Notes de version de Conversations d’agent virtuel ITSM

Historique des versions des conversations d’agent ServiceNow® virtuel ITSM sur le ServiceNow Store.

Important :

Pour plus d'informations sur la configuration système requise et la compatibilité des familles, consultez la liste des applications sur le site Web ServiceNow Store.

Historique de version

Version 9.2.3 - Novembre 2024

Correction : Erreur lors de la publication de la rubrique « Ajouter un commentaire à l’incident ».

Version 9.2.2 - Août 2024

Correction : Résolution d’un problème où le contrôle d’entrée de texte envoie des Sys_Id de rubrique sous forme de texte brut au lieu d’invite.

Version 9.2.1 - Février 2024

Correction : Résolution d’un problème où la carte des détails du rendez-vous de visite affichait des erreurs de date non valide

Version 9.2.0 - Novembre 2023

Changement : Rubriques de notification exploitables renommées pour les rendre plus faciles à lire.

Version 9.1.0 - Août 2023

• Nouveau :
  • Ajout de rubriques prédéfinies disponibles et de contenu lié aux dépendances du module d’extension dans Concepteur d’agent virtuel.
  • Ajout de modèles d’e-mail pour la résolution automatique des problèmes.
  • Action de boîte de dialogue activée pour les rubriques prédéfinies.
• Fixe:
  • Problème résolu lors de l’activation des flux de notifications exploitables.
  • Catégorie mise à jour pour les notifications exploitables.
  • Rubrique Planifier une réunion EXO mise à jour pour gérer le problème d’enregistrements d’utilisateurs multiples.

Version 9.0.1 - Mai 2023

• Nouveau : aptitude Recherche IA activée pour résoudre automatiquement les problèmes enregistrement d’incident
• Changé : Rubriques remaniées pour utiliser une méthode de localisation de message plus récente

Version 8.2.1 - Février 2023

• Nouveau :
  • Nouvelle rubrique, Gérer une réunion EXO v1.0 pour aider l’utilisateur à gérer sa réunion.
    • Planifier une réunion
    • Reporter une réunion
    • Annuler une/toutes les réunions
• Changé : La rubrique Gérer une réunion EXO a été marquée comme déconseillée

Version 8.1.2 - Novembre 2022

Nouveau : nœuds de déviation ajoutés à la rubrique Gérer la visite (modèle) pour déterminer si les utilisateurs ont été aidés lors de l’utilisation de la rubrique.

Version 8.0.1 - Août 2022

• Nouveau :
  • Rubrique Libre-service pour aider les utilisateurs à gérer leurs enregistrements et rendez-vous de visite. « Gérer la visite (modèle) » aidera les demandeurs à s’enregistrer dans une file d’attente, à prendre des rendez-vous en personne/à distance ou à gérer leurs rendez-vous à partir de la conversation d’Agent virtuel.
  • Blocs de rubriques distincts pour effectuer l’action requise sur les rendez-vous de visite et les enregistrements
    • Enregistrement à la visite
    • Planifier un rendez-vous de visite
    • Replanifier un rendez-vous de visite
    • Annuler le rendez-vous de visite
• Changé:
  • La rubrique Enregistrement de visite (modèle) et son intention NLU associée sont déconseillées.
  • La rubrique Soumettre une demande (modèle) et son intention NLU associée sont déconseillés

Version 7.1.4 - Juillet 2022

• Fixe:
  • Correction de problèmes mineurs avec les rubriques prêtes à l’emploi
    • Enregistrement à la visite
    • Soumettre une demande
    • Créer un groupe Office 365

Version 7.1.2 - mai 2022 (San Diego)

