ServiceNow Voice avec Amazon Connect notes de publication

  • Rversion finale: Store
  • Mis à jour 2 janv. 2025
  • 5 minutes de lecture

    • Historique des versions de ServiceNow Voice avec Amazon Connect l’application sur le ServiceNow Store.

    Important :
    Pour plus d'informations sur la configuration système requise et la compatibilité des familles, consultez la liste des applications sur le site Web ServiceNow Store.

    Historique de version

    Version 4.7.3 - Janvier 2025
    Correctif dans cette version : Lorsque le gestionnaire surveille une interaction dans l’onglet Analyse d’appel, le groupe d’affectation n’est pas modifié lorsque le gestionnaire quitte l’interaction.
    Version 4.5.7 - Janvier 2025
    Correctif dans cette version : Auparavant, l’interaction était affectée au gestionnaire lorsque celui-ci surveillait l’interaction dans l’onglet Analyse des appels. Avec cette mise à jour, l’interaction restera affectée à l’agent afin de préserver la propriété de l’agent sur l’interaction.
    Version 4.7.0 - Novembre 2024
    Nouveau dans cette version : Synthèse des appels : prise en charge des appels sortants et assistance lorsque la transcription en temps réel n’est pas disponible.
    Version 4.5.5 - Novembre 2024
    Corrigé dans cette version : Si un deuxième agent rejoint l’appel puis se déconnecte d’un appel alors que le premier agent est toujours en communication, la assigned_to de l’interaction n’est pas écrasée.
    Version 4.6.0 - Août 2024
    • Problèmes mineurs résolus
    • Améliorations mineures
    Version 4.5.3 - Avril 2024
    Corrections mineures.
    Version 4.0.5 - Mars 2024
    Correction : La prise en charge de la langue japonaise pour la transcription en temps réel est désormais disponible.
    Version 4.5.1 - Mars 2024
    Correction : La prise en charge de la langue japonaise pour la transcription en temps réel est disponible.
    Version 4.5.0 - Février 2024
    • Nouveau :
      • Les appels vocaux à partir d’Amazon Connect peuvent désormais être acheminés par ServiceNow Affectation de travail avancée (AWA)
      • Le guide de configuration comprend une option permettant aux flux de contacts Amazon Connect d’utiliser le routage vocal AWA
    Version 4.0.4 - Janvier 2024
    Corrigé : Cette version utilise désormais la dernière version de l’API Amazon Connect Streams. Cette mise à jour permet aux clients de continuer à utiliser l’intégration CCP après que Google Chrome ait bloqué les cookies tiers en 2024. Veuillez noter que Google Chrome vous demande d’autoriser les cookies sur le navigateur pour utiliser CCP. Pour plus d’informations, consultez la documentation AWS : https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/adminguide/3pcookies.html.
    Version 4.0.3 - Décembre 2023
    Corrigé : Cette version permet à Node.js d’être mis à niveau vers Node.js v18 pour prendre en charge AWS Lambda.
    Version 4.0.2 - Août 2023
    • Changements:
      • Prise en charge de la transcription en temps réel.
      • Soutenez les transferts d’appels d’agent à agent.
      • Agent d’assistance pour mettre en file d’attente les transferts d’appels.
      • Modifications apportées pour prendre en charge les appels sortants (numérotation manuelle).
    Version 3.1.3 - Février 2023
    Corrigé : changements mineurs.
    Version 3.1.0 - Août 2022
    Corrigé : Corrections de bugs mineurs pour i18n.
    Version 3.0.0 - Mars 2022
    Nouveau : Amazon Connect for Cloud Call Center s’appelle désormais ServiceNow Voice avec Amazon Connect.
    Version 2.0.5 - Février 2022
    Nouveau : Amazon Connect for Cloud Call Center s’appelle désormais ServiceNow Voice avec Amazon Connect.
    Version 2.0.3 - Août 2021
    • Nouveau :
      • Mise à jour du modèle de formation dans le cloud pour prendre en charge Lambda avec l’environnement d’exécution de la version node.js 14.x.
