Espace de travail d'agent pour les notes de version de HR Case Management

  • Rversion finale: Store
  • Mis à jour 30 janv. 2025
  • 11 minutes de lecture

    • Historique des versions de l’application Espace de travail d'agent Gestion des tickets RH sur le ServiceNow Store.

    Important :
    Pour plus d'informations sur la configuration système requise et la compatibilité des familles, consultez la liste des applications sur le site Web ServiceNow Store.

    Historique de version

    Version 4.0.0 - Février 2025
    • Nouveau :
      • Expérience de visite RH : les employés peuvent désormais demander un rendez-vous aux agents RH, les agents RH peuvent désormais gérer leurs rendez-vous de visite à partir de la vue de liste de leur Espace de travail d’agent.
      • Gestion des délégations depuis Espace de travail d’agent RH : les agents RH peuvent désormais établir une délégation pour leurs tickets et tâches RH. Les agents RH peuvent également afficher et gérer leurs délégués, délégants et leurs tâches et tickets délégués dans leur Espace de travail d’agent.
      • Configuration de la création de tickets en bloc : la création de tickets en bloc pour un service donné suivra désormais la même configuration que celle définie pour la création de tickets individuels.
      • Afficher un aperçu du modèle de document PDF : les agents RH peuvent désormais prévisualiser un modèle de document PDF dans leur espace de travail d’agent, ce qui n’était auparavant possible que dans l’interface utilisateur 16.
      • Vue des rapports ER : les données des tables « Tickets ER », « Allégation », « Type de plainte », « Entretiens », « Partie impliquée », « Preuve » et « Action corrective » ont maintenant été réunies pour apporter une vue unifiée à des fins de génération de rapports ER.
      • Configuration du panneau latéral contextuel : les nouveaux onglets peuvent maintenant être configurés dans le panneau latéral contextuel.
      • Ajout de tickets enfants à partir de l’Espace de travail d’agent RH : les tickets enfants peuvent désormais être directement ajoutés à un ticket à partir d’Espace de travail d’agent.
      • Application du modèle de réponse à partir de l’Espace de travail d’agent RH : les agents RH peuvent désormais appliquer le modèle de réponse à partir de leur Espace de travail d’agent.
      • Copier un ticket RH : les agents RH peuvent désormais créer une copie d’un ticket RH en un seul clic dans leur Agent Workspace, les champs à copier dans le nouveau ticket sont configurables.
      • Rappel aux autres agents RH : les agents RH pourront désormais ajouter d’autres agents RH tout en ajoutant un rappel.
      • Télécharger toutes les pièces jointes : plusieurs pièces jointes dans un ticket RH peuvent désormais être téléchargées en même temps.
      • Filtrage des modèles de réponses : les configurations des modèles de réponses ont été mises à jour pour prendre en charge le filtrage des modèles en fonction de la langue.
      • Collecte des informations de l’employé : les agents RH peuvent désormais accéder aux entrées des employés directement sur les tâches RH.
      • Tableau de bord de triage HRSD : un tableau de bord personnalisable avec une expérience de type glisser-déplacer est désormais disponible pour que les agents RH obtiennent une vue d’ensemble de leurs tickets, en fonction de divers filtres tels que CoE, Services, etc.
      • Aperçu de la configuration AWS : un nouveau bouton Aperçu est désormais disponible dans les configurations, avec cette option d’aperçu, les administrateurs pourront désormais afficher une capture d’écran/image de l’espace de travail, qui se concentre sur la zone où les changements se produiront.
      • Analyse comparative HRSD - Les données RH de divers clients ServiceNow HRSD seront compilées ensemble pour fournir une vue d’ensemble concurrentielle des processus et pratiques RH. Les données sont stockées en toute sécurité et de manière appropriée, agrégées et tokenisées pour éviter toute violation de données.
    • Fixe:
      • Les problèmes liés à l’action Créer une base de connaissances à partir de l’espace de travail ont été résolus.
      • Les problèmes d’accessibilité du bouton de recherche ont été améliorés.
      • Une fenêtre contextuelle de notes de résolution s’affiche dans Espace de travail d’agent RH lorsque l’action Fermé terminé est sélectionnée.
      • Onglet de barre latérale Assistant d’agent ne disparaît plus après la création de la demande universelle.
      • Le titre de l’onglet Ticket peut désormais être modifié à partir de la configuration du titre de l’onglet Ticket de l’Espace de travail d’agent RH.
    Version 3.3.1 - Novembre 2024
    • Fixe:
      • Quelques événements ne sont pas affichés sur la chronologie ER
      • Problèmes de réalignement de la carte Espace de travail d’agent RH sur la page de destination
      • Le modèle de réponse ne fonctionne pas
      • Correctifs d’accessibilité
      • Correctifs de sécurité
    Version 3.1.5 - Novembre 2024
    • Fixe:
      • Espace de travail d’agent RH En un coup d’œil Les champs de carte de contact apparaissent dans le mauvais ordre
