Pack Expérience employé : notes de version du pack de démarrage pour le travail à domicile d’Agent virtuel

  • Rversion finale: Store
  • Mis à jour 3 nov. 2022
  • 2 minutes de lecture

    • Historique des versions du pack d’expérience employé : pack de démarrage Travail à domicile de l’agent virtuel sur le ServiceNow Store.

    Important :
    Pour plus d'informations sur la configuration système requise et la compatibilité des familles, consultez la liste des applications sur le site Web ServiceNow Store.

    Historique de version

    Version 2.1.0 - Novembre 2022
    • Ce pack de démarrage pour le travail à domicile d’Agent virtuel cible les instances basées sur des mots clés et n’inclut pas les artefacts NLU tels que les modèles préformés. Si vous avez activé le NLU sur votre instance, vous pouvez choisir d’ajouter ces rubriques à votre propre modèle NLU pour une expérience conversationnelle plus naturelle et plus intéressante. Pour plus d’informations, consultez la documentation produit ServiceNow sur la compréhension du langage naturel dans Virtual Agent de la version New York.
    • Contenu inclus :
      • 5 sujets de conversation d’Agent virtuel :
        • Rubrique du Forum Aux Questions (FAQ) pour répondre aux questions que les employés peuvent se poser au sujet de la crise.
        • Une rubrique pour les utilisateurs de Zoom pour dépanner et résoudre les problèmes courants rencontrés lors de l’organisation d’une réunion à l’aide de Zoom.
        • Une rubrique pour les utilisateurs de Cisco Webex pour dépanner et résoudre les problèmes courants rencontrés à l’aide de Cisco Webex.
        • Une rubrique permettant aux utilisateurs de Microsoft Teams de résoudre les problèmes courants rencontrés à l’aide de Microsoft Teams.
        • Une rubrique pour les utilisateurs de Slack pour résoudre les problèmes de connexion courants.
    Version 2.0.0 - Novembre 2020
    • Nouveau :
      • Ce pack de démarrage pour le travail à domicile d’Agent virtuel cible les instances basées sur des mots clés et n’inclut pas les artefacts NLU tels que les modèles préformés. Si vous avez activé le NLU sur votre instance, vous pouvez choisir d’ajouter ces rubriques à votre propre modèle NLU pour une expérience conversationnelle plus naturelle et plus intéressante. Pour plus d’informations, consultez la documentation produit ServiceNow sur la compréhension du langage naturel dans Virtual Agent de la version New York.
      • Contenu inclus : 5 rubriques de conversation d’Agent virtuel
        • Rubrique du Forum Aux Questions (FAQ) pour répondre aux questions que les employés peuvent se poser au sujet de la crise.
        • Une rubrique pour les utilisateurs de Zoom pour dépanner et résoudre les problèmes courants rencontrés lors de l’organisation d’une réunion à l’aide de Zoom.
        • Une rubrique pour les utilisateurs de Cisco Webex pour dépanner et résoudre les problèmes courants rencontrés à l’aide de Cisco Webex.
        • Une rubrique permettant aux utilisateurs de Microsoft Teams de résoudre les problèmes courants rencontrés à l’aide de Microsoft Teams.
        • Une rubrique pour les utilisateurs de Slack pour résoudre les problèmes de connexion courants.