ITSM Agent mobile Notes de publication

  • Rversion finale: Store
  • Mis à jour 30 janv. 2025
  • 4 minutes de lecture

    • Historique des versions pour le ITSM Agent mobileServiceNow Store.

    Important :
    Pour plus d'informations sur la configuration système requise et la compatibilité des familles, consultez la liste des applications sur le site Web ServiceNow Store.

    Historique de version

    Version 10.0.0 - Février 2025
    • À partir de cette version, vous pouvez effectuer les opérations suivantes :
      • Résumez l’enregistrement d’incident et les informations d’activité lors de l’ajout de notes de travail à un enregistrement d’incident ou lors de la réaffectation d’un incident.
      • Définir différentes tonalités d’alerte pour les incidents ayant des priorités différentes.
      • Définissez l’impact de l’incident et les niveaux d’urgence pour définir automatiquement le niveau de priorité de l’incident.
      • Redirigez de manière transparente du navigateur Web mobile vers l’application Agent mobile ITSM pour ouvrir et afficher différents enregistrements de tâches.
    Version 9.0.1 - Novembre 2024
    • Changé:
      • À partir de la version 9.0, vous pouvez effectuer les opérations suivantes :
        • Découvrez les nouvelles visualisations de données pour l’analyse sur les applets Mon équipe et Incidents majeurs.
        • Applet Mon équipe : affichez les mesures de performances, les incidents ouverts de la semaine de mon équipe et le tableau de bord Mon équipe.
        • Applet Incidents majeurs : affichez le tableau de bord des incidents majeurs et le graphique des incidents majeurs ouverts.
        • Activez le thème ou le mode foncé pour les appels actifs dans la section Collaborer de l’applet Mes tâches.
    • Ces changements sont disponibles dans le système de base pour les nouveaux clients ou les clients mis à niveau. Vous pouvez également afficher des analyses mobiles dans l’espace de travail Platform Analytics pour configurer ou créer une visualisation de données.
    • Pour les clients de mise à niveau qui ont déjà personnalisé les sections d’analyse des applets, les changements de visualisations de données ne sont pas disponibles par défaut. Vous devez activer les nouveaux enregistrements de section d’analyse à partir de la section Agent mobile du Générateur d’application mobile pour afficher les changements visualisés.
    Version 8.2.2 - Août 2024
    Recevez des alertes critiques sur mobile avec une sonnerie d’alerte, même lorsque l’utilisateur a activé NPD. (Nécessite d’être configuré et les alertes envoient uniquement une autorisation utilisateur post-utilisateur).
    Version 8.1.3 - Mai 2024
    Modifié : Si le téléphone d’un agent est en mode Ne pas déranger (NPD), les alertes critiques pourront désormais remplacer le paramètre NPD. La prise en charge des notifications d’astreinte a été ajoutée.
    Version 8.0.0 - Février 2024
    Nouveau : Si le téléphone d’un agent est en MDN, les alertes critiques pourront désormais remplacer le paramètre MDN. Cette fonctionnalité fonctionne une fois l’autorisation accordée par l’utilisateur final.
    Version 7.0.0 - Août 2023
    • Nouveau : Prise en charge du thème sombre.
    • Changé : composant de calendrier mis à jour pour l’amélioration des performances.
    • Corrigé : Quelques bugs mineurs.
    Version 6.0.0 - Février 2023
    • Nouveau :
      • Prise en charge du thème Next Experience et améliorations de l’accessibilité pour l’écran du formulaire d’entrée et la section d’icône.
      • Recherche IA avec des fonctionnalités de requête intelligentes pour aider les agents à trouver rapidement les réponses requises.
    Version 5.0.2 - Mars 2022
    • Fixe:
      • Un correctif est fourni pour qu’un utilisateur itil ne puisse pas lancer une téléconférence à partir d’Agent mobile ITSM v5.0.1 et version antérieure dans l’instance San Diego. Pour en savoir plus sur ce correctif, reportez-vous à la rubrique KB1005864.
      • Un correctif est fourni pour un problème dans le flux d’approbation qui m’est affectée pour la table sc_req_item.
      • Un correctif est fourni pour l’heure affichée dans la demande d’échange d’équipe.
      • Un correctif est fourni pour la non-concordance du nombre dans le rapport sur les incidents de violation sous le lanceur d’applet Mes équipes.
    Version 5.0.1 - Mars 2021
    • Nouveau (ces fonctionnalités sont disponibles avec la licence Optimisation de la main d’œuvre pour ITSM Enterprise) :
      • Gérer les calendriers à l’aide de l’application Agent mobile ITSM
      • Notifications d’agent mobile ITSM pour Optimisation de la main d’œuvre pour ITSM
      • Propriétés pour récupérer des événements dans l’application Agent mobile ITSM
    Version 4.0.0 - Janvier 2021
    Nouveau : la nouvelle application Agent mobile ITSM délivre des expériences axées mobiles permettant aux agents de procéder au triage et à la résolution des incidents.
    Version 3.0.1 - Septembre 2020
    • Nouveau :
      • Prise en charge de Séparation de domaine sur mobile : vos utilisateurs peuvent désormais bénéficier d’une intégration plus rapide, respecter la conformité et protéger leurs données à l’aide de Séparation de domaine. La vue mobile inclut les données séparées que vous avez configurées sur la plateforme via un regroupement logique appelé domaines. Vous contrôlez qui voit et accède à quel contenu.
      • Notifications exploitables : incluez des actions avec vos notifications push. Désormais, les utilisateurs peuvent effectuer des actions de notification push sans ouvrir l’application.
    Version 2.0.0 - Avril 2020
    • Nouveau :
      • Support Twilio pour les téléconférences
      • Créer des incidents
    Version 1.1.1 - Janvier 2020
    La nouvelle ITSM Agent mobile application offre des expériences mobiles prêtes à l’emploi conçues pour permettre aux agents de trier, de traiter et de résoudre les incidents en déplacement. ITSM Agent mobile Améliore la productivité grâce à une interface intuitive pour gérer tous les travaux, afficher les calendriers, vérifier qui est d’astreinte, répondre aux incidents majeurs, etc.