Intelligent Servicing for Fraud konfigurieren

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  • Aktualisiert 31. Juli 2025
  • 1 Minute Lesedauer

    • Sie können Ihre Implementierung für einrichten Intelligent Servicing for Fraud Anwendung durch Installation der Anwendung, Importieren von Finanzdienstleistungsdaten und Überprüfen und Konfigurieren der mit der Anwendung installierten Komponenten.

    Die folgende Tabelle bietet einen Überblick über die Konfigurationsaufgaben, die für erforderlich sind Intelligent Servicing for Fraud.

    Tabelle : 1. Konfigurationsaufgaben für Intelligent Servicing for Fraud

    Aufgabe

    Beschreibung

    Installieren Sie Intelligent Servicing for Fraud.

    Installieren Sie Intelligent Servicing for Fraud Anwendung zur Bearbeitung von Betrugsfällen.

    Detaillierte Anweisungen zur Installation der Anwendung finden Sie unter Intelligent Servicing for Fraud installieren.

    Rollen für zuweisen Intelligent Servicing for Fraud Anwender.

    Weisen Sie Rollen zu, um die Aktionen zu steuern, die für jeden Benutzer verfügbar sind.

    Detaillierte Anweisungen zum Zuweisen von Rollen finden Sie unter Rollen für zuweisen Intelligent Servicing for Fraud Anwender.

    Konfigurieren Sie Servicedefinitionen.

    Konfigurieren Sie Servicedefinitionen, indem Sie zu navigieren Betrugsvorgänge > Administration > Servicedefinitionen.an.

    Detaillierte Anweisungen zum Konfigurieren von Servicedefinitionen finden Sie unter Konfigurieren Sie Servicedefinitionen .

    Konfigurieren Sie ein Playbook.

    Konfigurieren Sie das Playbook, indem Sie zu navigieren Alle > Prozessautomatisierung > Prozessautomatisierungs-Designer.an.

    Detaillierte Anweisungen zum Bearbeiten oder Erstellen von Flows finden Sie unter Bearbeiten oder erstellen Sie ein neues Playbook .

    Konfigurieren Sie Konfigurierbarer Arbeitsbereich für CSM.

    Konfigurieren Konfigurierbarer Arbeitsbereich für CSM Damit Service Desk-Mitarbeiter mit Kunden interagieren und Fälle erstellen und bearbeiten können.

    Für detaillierte Anweisungen zur Konfiguration Konfigurierbarer Arbeitsbereich für CSM, Siehe Konfigurieren Konfigurierbarer Arbeitsbereich für CSM an.

    Bearbeiten oder erstellen Sie Flows.

    Bearbeiten oder erstellen Sie Flows, indem Sie zu navigieren Alle > Prozessautomatisierung > Flow Designer.an.

    Detaillierte Anweisungen zum Bearbeiten oder Erstellen von Flows finden Sie unter Konfigurieren Sie Flows

    Konfigurieren Sie Servicelevel-Vereinbarungen (SLAs).

    Konfigurieren Sie ein SLA, indem Sie zu navigieren Alle > Service-Level-Management > SLA > SLA-Definitionenan.

    Detaillierte Anweisungen zum Konfigurieren eines SLA finden Sie unter Service Level Agreements (SLAs) konfigurieren .

    Konfigurieren Sie Anwendergruppen.

    Konfigurieren Sie die folgenden Anwendergruppen für Fall- und Aufgabenzuweisungen. Sie können auch Gruppen und Anwendern Rollen zuweisen.

    • Betrugsvorgangsanalyst (sn_bom_Fraud.Agent)
    • Ermittler für Betrugsvorgänge (sn_bom_Fraud.Agent)
    • Betrugsvorgangsmanager (sn_bom_Fraud.Manager und sn_Process_Optimization_Analyst)

    Detaillierte Anweisungen zum Konfigurieren von Anwendergruppen finden Sie unter Konfigurieren Sie Anwendergruppen .

    Konfigurieren Sie Zuweisungsregeln, um Aufgaben basierend auf ihren Kompetenzen an Service Desk-Mitarbeiter weiterzuleiten.

    Konfigurieren Sie Zuweisungsregel für Betrugsfall (sn_bom_Fraud_Case) Um Fälle zu identifizieren, die bestimmte Bedingungen erfüllen, und diese Fälle dann an Service Desk-Mitarbeiter weiterzuleiten.

    Detaillierte Anweisungen zum Konfigurieren von Zuweisungsregeln finden Sie unter Konfigurieren Sie Zuweisungsregeln