      • Le formulaire de ticket ouvert dans Espace de travail d’agent pour le ticket RH CoE prend la vue par défaut au lieu de la vue UIB de l’espace de travail
      • Quelques événements ne sont pas affichés sur la chronologie ER
      • L’icône d’événement de ticket enfant n’est pas affichée sur la chronologie
      • Un message dans la fenêtre contextuelle « Ce ticket existe peut-être déjà » dans Espace de travail d’agent RH n’est pas traduit en japonais
      • Les champs de modèle scripté ne fonctionnent pas dans Workspace sur la page de création de ticket
      • [GENAI] Ouverture automatique de l’enregistrement de création de connaissances dans Espace de travail d’agent pour RH
      • [GENAI] Ouverture automatique de l’enregistrement de création de connaissances et du modal de notes de résolution à la création du ticket
    Version 3.2.1 - Août 2024
    • Nouveau :
      • Améliorations de la page de destination : améliorations des performances et structure à plusieurs onglets pour la page de destination
      • Modèles de réponses pour les tâches RH
      • Des arborescences de décision guidée pour un meilleur processus de triage
      • Pièces jointes téléchargées dans les notes personnelles
      • Visites guidées pour HR Agent Workspace
    • Changé:
      • Possibilité d’afficher la description du service RH à l’étape 1 de la création du ticket
      • Tickets récemment mis à jour dans la vue de liste
      • Possibilité d’afficher les détails de la réunion dans Centre des employés pour le type de tâche « Réunion »
    Version 3.1.3 - Juillet 2024
    Correction des champs de carte de contact apparaissant en un coup d’œil dans le mauvais ordre.
    Version 3.1.2 - Mai 2024
    • Nouveau :
      • Créer des tickets en bloc
      • Signaler un écart de connaissances
      • Ajout d’une colonne Priorité dans la vue de liste
      • Possibilité d’avoir un accès en lecture seule à l’espace de travail
    Version 2.3.0 - Février 2024
    Nouveau : fournissez un résumé pendant le transfert pour aider l’agent qui prend en charge une tâche à monter en puissance plus rapidement.
    Version 3.0.1 - Février 2024
    • Nouveau :
      • Sécurité des documents sur les tickets RH : possibilité d’ajouter une sécurité supplémentaire sur les documents qui se trouvent dans le ticket
      • Nouveau type de tâche RH - Planifier une réunion - Aide l’agent à planifier une réunion en personne avec l’employé
      • Tableaux de bord dans le centre d’analyse sur la barre latérale : la barre latérale du centre d’analyse de l’espace de travail d’agent configurable contient désormais des rapports qui faisaient partie de l’espace de travail d’analyse de la plateforme.
      • Page Paramètres de configuration : une page de paramètres de configuration dédiée qui aura des configurations liées à la page de destination, d’enregistrement, de liste et de création de tickets
      • Nouvelle page de création de ticket : une nouvelle variante a été créée avec une approche plus modulaire afin que les clients puissent dupliquer la variante et la personnaliser
    • Changé:
      • Listes de vérification : possibilité de créer, de modifier, de renommer et de réorganiser les listes de vérification
      • Améliorations de la liste ER : section distincte pour les tickets Relations avec les employés
      • Notes personnelles : section Notes personnelles sur les tickets RH où les agents peuvent écrire des notes qui ne sont accessibles qu’à eux seuls.
      • Associer automatiquement la création de l’interaction à un ticket RH
      • Popovers ajoutés à la page d’enregistrement
      • Motifs supplémentaires pour le transfert de ticket
      • Possibilité de lier directement l’action corrective à la plainte/à l’objet de la plainte pour les tickets de Relations avec les employés
    • Fixe:
      • Améliorations des performances sur la page de ticket
      • Amélioration de la journalisation des notes de travail dans le flux d’activité
      • Parité avec la vue de la plateforme qui affiche les mêmes points de données lors de la création de tickets RH pour un utilisateur inactif
      • Corrections de traduction « En un coup d’œil » en plusieurs langues
      • Critères d’utilisateur appliqués à « Personne » et non à « Ouvert pour » lors de la création du ticket RH
      • Ouvrir le décorateur de champ Profil RH dans la page de création de ticket
    Version 2.2.3 - Septembre 2023
    • Nouvelle
      • Permettre aux agents RH de générer le résumé d’un ticket via Now Assist pour HRSD
      • Permettez aux agents RH de générer les notes de résolution d’un ticket via Now Assist pour HRSD et de les ajouter au flux d’activité
      • Permettre aux agents RH d’obtenir un résumé de la conversation pendant que le ticket est transféré d’un Agent virtuel via Now Assist pour HRSD
      • Permettre aux agents RH d’obtenir un résumé récapitulatif de toute la conversation via Now Assist pour HRSD
    Version 2.0.2 - Septembre 2023
    • Fixe:
      • Notes de gestion spéciale.
      • Modification des profils ServiceNow dans la page Créer un ticket.
      • Le message de création de ticket s’affiche sous forme de bannière dans le formulaire de ticket, même lorsqu’il est fermé, et il réapparaît chaque fois qu’Espace de travail d’agent est actualisé.
