Mit Fallmanagement für Rechnungsfragen installierte Komponenten

  • Freigeben Version: Yokohama
  • Aktualisiert 30. Januar 2025
  • 1 Minute Lesedauer

    • Mehrere Arten von Komponenten werden mit Aktivierung von installiert Fallmanagement für RechnungsfragenPlugin, einschließlich Anwenderrollen, geplanten Aufgaben und Tabellen.

    Installierte Rollen

    Rollentitel [Name] Beschreibung Enthält Rollen
    Fallmanagement für Rechnungsfragen Administrator

    [sn_ap_cm.admin]

    		 Kann Datensatzersteller, Zuweisungsregeln für Rechnungsfälle, SLA-Definitionen für Rechnungsfälle und E-Mail-Eigenschaften konfigurieren und ändern.
    • sla_admin
    • sn_ap_cm.Agent
    Fallmanagement für Rechnungsfragen Service Desk-Mitarbeiter

    [sn_ap_cm.Agent]

    		 Kann Rechnungsfälle und -Aufgaben anzeigen, erstellen und aktualisieren und die Workflows für die Erfüllung von Anforderungen verwalten.
    • sn_ap_cm.anfordernde Person
    • sla_manager
    • workspace_user
    • Vendor_Reader
    • canvas_user
    • sn_ap_cm.task_owner
    • Email_Composer
    Fallmanagement für Rechnungsfragen Anfordernde Person

    [sn_ap_cm.anfordernde Person]

    		 Kann Rechnungsanfragefälle erstellen. sn_shop.invoice_owner
    Fallmanagement für Rechnungsfragen Aufgabenbesitzer

    [sn_ap_cm.task_owner]

    		 Kann die ihnen zugewiesenen Aufgaben anzeigen und aktualisieren. Keine

    Installierte geplante Aufgaben

    Regelmäßige Aufgabe Beschreibung
    Erstellen Sie einen Anfragefall für die Rechnungs-E-Mail Erstellt einen Rechnungsanfragefall aus den Informationen in einer eingehenden E-Mail.

    Sie müssen den Flow aktivieren, um ihn zu verwenden. Informationen zum Aktivieren des Flows finden Sie unter Aktivieren Sie den Flow „Anfragefall in Rechnungs-E-Mail erstellen“.

    Installierte Tabellen

    Tabelle Beschreibung
    Rechnungsfall

    [sn_ap_cm_ap_case]

    		 Erweitert die Tabelle „Servicefall“. Speichert die Rechnungsfalldatensätze.
    Rechnungsaufgabe

    [sn_ap_cm_ap_task]

    		 Erweitert die Tabelle „Serviceaufgabe“. Speichert die Rechnungsaufgabendatensätze.