Notes de publication Opérations de carte services financiers

  • Rversion finale: Store
  • Mis à jour 30 janv. 2025
  • 8 minutes de lecture

    • Historique des versions pour le Opérations de services financiers Opérations de carte services financiersServiceNow Store.

    Important :
    Pour plus d'informations sur la configuration système requise et la compatibilité des familles, consultez la liste des applications sur le site Web ServiceNow Store.

    Historique de version

    Version 9.1.0 - Février 2025
    • Nouveau :
      • Ajout d’une nouvelle activité personnalisée pour reprendre les tickets de litige initiés par VA.
      • Accès en écriture au compte financier pour les consommateurs et les clients, leur permettant de sélectionner un compte financier après la création du ticket, par exemple, dans l’activité « Reprendre le ticket de litige ».
      • Création de l’accès pour les transactions de litiges de cartes pour les agents, les connecteurs d’agent et les contributeurs.
      • Ajout d’une vue de formulaire pour collecter les détails du compte financier et des transactions financières pour VA, et implémentation de politiques d’interface utilisateur.
      • Ajout de règles métier pour copier les transactions financières VA et les transactions supplémentaires (uniquement dans la catégorie de fraude) dans le champ Transactions financières existantes.
    • Changé:
      • Mise à jour du playbook de tickets pour gérer les tickets initiés par VA en déplaçant la logique de création d’admission et de mise à jour du code de motif vers le flux.
      • Nom du champ d’application mis à jour dans le qualificatif de référence du champ Transactions financières.
      • Mise à jour des changements de traduction pour Q1.
    Version 8.0.1 - Novembre 2024
    • Nouveau :
      • Ajout d’une table d’admission générique pour le titulaire de la carte et l’agent.
      • Ajout de politiques d’interface utilisateur, de règles métier, de vues et de scripts clients pour les nouvelles tables d’admission.
      • Ajout d’un champ de message de code de motif à la transaction de litiges de cartes.
    • Changé:
      • Mise à jour des références du fournisseur de carte pour utiliser la transaction ID de réseau pour la prise en charge multi-réseaux.
      • Mise à jour de la logique de calcul du code de motif pour qu’elle se trouve à chaque niveau de transaction, et non au niveau du ticket.
      • Message de clause de non-responsabilité mis à jour sur l’activité Soumettre.
      • Vue mise à jour à la fin de l’activité du générateur d’enregistrement.
      • Définition de la propriété d’affichage comme fausse pour le champ Transaction associée et ajout d’un script correctif pour cela.
      • CardDisputesTaskAjax a été défini, car Sandbox activé est faux.
    • Supprimé : état du compte supprimé à la date de la transaction, motif de modification du montant du litige, code de motif, message de code de motif et code de motif suggéré de la table des transactions de litiges de cartes.
    Version 7.0.5 - Octobre 2024
    Présentation tardive supprimée du traitement Question de décision d’erreur.
    Version 7.0.3 - Septembre 2024
    Correction : Mise à jour de l’activité du générateur d’enregistrements pour afficher uniquement la vue du formulaire à la fin de l’activité, sans aucune carte cliquable.
    Version 7.0.1 - Août 2024
    Nouvelle
    • Nouveau :
      • Ajout de configurations pour intégrer le flux de litige au questionnaire Mastercard et aux règles d’éligibilité au remboursement
      • Ajout d’une fonctionnalité de synthèse pour le ticket de litige
      • Ajout de pages de destination du tableau de bord technique pour le gestionnaire des litiges, l’agent de carte et l’agent de litige
      • Introduction d’une interface de portail conviviale qui permet aux clients de démarrer et de gérer facilement des litiges.
      • Ajout de nouveaux champs pour dérivation de la catégorie :
      • Quel problème rencontrez-vous avec la transaction ?
      • Avez-vous autorisé la transaction ?
