Notes de version du modèle NLU ITSM pour Conversations d’agent virtuel

Historique des versions de l’application ServiceNow® Modèle NLU ITSM pour Conversations d’agent virtuel sur le ServiceNow Store.

Important :

Pour plus d'informations sur la configuration système requise et la compatibilité des familles, consultez la liste des applications sur le site Web ServiceNow Store.

Historique de version

Version 8.1.1 - Août 2024

Corrections de bugs mineurs.

Version 8.1.0 - Août 2023

Nouveau : Ajout d’un modèle de résolution automatique des problèmes ITSM pour permettre le réglage des intentions.

Version 8.0.1 - Mai 2023

Changé : Mise à jour du modèle NLU japonais pour améliorer la précision.

Version 7.1.1 - Février 2023

• Fixe:
  • Le modèle NLU ITSM anglais doit être activé et publié prêt à l’emploi
  • Corrections mineures

Version 7.1.0 - Novembre 2022

• Changé:
  • Mise au point du modèle NLU en anglais
  • Déconseillé ManageO365, GetPasswordResetLink, HardwareIssue, ReportITIssues et IntelligentOpenITTicket Intentions

Version 7.0.0 - Août 2022

• Nouveau : aptitude mise à jour avec l’introduction d'#ManageWalkup intention NLU pour aider les utilisateurs à gérer leurs visites libres.
• Changé:
  • #SubmitARequest’intention a été déconseillée et désactivée. À l’avenir, Agent virtuel exploitera Recherche IA pour afficher les éléments de catalogue que les utilisateurs pourront demander à Agent virtuel lui-même
  • #WalkupCheckin’intention a été déconseillée et désactivée. #ManageWalkupwould aider l’utilisateur à gérer ses visites libres

Version 6.1.0 - mai 2022 (San Diego)

• Nouveau : Prise en charge multilingue : ajout du modèle NLU ITSM pour prendre en charge le français, le canadien et le néerlandais
• Changé:
  • Reconnaissance d’entité (mises à jour du modèle NLU) : ajout d’entités supplémentaires aux intentions ci-dessous pour améliorer la reconnaissance et la compréhension de la demande de l’utilisateur
    • Enregistrement à la visite
    • Définir une réponse Exchange d'absence en ligne (modèle)
    • Définir un serveur Exchange de réponse d'absence (modèle)

Version 5.5.1 - Mai 2022 (Rome)

• Nouveauté : Ajout de la prise en charge NLU pour les langues française, canadienne et néerlandaise.
• Changé : Mise à jour de l’intention #submitARequest pour le modèle NLU pour l’allemand, le français, l’espagnol et le japonais.

Version 5.4.1 - Février 2022

• Nouveau :
  • ITSM : modèles NLU prenant en charge
    • Espagnol
    • Japonais
    • Italien
    • Chinois (simplifié)
    • Portugais (Brésil)
    • Coréen
• Modifié
  • Intention SubmitARequest mise à jour
    • Nouveau vocabulaire Source ajoutée sur l’élément de catalogue (source)
    • La source de vocabulaire exploite les colonnes « nom » et « méta » dans SC_CAT_ITEM
  • Nouvelles intentions et entités ajoutées au modèle NLU ITSM pour le français (FR) et l’allemand (DE)

Version 5.3.1 - Décembre 2021

• Nouveau : ProvisionCitrixSessions d’intention NLU ajoutées pour prendre en charge la mise en service d’applications ou de bureaux Citrix
• Changé : Intention NLU ResetCitrixSessions a été mis à jour pour minimiser l’ambiguïté et améliorer les performances

Version 5.2.1 - Novembre 2021

• Fixe:
  • Jeton RSA mis à jour pour avoir des énoncés associés à l’entité de l’appareil
  • Mise à jour de l’entité « ticketnumber » pour identifier précisément la tâche et le numéro de tâche
  • Intention VirtualDesktopProvision mise à jour
  • Suppression des fichiers d’artefacts de modèle et des enregistrements de solution ML plus anciens/inutilisés

Version 5.2.0 - Octobre 2021

• Changé:
  • Mises à jour des intentions ITSM suivantes :
    • CheckITTicketStatus
    • Configuration de l’e-mail
    • SubmitARequest

Version 5.1.2 - Septembre 2021

Nouveau : énoncé et intention NLU (VirtualDesktopProvision) pour aider les utilisateurs à mettre en service un PC cloud Windows 365 à partir d’une conversation Virtual Agent

Version 4.6.1 - Août 2021

• Changé:
  • Les intentions NLU « IntelligentOpenITTicket » et « ReportITIssue » ont été déconseillées.
  • Intention « OpenITTicket » mise à jour avec de nouveaux énoncés. Pour faciliter la création d’un incident informatique, il est recommandé d’utiliser l’intention OpenITTicket.

Version 4.3.1 - Mai 2021

• Nouveau :
  • Modèle NLU pour gérer les réunions
  • Prise en charge du modèle NLU pour le français (FR) et l’allemand (DE)

Version 4.2.1 - Avril 2021

Nouveau : ajout d’une nouvelle intention pour prendre en charge la rubrique Problèmes matériels.

Version 4.1.1 - Mars 2021

Changé : Optimisations mineures des intentions existantes.

Version 4.0.1 - Février 2021

• Nouveau : ajout d’une nouvelle intention pour prendre en charge la rubrique Obtenir l’enregistrement Zoom
• Changé : mise à jour du seuil de confiance du modèle pour les changements NLU Quebec

Version 3.2.0 - Janvier 2021

• Nouveauté : nouvelle intention ajoutée pour prendre en charge la rubrique Réserver une salle de conférence.
• Changé:
  • Ci-dessous, les intentions sont ajustées pour améliorer les performances.
    • IntelligentOpenITTicket
    • PrinterIssues
    • RemoveUserFromGroupDistributionList
    • Enregistrement de visite
    • AddUserToGroupDistributionList

Version 3.1.1 - Décembre 2020

• Nouveau :
  • Intentions ajoutées pour prendre en charge les rubriques Exchange Online et Server
  • Rubrique Problèmes logiciels d’intention pour collaboration

Version 3.0.1 - Novembre 2020

Corrigé : Correctifs mineurs pour prendre en charge la compatibilité pour les changements de plateforme NLU

Version 3.0.0 - Octobre 2020

Nouveau : intention NLU pour prendre en charge les nouvelles rubriques du groupe Office 365

Version 2.0.3 - Juillet 2020

• Nouvelle
  • Énoncés supplémentaires ajoutés pour plus de précision pour les conversations thématiques suivantes :
    • Remonter un ticket informatique
    • Interruptions de service
    • Configuration de l'e-mail
    • Connectivité VPN
    • Accès Wi-Fi invité
    • https://docs.servicenow.com/bundle/paris-release-notes/page/release-notes/it-service-management/itsm-virtual-agent-rn.html