      • Prise en charge de l’analyse des canaux téléphoniques à l’aide des éléments de travail AWA et d’Optimisation de la main d’œuvre (à partir de Paris)Prise en charge des appels sortants avec des modèles de flux pour exécuter rapidement des appels sortants
      • Mise en évidence de la transcription, de l’enregistrement et de l’analyse des sentiments des clients dans Workspace
      • Prise en charge des paramètres d’instance pour configurer chaque instance Amazon Connect avec des paramètres personnalisés lors de la première inscription d’une instance.
    • Changé:
      • Lors de la première inscription de l’instance Connect, vous pouvez fournir un ccpHost et une ccpURL si le domaine Amazon Connect de votre instance n’est pas le plus récent.
      • Prise en charge du prochain changement de domaine AWS en « my.connect.aws »
      • Mise à jour du guide de configuration Étape d’accueil pour pointer vers le site Web de documentation pour la dernière vidéo
    • Corrigé : Problèmes avec le guide d’installation lorsque glide.ui.escape_all_script est défini sur faux
    Version 2.0.2 - Février 2021
    • Nouveau :
      • Prise en charge de l’analyse des canaux téléphoniques à l’aide des éléments de travail AWA et d’Optimisation de la main d’œuvre (à partir de Paris)
      • Prise en charge des appels sortants avec des modèles de flux pour exécuter rapidement des appels sortants
      • Mise en évidence de la transcription, de l’enregistrement et de l’analyse des sentiments des clients dans Workspace Prise en charge des paramètres d’instance pour configurer chaque instance Amazon Connect avec des paramètres personnalisés lors de la première inscription d’une instance.
    • Modifié : lors de la première inscription de l’instance Connexion, vous pouvez fournir un ccpHost et une ccpURL si le domaine Amazon Connect de votre instance n’est pas le plus récent. Prise en charge du changement de domaine AWS à venir en « my.connect.aws » Mise à jour du guide de configuration Étape d’accueil pour pointer vers le site Web de documentation pour la dernière vidéo
    • Corrigé : Problèmes avec le guide d’installation lorsque glide.ui.escape_all_script est défini sur faux
    Version 2.0.1 - Décembre 2020
    • Nouveau :
      • Prise en charge de l’analyse des canaux téléphoniques à l’aide des éléments de travail AWA et d’Optimisation de la main d’œuvre (à partir de Paris)
      • Prise en charge des appels sortants avec des modèles de flux pour exécuter rapidement des appels sortants
      • Mise en évidence de la transcription, de l’enregistrement et de l’analyse des sentiments des clients dans Workspace
      • Prise en charge des paramètres d’instance pour configurer chaque instance Amazon Connect avec des paramètres personnalisés lors de la première inscription d’une instance.
    • Changé:
      • Lors de la première inscription de l’instance Connect, vous pouvez fournir un ccpHost et une ccpURL si le domaine Amazon Connect de votre instance n’est pas le plus récent.
      • Prise en charge du prochain changement de domaine AWS en « my.connect.aws »
    • Corrigé : Problèmes avec le guide d’installation lorsque glide.ui.escape_all_script est défini sur faux
    Version 2.0.0 - Octobre 2020
    • Nouveau :
      • Prise en charge de l’analyse des canaux téléphoniques à l’aide des éléments de travail AWA et d’Optimisation de la main d’œuvre (à partir de Paris)
      • Prise en charge des appels sortants avec des modèles de flux pour exécuter rapidement des appels sortants
      • Mise en évidence de la transcription, de l’enregistrement et de l’analyse des sentiments des clients dans Workspace
    Version 1.1.1 - Juillet 2020
    Correction : Correction d’un problème avec l’interactionId non défini pour les appelants inconnus.
    Version 1.0.1 - Avril 2020
    Fonctionne de concert avec le noyau et pour ITSM les applications afin d’offrir Centre d'appel cloud aux nouveaux employés des Centre d'appel cloud expériences, de libérer la productivité des agents et de fournir à la direction des informations et des opportunités de coaching.