      • Quel est le problème que vous rencontrez ?
      • Reconnaissez-vous le commerçant et l'acheteur ?
    • Changé:
      • Vue de page de destination existante changée en une nouvelle vue de tableau de bord
      • Flux de playbook modifié pour prendre en charge à la fois le flux de titulaire de carte et le flux d’agent
    • Corrigé : Correction d’un défaut de sécurité avec l’ajout de report_view ACL pour les tables sn_bom_credit_card_disputes_transaction
    • Enlevé:
      • Suppression des pages de destination existantes et des enregistrements d’accessibilité respectifs
      • Définition du flux secondaire, de l’action et de l’activité désactivés pour la création du questionnaire
    Version 5.0.0 - Mai 2024
    • Nouveau :
      • Données migrées de la table de catégorie de service FSO (sn_bom_service_definition_category) vers la ou la ou les tables de sn_csm_case_types_service_category et de relations de services CSM
      • Application de demande d’événement ajoutée en tant que dépendance
      • Ajout du champ suivant au ticket de service de litiges de cartes
        • ID de l'événement TI
      • Ajout d’une table de décision pour configurer le questionnaire sur les litiges relatifs aux visas
      • Ajout de nouveaux menus pour le menu du tableau de bord Next Experience
    • Changé:
      • Configuration modifiée pour la prise en charge de la localisation
      • Playbook modifié pour
        • Générer des tâches applicables dynamiquement
        • Ajouter une nouvelle voie et de nouveaux champs pour la fermeture du ticket
    • Enlevé:
      • Rôle sn_bom_credit_card.demandeur déconseillé et actions d’interface utilisateur associées
      • Suppression de la dépendance à l’expérience de décisions guidées
      • Suppression des champs suivants de la transaction de litiges de cartes
          1. Réseau de cartes
          2. Type de carte
          3. Adresse du commerçant
          4. Ville du commerçant
          5. Pays du commerçant
          6. Nom du commerçant
          7. État du marchand
          8. Numéro de téléphone du commerçant
          9. URL du commerçant
          10. E-mail du commerçant
          11. Code postal du commerçant
          12. Code pays du commerçant
          13. Code de catégorie de marchand (code MCC)
          14. Date du traitement central
          15. Juridiction
          16. Description du produit
          17. Montant de la transaction
          18. Date des transactions
          19. Code de condition POS
          20. Mode d'entrée
          21. ID de signalement de fraudes
          22. Indicateur des droits de remboursement
          23. Attribut de remboursement
          24. ID de l'application d'entreprise
          25. Type CAVV
          26. Code de traitement
      • Le champ suivant a été supprimé du ticket de service de litiges de cartes : Des pièces justificatives sont-elles disponibles ?
    Version 4.0.0 - Février 2024
    • Nouveau :
      • Ajout de l’application Expérience de décision guidée en tant que dépendance
      • Ajout d’une configuration pour le questionnaire et les règles d’éligibilité au remboursement pour VISA
      • Les champs ci-dessous ont été ajoutés à la table Ticket de service de litiges de cartes :
        • Catégorie
        • Code de motif
        • Autorisation du titulaire de carte
        • État du compte à la date de la transaction
        • Des pièces justificatives sont-elles disponibles ?
      • Ajout des champs ci-dessous à la table Transaction de litiges de cartes :
        • Code de motif
        • Éligibilité au remboursement
        • Motif de l'éligibilité au remboursement
        • Code de traitement
        • CAVV Type
        • ID de l'application d'entreprise
        • Code de condition POS
        • Mode d'entrée
        • Type d'exception
        • ID de transaction ROL
        • Numéro du ticket relatif à un visa
        • ID du litige relatif à un visa
        • ID de signalement de fraudes
        • Adresse du commerçant
        • Numéro de téléphone du commerçant
