Notes de version de ServiceNow Benchmarks

  • Rversion finale: Store
  • Mis à jour 1 août 2024
  • 1 minute de lecture

    • Historique des versions de l’application ITSM ServiceNow Benchmarks sur le ServiceNow Store.

    Important :
    Pour plus d'informations sur la configuration système requise et la compatibilité des familles, consultez la liste des applications sur le site Web ServiceNow Store.

    Historique de version

    Version 2.2.0 - Août 2024
    • Nouveau :
      • Analyse comparative des mesures nouvellement ajoutées sous
        • Pourcentage d’auto-résolution
        • Pourcentage de déviation d’appel
        • Mesures associées aux incidents majeurs
    Version 2.0.3 - Juillet 2024
    • Capacité d'afficher les KPI en vue liste ou carte.
    • Rapports téléchargeables de la liste des KPI au format PDF.
    • Capacité de filtrer les données par type d'industrie, nombre d'utilisateurs, MSP ou région géographique (le filtre est conservé lors du basculement entre la vue des KPI et la vue des tendances).
    • Comparaison de KPI à code couleur (les résultats de comparaison favorables pour votre instance seront indiqués par un pouce vers le haut, tandis que le pouce vers le bas favorise les données globales).
    • Capacité de visualiser six mois de données KPI historiques.
    • Capacité d’afficher des valeurs de temps en heures ou en jours (à l’aide de la propriété système sn_bm_client.dashboard_display_unit).
    Version 2.0.2 - Juin 2024
    Corrigé : Les indicateurs de visite sont comparés à l’agrégation mensuelle.
    Version 2.0.0 - Mai 2024
    • Nouveau :
      • Introduction à Benchmarks
        • Affecter des rôles
        • Benchmarksopt-inandopt-out
        • KPIsopt-inandopt-out
        • Personnaliser la définition du KPI/de l’indicateur
      • Les mesures opérationnelles nouvellement ajoutées sont en cours d’évaluation
    Version 1.1.0 - Février 2024
    • Nouveau :
      • Moments de productivité Le KPI est mis à jour pour être maintenant normalisé sur la base des utilisateurs actifs
        • Moments de productivité >moments de productivité par utilisateur
      • Les KPI associés aux moments de productivité sont comparés après avoir été normalisés sur la base des utilisateurs actifs
        • Moments de productivité par utilisateur
          • Productivité dans la recherche par utilisateur
          • Productivité dans l'acheminement par utilisateur
          • Productivité dans le traitement par utilisateur
    Version 1.0.1 - Novembre 2023
    L’application ServiceNow Benchmarks vous offre une visibilité instantanée sur vos indicateurs clés de performance (KPI) et sur les tendances, ainsi qu’un aperçu comparatif relatif aux moyennes de résultats de vos homologues et aux meilleurs exécutants du secteur.