      • La création d’un ticket RH à partir de l’interaction ne génère pas d’enregistrement connexe d’interaction Créer une opération.
      • Dans la vue En un coup d’œil, les tickets récents affichent la date actuelle au lieu de leur date d’ouverture initiale.
      • Les cartes Afficher tout sur la page de destination n’utilisent pas les filtres définis dans les enregistrements de configuration de la liste des cartes.
      • Le carrousel cassé sur la page de destination.
      • La sélection d’un service RH actualise la page et efface tout texte saisi dans les notes de travail lors de la création d’un ticket RH.
    Version 2.1.1 - Août 2023
    • Nouveau :
      • Activer l’icône de barre latérale d’analyse dans AWS Target
      • Activer les configurations de l’assistant d’agent, du document de l’employé et du modèle de réponse pour les CoE désactivés
      • Activer la section de commentaires et de rédaction pour les CoE désactivés dans l’espace de travail
      • Transmettre par push les RCA du champ d’application pour l’espace de travail d’agent RH aux modules d’extension RH
      • Mises à jour du modèle de page d’enregistrement standard et du modèle de liste
    • Fixe:
      • Présence de l’utilisateur ; Le composant s’éloigne du groupe Actions d’activité
      • Les boutons des actions d’activité ne sont pas mis à l’échelle pour s’afficher lorsque la fenêtre de messagerie instantanée est ouverte ;
      • Les ACL de courtiers en données d’Espace de travail d’agent RH n’ont pas les rôles appropriés affectés
      • La section Composer n’est pas visible dans le flux d’activité pour une interaction qui est créée ;
      • Problèmes cosmétiques sur le modal d’ajout d’approbateurs dans l’espace de travail
      • Le composant de suggestion automatique valide les champs même si une valeur null est transmise comme valeur à la valeur de suggestion automatique dans Vancouver
      • L’info-bulle du bouton d’invitation du calendrier de calendrier n’est pas définie, l’info-bulle affiche « Non défini »
      • Le carrousel « SLA à risque » et « Tous les tickets » est rompu, une carte vide s’affiche pour l’agent ou case_writer)
      • Flux d’activité n’est pas disponible dans le modal commentaires/notes de travail dans le playbook sur l’espace de travail configurable
      • Lien de navigation du module UIB RH
      • Cliquez sur l’action Nouvelle liste connexe redirigé vers Page introuvable
      • Changements de profils dans la page Créer un ticket
      • Le message de bannière de création de ticket s’affiche chaque fois qu’un ticket est rechargé
      • Plusieurs tickets sont créés lorsque le bouton Créer un ticket est cliqué plusieurs fois
    Version 2.0.1 - Juin 2023
    Fixe:
    • Les instructions d’exécution affichent une erreur lorsqu’un article de la base de connaissances créé à partir d’un modèle lui est joint.
    • Création d’un ticket à partir d’un profil RH lorsqu’il est ouvert pour/personne concernée est pré-rempli.
    • Liens profonds sur l’espace de travail.
    • Peu de champs de ticket sont effacés lors de la création d’un ticket.
    • Le bouton Répondre dans le flux d’activité ne fonctionne pas comme prévu.
    • Le sélecteur de catégorie ne fonctionne pas dans le formulaire de connaissances.
    • Erreur interne du serveur lors de la recherche d’utilisateurs sur la page Créer un ticket.
    Version 2.0.0 - Février 2023
    Changé : Adoption de la nouvelle page d’enregistrement standard et utilisation du travail de contrôleurs/préréglages développé par les équipes UXF et UIB. Cela n’inclut aucun changement dans la fonctionnalité.
    Version 1.1.1 - Août 2022
    • Changé:
      • Autoriser les agents à ajouter une approbation ad hoc pour les tickets RH
      • Personnaliser les étiquettes d’onglet sur les tickets RH
      • Afficher l’historique des approbations dans le flux d’activité
      • Amélioration de la fonctionnalité de recherche lors de la création de tickets
      • Transfert de pièces jointes d’une interaction vers un ticket
      • Ajout d’une fonctionnalité de signature électronique pour les anciens et les nouveaux modèles de documents
      • Ajout d’une fonctionnalité d’aperçu pour les pièces jointes HTML sur les tickets RH pour les nouveaux modèles de document
      • Ajout de la fonctionnalité Enregistrer dans la fonctionnalité de signature électronique pour le ticket RH
      • Ajout de la fonctionnalité d’envoi d’e-mail pour les anciens et les nouveaux modèles de documents
      • Mise à jour des données en un coup d’œil en fonction des changements de la personne concernée
    Version 1.0.7 - Avril 2022
    Nouveau : il s’agit d’une version mineure qui comprend des mises à niveau de localisation, des correctifs et des améliorations de performances.
    Version 1.0.5 - Mars 2022
    L’application Espace de travail d’agent pour la gestion des tickets RH est un nouvel espace de travail remanié pour les agents RH. Le nouvel espace de travail basé sur le générateur d’IU est plus configurable. Les administrateurs peuvent utiliser Configuration guidée de l’espace de travail configurable RH pour configurer l’espace de travail en fonction des besoins de leurs agents.