Notes de version d’Actions recommandées pour Customer Service

  • Rversion finale: Store
  • Mis à jour 30 janv. 2025
  • 1 minute de lecture

    • Historique des versions de l’application Actions recommandées pour Customer Service sur le ServiceNow Store.

    Important :
    Pour plus d'informations sur la configuration système requise et la compatibilité des familles, consultez la liste des applications sur le site Web ServiceNow Store.

    Historique de version

    Version 28.0.0 - Février 2025
    • Nouveaux conseils pour les tickets, les incidents, les problèmes et les demandes de changement.
    • Ajout d’enregistrements de mappage des résultats de recherche pour le contexte du ticket à mapper à un conseil par défaut.
    Version 26.0.4 - Novembre 2024
    Similarité TI : configurations de configuration des conseils RA.
    Version 26.0.2 - Août 2024
    Correctifs pour prendre en charge la configuration du marqueur actif pour le contexte du ticket.
    Version 26.0.1 - Mai 2024
    Recherche automatique de la source de connaissances pour les enregistrements de tickets.
    Version 28.0.1 - Décembre 2023
    • Fixe:
      • Suppression de l’accès en lecture à la table « Rôles » pour l’auteur de meilleure action suivante.
      • Suppression de la propriété système « délai d’expiration du générateur de ressources » qui n’est plus utilisée.
    Version 24.0.2 - Juin 2023
    • Fixe:
      • Changements mineurs par rapport aux directives existantes.
      • Correction des changements cosmétiques.
    Version 24.0.0 - Novembre 2022
    • Ajout de conseils prêts à l’emploi spécifiques au CSM, de générateurs de ressources pour les actions recommandées et de données de démonstration.
    • Conseils :
      • Appliquer la résolution à partir du ticket résolu
      • Communiquer les solutions de contournement
      • Réaffecter le ticket
      • Lire un message au client
      • Lier un ticket à un problème existant
      • Lier un ticket à un ticket ouvert existant
      • Créer une tâche de ticket
    • Générateur de ressources :
      • Rechercher l’article de la base de connaissances le plus lu pour le produit
      • Trouver le PRB correspondant sans solution de contournement
      • Trouver le PRB correspondant avec solution de contournement
    • Données de démonstration :
      • Créer une règle : lorsque le ticket est de 1000 KX et est résolu
    Version 23.0.0 - Août 2022
    Actions recommandées pour Service clientèle fournit des conseils prédéfinis et des enregistrements de contexte de recommandation adaptés au Service clientèle. Cette application fournit également des configurations d’espace de travail qui affichent les actions recommandées dans le panneau latéral contextuel sans avoir besoin de configuration d’administrateur.