Verwenden Sie Now Assist für Sourcing und Procurement Operations (SPO)Kompetenzen in einem Virtual AgentChat

Fordern Sie die kontextbezogenen Fähigkeiten der generativen KI an, indem Sie die Konversationsschnittstelle in verwenden Now Assist für Sourcing und Procurement Operations (SPO)In einem Virtual AgentChat.

Als anfordernde Person können Sie die vordefinierten Themen (Chatbot-Konversationen) verwenden, die Ihnen helfen sollen, gängige Selfservice-Aufgaben auszuführen, z. B. den Kauf eines Produkts oder das Wissen des Status einer Bestellanforderung, einer Beschaffungsanforderung oder eines Beschaffungsfalls.

Als anfordernde Person können Sie verwenden Now Assist für SPOKompetenzen in einem Virtual AgentChat, um nach den vorhandenen Produkten im Produktkatalog zu suchen oder die verfügbaren Produkte anzuzeigen. Sie können auch den Status der Beschaffungsdatensätze anfragen, z. B. Beschaffungsanforderungen, Bestellanforderungen, Beschaffungsfälle und Bestellungen.

Navigieren Sie zu , um eine Konversation zu beginnen Alle > Selfservice > Mitarbeiter-Center Und wählen Sie das Symbol „Virtual Agent Chat“ aus ( ).

Verwenden eines vordefinierten Themas, um ein Produkt zu kaufen

Als anfordernde Person können Sie beginnen, indem Sie auswählen Alle meine Optionen anzeigen Wie im folgenden Beispiel gezeigt.

Abbildung : 1. Startbildschirm für Now Assist für SPOIn einem Virtual AgentChat

Wählen Sie dann aus Fordern Sie den Kauf von etwas an Thema, wie im folgenden Beispiel gezeigt.

Abbildung : 2. Alle Themen in Now Assist für SPOIn einem Virtual AgentChat

Sie können auch direkt mit der Eingabe der Anweisungen beginnen. Der Erkennungsmechanismus für Äußerungen verwendet Genius-Ergebnisse zum Abrufen Virtual AgentThemen, Katalogelemente und F&A-Ergebnisse und zeigt sie der anfordernden Person in einem Kartenkarussell an. Das folgende Beispiel zeigt die verfügbaren Produkte in den Suchergebnissen.

Abbildung : 3. Verfügbare Produkte basierend auf Suchergebnissen

Details finden Sie unter Using Now Assist in Virtual Agent.

Virtual Agent Führt Sie zu einer geführten Konversation, bei der Sie relevante Fragen stellen, um Ihre Einkaufs-, Beschaffungs- und nicht-Katalog-Anforderungen sowie Beschaffungsfälle zu übermitteln, ohne sich an Erfüller wenden zu müssen. Sie können diese Anforderungsdatensätze dann in überprüfen und nachverfolgen Shopping-Hub, Mitarbeiter-Center, Oder Plattform.

Wenn ein Produkt mit oder ohne Preis im Katalog gefunden wird, kann die anfordernde Person dann die Aufnahmefragen in einer einfachen Konversation ausfüllen und dann die Kaufanforderung übermitteln, nachdem sie die Zusammenfassung der Antworten überprüft hat. Sie können eine Antwort auch vor dem Senden bearbeiten. Das folgende Beispiel zeigt eine Katalogkonversation.

Abbildung : 4. Katalogkonversation

Wenn ein Produkt oder Service nicht im Katalog gefunden wird, sammelt der Chatbot weitere Informationen, z. B. die Überprüfung der Verfügbarkeit von Angeboten, und leitet die anfordernde Person zum entsprechenden Aufnahmeformular außerhalb des Katalogs weiter, wie im folgenden Beispiel gezeigt.

Abbildung : 5. Konversation außerhalb des Katalogs

Darüber hinaus bietet es der anfordernden Person die Möglichkeit, eine Frage zum erforderlichen Produkt oder Service an das Beschaffungsteam zu senden, mit relevanten Anhängen, falls vorhanden, und zwar in einer Konversation.

Hinweis:

Sie können dem Beschaffungsteam nur dann eine Frage stellen und einen entsprechenden Beschaffungsfall erstellen, wenn Sie über die Rolle „sn_spend_PSD.Requestor“ verfügen. Stellen Sie sicher, dass Ihr Administrator Ihnen diese Rolle zugewiesen hat.

