Notes de publication des composants de l’interface utilisateur pour les fonctions vocales de ServiceNow

Historique des versions de l’intégration des composants de l’interface utilisateur ServiceNow Voice sur le ServiceNow Store.

Important :

Pour plus d'informations sur la configuration système requise et la compatibilité des familles, consultez la liste des applications sur le site Web ServiceNow Store.

Historique de version

Version 3.6.0 - Février 2025

Correctif dans cette version : Correctif de sécurité interne.

Version 3.5.1 - Juin 2024

Correction : L’ancien contenu de l’onglet Analyse des appels s’efface lorsqu’un nouveau journal d’appels est sélectionné dans le menu déroulant.

Version 3.5.0 - Février 2024

• Nouveau :
  • Les appels vocaux à partir d’Amazon Connect peuvent désormais être acheminés par ServiceNow Affectation de travail avancée (AWA)
  • Le guide de configuration comprend une option permettant aux flux de contacts Amazon Connect d’utiliser le routage vocal AWA

Version 3.3.1 - Août 2023

1. Onglet Analyse de l’appel remanié pour ajouter une transcription post-appel.
2. L’onglet Analyse des appels a été modifié pour prendre en charge la transcription post-appel pour le transfert d’appel.
3. Mettez à jour la barre latérale de l’analyse des sentiments pour afficher les scores de sentiment, les tendances et le temps de conversation pour les transferts d’appels.

Version 3.2.5 - Février 2023

Corrigé : Corrections de bugs mineurs où ACL doit être ajouté aux tables pour afficher les détails de l’analyse dans l’analyse des appels de la page d’interaction.

Version 3.2.1 - Août 2022

Corrigé : Corrections de bugs mineurs pour i18n.

Version 3.0.2 - Mars 2022

• Nouveau :
  • Élément connexe d’analyse d’appel pour Espace de travail pour l’optimisation des effectifs et l’exploitation des services
  • Composant de la barre latérale de l’analyse des sentiments d’appel pour Amazon Connect

Version 2.0.1 - Février 2022

Nouveau : changement de nom pour ServiceNow Voice.