        • URL du commerçant
        • E-mail du commerçant
        • Code postal du commerçant
        • Code pays du commerçant
        • Code de catégorie de marchand
      • Mise en page horizontale du processus pour les litiges. Ajout des widgets « Informations sur le ticket » et « État de la transaction » pour la page d’enregistrement des litiges.
    • Changé:
      • Toutes les activités de la liste à ouvrir pour la même activité de playbook
      • Migration des pages de l’assistant d’agent vers la mise en page UIB 3.0
    • Enlevé:
      • Suppression des champs Motif du litige et Alerte de fraude dans la table Ticket de service de litige de carte
      • Champ Motif du litige supprimé dans la table Transaction de litige de carte
      • Champ supprimé Soupçonnez-vous une fraude ? à partir de la table Tâche de litige de carte
    Version 2.5.0 - Novembre 2023
    • Nouveau :
      • Ajout de notifications par e-mail pour les tickets et transactions de litiges de cartes.
      • ACL de modification de liste ajoutée sur la table des transactions de litige pour les utilisateurs ayant les rôles sn_bom_credit_card.dispute_agent_connector, sn_bom_credit_card.contributor sn_bom_credit_card.dispute_agent.
    • Changé:
      • Mise à jour de l’étiquette du champ « Le marchand a-t-il répondu ? » sur « Réponse du marchand » et mise à jour des valeurs de choix.
      • Déplacement des données de démonstration du modèle de produit de la table « sn_bom_card_model » à la table « sn_ent_card_service_model ».
      • Mise à jour du nom du playbook pour les transactions de cartes de litiges sur les litiges de cartes.
      • Mise à jour de l’étiquette du champ « Commentaire sur la soumission » sur « Commentaire » dans la table « sn_bom_credit_card_disputes_service »
      • Mise à jour de l’étiquette du champ « Détails du remboursement » sur « Code et description du motif de remboursement » dans la table « sn_bom_credit_card_disputes_task »
      • Mise à jour de l’étiquette du champ « Transaction vérifiée » sur « Réponse du client » dans la table « sn_bom_credit_card_disputes_transaction »
    Version 2.4.0 - Août 2023
    • Nouvelle
      • Ajout d’un processus d’approbation pour le flux du playbook des litiges de cartes
      • Ajout d’une page de destination pour le gestionnaire des litiges relatifs aux cartes
      • Ajout d’un modèle d’e-mail pour le flux des litiges de cartes
    Version 2.3.0 - Mai 2023
    • Nouveau :
      • Ajout de propriétés de la page UX pour l’assistant d’agent sur la page d’enregistrement Voltron.
      • Ajout de changements de localisation.
    • Changé : Mise à jour du nom de l’activité du playbook sur les transactions de cartes de litiges de Alerter le commerçant à Alerter le marchand participant.
    Version 2.2.0 - Février 2023
    • Changé:
      • Rôles de contributeur mis à jour
      • Actions d’interface utilisateur mises à jour pour le ticket
    Version 2.1.0 - Novembre 2022
    • Nouveau : ajout de la fonctionnalité d’emplacement d’entreprise
    • Corrigé : Correction de problèmes de thème sombre
    Version 2.0.0 - Août 2022
    • Nouveau :
      • Ajout d’une configuration pour la signature de document avec intégration au modèle de document
      • Ajout de fonctionnalités de processeur de document
    • Changement : mise à jour des flux existants pour prendre en charge les nouvelles fonctionnalités de document
    • Supprimé : dépendances de l’application Financial Document Services
    Version 1.0.6 - Mai 2021
    Changé : la version de dépendance de l’application Services financiers Core a été mise à jour
    Version 1.0.5 - Mars 2021
    • Nouveauté : Ajout de la prise en charge des définitions de service
    • Changement : Déplacement des dépendances du module d’extension vers Opérations des services financiers Core
    Version 1.0.4 - Septembre 2020
    Fournit des options pour consolider les demandes d’une équipe Card Operations et les acheminer via des workflows vers les équipes de middle et back office appropriées.