Notes de version de Case Playbook for Product Support

  • Rversion finale: Store
  • Mis à jour 2 nov. 2023
  • 3 minutes de lecture

    • Historique des versions du Gestion du service clientèle Case Playbook for Product Support sur le ServiceNow Store.

    Important :
    Pour plus d'informations sur la configuration système requise et la compatibilité des familles, consultez la liste des applications sur le site Web ServiceNow Store.

    Historique de version

    Version 5.1.0 - Novembre 2023
    • La version 5.1 de Case Playbook For Product Supportv5.1 inclut les changements suivants :
      • Ajout de la prise en charge de l’onglet E-mail dans le flux d’activité.
      • Prise en charge des modèles d’e-mail sur les modèles et variantes de page de processus dans le panneau latéral contextuel.
      • Prise en charge de la personnalisation des états de début et de fin du flux d’approbation.
    Version 5.0.0 - Août 2023
    Cette version de Playbooks pour Gestion du service clientèle inclut des améliorations apportées aux variantes de page de processus. Les changements comprennent :
    • Possibilité d’ajouter des activités facultatives et de modifier les détails du ticket dans les playbooks.
    • Prise en charge du générateur d’enregistrements pour guider les utilisateurs tout au long du processus de création d’enregistrements.
    Version 4.0.1 - Juin 2023
    Correction : cette version de Playbooks for Customer Service Management inclut des corrections mineures de l’action Afficher les détails sur les modèles de page basés sur les processus et les variantes de page dans l’espace de travail configurable CSM, notamment :
    • Amélioration de l’expérience d’enregistrement sur les champs de référence dans le modal Afficher les détails.
    • Fenêtre modale des détails de la vue augmentée.
    Version 4.0.0 - Mai 2023
    Cette version de Case Playbook for Product Support inclut une variante de page basée sur le processus que vous pouvez activer et utiliser avec les tickets dans l’espace de travail configurable CSM. Cette page comprend un sélecteur d’étape horizontale en haut de l’enregistrement qui fournit une vue de bout en bout du processus d’assistance produit et des activités au sein de l’étape sont empilées. Cette page affiche également les onglets de liste connexe dans le composant Enregistrements connexes dynamiques dans le panneau latéral contextuel. Le panneau de gauche est utilisé pour afficher les informations de compte et de contact persistantes. Les agents peuvent créer des tâches selon les besoins, ainsi qu’afficher et mettre à jour les détails du ticket.
    Version 3.1.0 - Février 2023
    Modifié : Cette version inclut des changements mineurs pour prendre en charge l’exécution de définitions de processus sur le moteur de flux au lieu du moteur Process Automation Designer.
    Version 3.0.6 - Décembre 2022
    Inclut des corrections mineures. Aucune nouvelle fonctionnalité.
    Version 3.0.5 - Juillet 2021
    • Changé:
      • Nouveau processus PAD affiné créé pour le cas du produit qui optimise les cartes d’activité et supprime les cartes redondantes.
      • Playbook de support produit affiché dans une vue ciblée qui permet aux agents d’afficher une activité à la fois et leur donne plus d’espace pour travailler sur la tâche.
      • Playbook de support produit affiché en mode compact qui permet aux agents de terminer le Playbook dans le panneau latéral contextuel.
      • Enregistrements connexes dynamiques spécifiques au playbook disponibles dans le panneau latéral contextuel afin que les agents puissent afficher rapidement les enregistrements connexes sans changer d’onglet.
      • Flux d’activité et ruban disponibles dans le panneau latéral contextuel afin que les agents puissent accéder aux informations sans quitter la zone d’intérêt du playbook.
    Version 2.0.1 - Janvier 2021
    Nouveau : active la prise en charge de Playbook dans l’espace de travail configurable CSM. Les agents peuvent utiliser l’interface utilisateur Playbook simplifiée dans Workspace pour mettre à jour des enregistrements et effectuer des tâches dans plusieurs activités de workflow.
    Version 1.0.1 - Juillet 2020
    Nouveau : utilisez Case ServiceNow® Playbook for Product Support pour guider les agents du service clientèle à travers les étapes nécessaires à la résolution des problèmes liés aux produits.