Weitere Informationen zu schnellen Bezahlprozessen und Beschaffungs-Bezahlprozessen finden Sie unter Bestellen Sie ein Produkt mit SchnellkaufUnd Schließen Sie die Beschaffung ab. Weitere Informationen zu Aufnahmeformularen außerhalb des Katalogs finden Sie unter Produkte oder Services werden angefordert, die nicht in ShoppingHub angezeigt werden.

Verwenden eines vordefinierten Themas, um Anforderungen nachzuverfolgen

Als anfordernde Person können Sie den Status Ihres letzten Einkaufs oder Ihrer Anforderung anfragen, indem Sie auswählen Verfolgen Sie Käufe oder Beschaffungsanforderungen Thema, wie im folgenden Beispiel gezeigt.

Sie können die Virtual Agents nach den folgenden Datensätzen fragen:

• Bestellanforderung (PR)
• Beschaffungsanforderung (SR)
• Beschaffungsfall (PC)

Nehmen wir an, dass Sie fragen, ob die Bestellanforderung PR0001002 bereits genehmigt wurde, wie im folgenden Beispiel gezeigt.

Abbildung : 6. Anfrage zum Bestellanforderungsstatus

Das folgende Beispiel zeigt, dass der Chatbot Ihnen den aktuellen Status der Bestellanforderung bereitgestellt hat, zu der Sie gefragt haben.

Abbildung : 7. Antwort auf Bestellanfrage

Sie können entweder die Konversation schließen oder den Status eines anderen Datensatzes überprüfen.

Suche nach Anforderungen durch Angabe eines Zeitraums

Die Now Assist für SPOIn einem Virtual AgentMit dem Chat können Sie auch nach Anforderungen suchen, indem Sie den Zeitraum angeben, in dem die Anforderung geöffnet wurde. Hier sind einige Beispiele:

• Wie lautet der Status des Einkaufs, den ich letzten Monat getätigt habe
• Senden Sie mir einfach den Status meiner vor 3 Wochen getätigten Einkäufe
• Kann ich ein Update zu dem Kauf erhalten, den ich im August 2024 angefordert habe

Wann Virtual AgentHat keine Ergebnisse für Ihre Anforderung

Wenn Virtual AgentKann nicht nach Ihrer spezifischen Anforderung suchen, das folgende Ereignis tritt ein:

• Die Now Assist für SPOIn einem Virtual AgentDer Chat weist Sie an, mehr Kontext bereitzustellen, wenn die Ergebnisse nicht Ihren Anforderungen entsprechen.

  Leider konnte ich nicht finden, was Sie brauchten. Könnten Sie Ihre Anforderung umformulieren oder mehr Kontext bereitstellen?

• Die Now Assist für SPOIn einem Virtual AgentDer Chat weist Anwender bis zu zwei Mal an, ihre Anforderung umzuformulieren, bevor die folgende Nachricht angezeigt wird:

  

• Wenn 900 Sekunden lang keine Chat-Aktivität stattfindet, wird Now Assist für SPOIn einem Virtual AgentChat endet wie im folgenden Beispiel gezeigt.

  

Zusätzliche Information

Now AssistIn Virtual AgentBietet Ihren Anwendern eine interaktive generative KI-Experience. Eine freundliche Konversation in natürlicher Sprache ist leichter zu verstehen und erleichtert anfordernde Personen das Gespräch mit einem Bot. Um zu erfahren, wie eine Konversation, die auf generativer KI basiert, aussehen könnte Virtual Agent, Siehe Using Now Assist in Virtual Agent.

Als Administrator können Sie verwenden Now AssistIn Virtual AgentAnalytics-Dashboard zur Überwachung der Leistung von Now AssistIn Virtual AgentAls Selfservice-Abwendungstool. Weitere Informationen finden Sie unter . Now AssistIn Virtual AgentAnalytics berechnet die Abwendungsrate der Konversation, die auf dem Lösungsstatus basiert, der zugeordnet ist Now AssistAntworten abfragen. Weitere Informationen finden Sie unter .

Für detaillierte Informationen zu Now AssistIn Virtual AgentIm Allgemeinen und Now Assist für SPOSiehe insbesondere Now Assist für Sourcing und Procurement Operations (SPO) erkunden.

Für Informationen zur Konfiguration Now Assist für SPO, Siehe Now Assist für Sourcing und Procurement Operations (SPO) konfigurieren.

Zugehörige Tasks

• Fassen Sie einen Datensatz mit zusammen Now Assist für Sourcing und Procurement Operations (SPO)In Source-to-Pay-Arbeitsbereich