Conversational IVR with Amazon Connect

  • Rversion finale: Store
  • Mis à jour 30 janv. 2025
  • 1 minute de lecture

    • Historique des versions de l’application Conversational IVR with Amazon Connect sur le ServiceNow Store.

    Important :
    Pour plus d'informations sur la configuration système requise et la compatibilité des familles, consultez la liste des applications sur le site Web ServiceNow Store.

    Historique de version

    Version 1.6.2 - Février 2025
    • Nouveau : serveur vocal interactif amélioré avec Now Assist.
    • Fixe:
      • La réponse synthétisée n’est pas générée correctement dans IVR conversationnel
      • Ajout de traductions à l’application du magasin
    Version 1.6.0 - Novembre 2024
    Ressources AWS mises à jour pour utiliser les dernières exécutions.
    Version 1.5.0 - Février 2024
    • Corrigé : Erreur aléatoire lors de la configuration de la page d’administration des informations Amazon Connect lorsque les informations d’identification Amazon Connect ne sont pas configurées. Les tests VA-API-Amazon-Connect-IVR-Test(SoftPin/SoftPin+MFA) échouent en raison de la rubrique Vérification SoftPIN non disponible sur Track/Now Assist.
    • Modifié : [Routage vocal AWA] : mise à jour des références de la table « sn_va_as_service_cc_agent_mapping » dans le module d’extension Amazon Connect VA.
    Version 1.4.0 - Novembre 2023
    Corrections mineures.
    Version 1.2.1 - Février 2023
    • Nouveau :
      • Utilisez les rubriques d’Agent virtuel en tant que SVI conversationnel pour activer la déviation dans les canaux téléphoniques et offrir une expérience cohérente à l’utilisateur final.
      • Activez un flux omnicanal, y compris l’acheminement du téléphone vers AV-IVR.
      • En cas d’escalade, acheminez facilement les appels vers des agents en direct à l’aide d’AWA via l’infrastructure conversationnelle.