Notes de version d’Omnichannel Callback

  • Rversion finale: Store
  • Mis à jour 1 août 2024
  • 1 minute de lecture

    • Historique des versions de l’application Omnichannel Callback sur le ServiceNow Store.

    Important :
    Pour plus d'informations sur la configuration système requise et la compatibilité des familles, consultez la liste des applications sur le site Web ServiceNow Store.

    Historique de version

    Version 1.10.8 : août 2024 (Xanadu)
    Corrections de bugs mineurs.
    Version 1.10.1 - Novembre 2023
    Corrections mineures.
    Version 1.9.0 - Août 2023 (Vancouver)
    Corrections mineures.
    Version 1.8.3 - Mai 2023
    Corrigé : Valeur de choix incorrecte pour reason_type dans sys_cs_callback.
    Version 1.8.1 - Février 2023
    • Nouveau :
      • Ajout de la prise en charge du rappel planifié à une date et une heure spécifiées en plus du rappel planifié automatiquement.
      • Ajout de la prise en charge de la vidéo en tant que canal sortant pour compléter la prise en charge existante de la voix.
      • Prenez en charge le rappel sur tous les canaux d’intégration conversationnelle existants, par exemple Slack, Microsoft Teams, Web, Mobile, Facebook Messenger, Facebook Workplace, en plus du téléphone.
      • Ajout de nouvelles rubriques prêtes à l’emploi pour la messagerie et les canaux de messagerie instantanée.
      • Prise en charge pour les clients utilisant à la fois la messagerie instantanée Agent virtuel et l’IVR Agent virtuel dans la même instance.
    • Changement : La configuration administrateur a été déplacée des paramètres Interfaces conversationnelles > > Agent virtuel vers Interfaces conversationnelles > Paramètres > Général pour prendre en charge tous les canaux d’intégration.
    Version 1.5.2 - Novembre 2022
    Nouveau :
    • Ajout d’un champ de motif permettant aux agents de saisir le motif de la fermeture ou de la nouvelle tentative des tâches de rappel.
    • Ajout de la prise en charge de la transcription et de l’enregistrement pour le rappel vocal.
    Version 1.1.0 - Août 2022
    Omnichannel Callback ajoute un nouvel ensemble de fonctionnalités de plateforme qui permettent à d’autres applications ServiceNow d’afficher ou d’annoncer des options de rappel aux utilisateurs.