.
    Version 2.0.1 - Novembre 2023
    Corrections mineures.
    Version 2.0.0 - Août 2023
    Corrections mineures.
    Version 1.0.2 - Mai 2023
    • Version initiale : fournit des configurations pour prendre en charge l’acheminement, la mise en file d’attente et l’affectation automatiques des tickets Approvisionnement, des e-mails et des conversations de messagerie instantanée d’agent en direct.
      • Les administrateurs d’approvisionnement peuvent configurer les canaux de service pour capturer le travail entrant. Par exemple, un administrateur peut configurer ou activer le chat d’agent en direct. Cela permet aux acheteurs de discuter avec les agents d’approvisionnement. De même, un agent d’approvisionnement peut activer la création de tickets à partir d’un e-mail. Dans de tels cas, lorsque les acheteurs envoient leurs demandes par e-mail, les tickets sont automatiquement créés.
      • Les administrateurs d’Approvisionnement peuvent configurer les files d’attente pour un canal de service. Cela donne à l’administrateur la possibilité d’acheminer le travail entrant vers un agent approprié qui peut ensuite répondre aux requêtes et résoudre les problèmes.
      • Les administrateurs d’Approvisionnement peuvent définir un canal de service personnalisé, ajouter une table existante, comme par exemple Demande d’achat, et acheminer les demandes d’achat entrantes vers les agents ou prestataires appropriés. Cette fonctionnalité n’est pas limitée à la prise en charge des canaux de service configurés par défaut, mais peut également être étendue aux canaux de service personnalisés.
        Remarque :
        Les clients existants ne seront pas affectés, car il s’agit d’une nouvelle fonctionnalité qu’ils peuvent choisir d’utiliser.