Notes de version de Playbooks pour Customer Service Management

Historique des versions des Playbooks pour Gestion du service clientèle sur le ServiceNow Store.

Important :

Pour plus d'informations sur la configuration système requise et la compatibilité des familles, consultez la liste des applications sur le site Web ServiceNow Store.

Historique de version

Version 5.4.0 - Février 2025

Cette version de Playbooks pour Gestion du service clientèle inclut des correctifs de bogues en matière d’accessibilité et de sécurité.

Version 5.1.0 - Août 2024

• La version 5.1.0 de Playbooks pour Gestion du service clientèle inclut des modèles de générateur d’IU avec des étapes de playbook horizontales et verticales. Ces modèles peuvent être utilisés pour créer des pages/variantes de page pour les types d’enregistrement dans l’espace de travail configurable CSM avec les fonctionnalités supplémentaires suivantes :
  • Ajout de cartes de recherche d’enregistrement de consommateur/client sur le panneau de gauche avec un comportement de liaison/dissociation.
  • Ajout d’une nouvelle mise en page de l’action avec les groupes de boutons « Créer » et « Composer ».
  • Ajout de la prise en charge du contrôleur multiformulaire de la plate-forme aux modèles.
  • Ajout de la prise en charge de la redisposition aux modèles.
  • Ajout de la prise en charge des boîtes de dialogue non modales pour la rédaction d’e-mails, de commentaires et de notes de travail. Cette fonctionnalité est disponible avec le groupe de boutons « Composer ».
  • Ajout d’une nouvelle expérience de commutateur de mise en page pour basculer entre les vues Détails de l’enregistrement et Playbook.
  • Modèle « Expérience du processus avec des étapes verticales » renommé en « Playbook de tickets : étapes verticales ».
  • Modèle « Expérience du processus avec des étapes horizontales » renommé en « Playbook de tickets : étapes horizontales ».
  • Les enregistrements connexes dynamiques (DRR) ont été remplacés par l’onglet Éléments connexes dans le panneau latéral contextuel.

Version 5.0.2 - Mai 2024

Inclut des corrections mineures.

Version 5.0.1 - Mars 2024

Améliorations mineures de la sécurité et autres correctifs.

Version 5.0.0 - Février 2024

• Processus Playbook sur la page de ticket de ticket de ticket de Portail de services pour les clients finaux.
• Processus guidé d’admission des tickets via des playbooks sur le portail de services pour les clients finaux.
• Visualisation du cycle de vie du ticket de bout en bout lors de la consultation d’un ticket.

Version 4.1.1 - Janvier 2024

La version de correctif Playbook pour Gestion du service clientèle v4.1.1 inclut des améliorations de l’interface utilisateur pour les macroponents de playbook et les conditions d’écran.

Version 4.1.0 - Novembre 2023

• La version 4.1 de Playbook pour Gestion du service clientèle inclut les changements suivants :
  • Prise en charge de la carte de synthèse de tickets sur le panneau de gauche dans les modèles de page de processus.
  • Ajout de la prise en charge de l’onglet E-mail dans le flux d’activité.
  • Prise en charge des modèles d’e-mail sur les modèles et variantes de page de processus dans le panneau latéral contextuel.
  • Prise en charge de la personnalisation des états de début et de fin du flux d’approbation.

Version 4.0.2 - Septembre 2023

• La version de correctif Playbook for Customer Service Management v4.0.2 inclut les correctifs suivants :
  • Utilisation du contrôleur de formulaire pour l’action d’interface utilisateur Ajouter une nouvelle tâche (+bouton) dans les enregistrements connexes dynamiques.
  • Suppression des actions d’interface utilisateur Demande, Approbation et Approbation reçue du formulaire Ticket sur l’interface utilisateur principale.

Version 3.1.1 - Septembre 2023

Cette version de Playbooks pour Gestion du service clientèle inclut la possibilité d’ajouter des activités facultatives dans les playbooks.

Version 4.0.1 - Août 2023

• Cette version de Playbooks pour Gestion du service clientèle inclut des améliorations apportées aux variantes de page de processus. Les changements comprennent :
  • Possibilité d’ajouter des activités facultatives et de modifier les détails du ticket dans les playbooks.
  • Prise en charge du générateur d’enregistrements dans Case Playbook for Product Support pour guider les utilisateurs tout au long du processus de création d’enregistrements.

Version 3.1.0 - Août 2023

Cette version de Playbooks pour Gestion du service clientèle inclut la possibilité d’ajouter des activités facultatives dans les playbooks.

Version 3.0.1 - Juin 2023

• Correction : cette version de Playbooks for Customer Service Management inclut des corrections mineures de l’action Afficher les détails sur les modèles de page basés sur les processus et les variantes de page dans l’espace de travail configurable CSM, notamment :
  • Amélioration de l’expérience d’enregistrement sur les champs de référence dans le modal Afficher les détails.
  • Fenêtre modale des détails de la vue augmentée.

Version 3.0.0 - Mai 2023

Cette version de Playbooks pour Gestion du service clientèle inclut des modèles que vous pouvez utiliser pour créer des pages/variantes de page basées sur des processus pour les types d’enregistrements dans l’espace de travail configurable CSM. Les pages créées avec ces modèles fournissent une expérience basée sur les processus pour les types d’enregistrements associés à un ou plusieurs processus définis à l’aide de Concepteur d’automatisation de processus (PAD).

Version 2.1.0 - Novembre 2022

• Cette version de Playbooks pour Gestion du service clientèle inclut des changements pour connecter le playbook, le flux d’activité et les enregistrements connexes existants et les composants du générateur d’IU à la page d’enregistrement par défaut CSM et à la page d’interaction CSM introduits dans l’application de stockage CSM Configurable Workspace v23.0.5.
• Veuillez noter que cette version de l’application de stockage nécessite une mise à jour vers CSM Configurable Workspace v23.0.5 ou une version ultérieure.

Version 2.0.2 - Août 2022

Nouveau : L’action Ouvrir la liste de l’activité Afficher la liste des enregistrements dans un playbook ouvre un onglet dédié qui affiche la liste des enregistrements de la table associée à l’activité. L’activité Afficher la liste des enregistrements est incluse dans l’application Playbooks pour Gestion du service clientèle.

Version 2.0.1 - Février 2022

Nouveau : thème mis à jour pour Playbooks for Customer Service Management

Version 1.0.5 - Juillet 2021

Changement : ajout d’actions déclaratives Playbook, de flux et de pages UIB génériques qui sont utilisés dans plusieurs types de tickets.