• Nouveau :
  • Prise en charge multilingue : mappez les rubriques prédéfinies ITSM aux nouvelles langues prises en charge par l’Agent virtuel ITSM.
    • Canadien français
    • Néerlandais
  • La rubrique Résoudre le problème de lenteur de l’ordinateur (Agent Clicent Collector) aide les utilisateurs finaux à réparer leur ordinateur lent à l’aide de l’Agent virtuel. La rubrique est créée à l’aide d’Agent Client Collector (ACC) pour un rattrapage automatisé.
  • Suivi des déviations : suivi des déviations ajouté aux rubriques pour gagner du temps. Un nouveau suivi des déviations a été ajouté aux rubriques prédéfinies destinées aux prestataires et aux sujets des demandeurs.
• Changé:
  • Mise à jour de la rubrique Enregistrement de visite pour inclure la reconnaissance de l’entité.
  • Rubrique Gérer une réunion (EXO) mise à jour pour activer la planification des réunions en ligne Webex, à l’aide de la rubrique Gérer une réunion.
  • Mis à jour Définir la réponse Exchange d’absence en ligne (modèle) pour inclure la reconnaissance d’entité afin d’identifier les dates auxquelles un utilisateur sera absent.
  • Mis à jour Définir le serveur Exchange de réponse d’absence (modèle) pour inclure la reconnaissance d’entité afin d’identifier les dates auxquelles un utilisateur sera absent.

Version 6.5.3 - Mai 2022 (Rome)

• Fixe:
  • Envoyer une demande :
    • Problème lié à l’affichage d’images pour les éléments de catalogue sur le bot de l’Agent virtuel
    • Élément de catalogue inactif mis en évidence lors de la recherche

Version 6.4.1 - Février 2022

• Nouveau : mappage des rubriques OOB ITSM à de nouveaux modèles de langue (espagnol, japonais, italien, chinois (simplifié), portugais brésilien et coréen)
• Changement : mise à jour de la rubrique « Soumettre une demande » pour utiliser la nouvelle entité et la nouvelle source de vocabulaire afin d’améliorer la recherche dans le catalogue

Version 6.3.4 - Décembre 2021

• Nouveau :
  • Mettre en service le bureau/l’application Citrix : permet aux utilisateurs d’obtenir un nouveau bureau ou de nouvelles applications Citrix mis en service.
    • Nouvelles rubriques :
      • Mettre en service le bureau/les applications Citrix (modèle)
      • _citrix_workspace_provision_
    • Nouvelle notification : notification de mise en service Citrix
    • Dépendance fonctionnelle : connecteur Citrix Gestion des services IT
  • Gérer une réunion (MS Exchange Server) : aide les utilisateurs sur site à planifier, reporter et annuler des réunions.
    • Nouvelle rubrique : Gérer des réunions EXS (modèle)
    • Dépendance fonctionnelle : Microsoft Exchange Server
  • Windows 365 PC Cloud : avec cette mise à jour, toute demande de Windows 365 Cloud PC nécessite une approbation du gestionnaire avant d’être mise en service.
    • Rubrique mise à jour : Windows 365 PC Cloud (modèle)
    • Flux créé pour approbation : Demander un Windows 365 PC Cloud
    • Élément de catalogue : Windows 365 PC Cloud
    • Dépendance fonctionnelle : Azure AD

Version 6.2.3 - Novembre 2021

• Fixe:
  • Correctifs pour les rubriques EXO et EXS de la salle de conférence du livre
  • Le contrôle personnalisé MS Teams est livré en tant qu’actif
• Changé:
  • Mises à jour des rubriques Créer une demande de changement et Créer un problème pour afficher la liste des éléments de configuration (CI)
  • Rubrique Jeton RSA mise à jour pour prendre en charge l’entité de l’appareil
  • Modifications apportées aux rubriques GuestWifiAccess, Soumettre une demande, Vérifier l’état du ticket informatique
  • Contenu mis à jour pour le bloc de rubriques Dépanner MS Teams

Version 6.2.0 - Octobre 2021

• Nouveau :
  • Nouvelle rubrique : Accès administrateur local - ACC (modèle) - Permet à l’utilisateur d’obtenir un accès administrateur sur son appareil MAC. L’agent (Agent Client Collector, c.-à-d. ACC) exécuté sur l’appareil de l’utilisateur fournit automatiquement l’accès.
  • Nouvelle notification exploitable : installation de logiciel
• Changé:
  • Ajouter un utilisateur au groupe Office 365 (modèle) : ajouter plusieurs utilisateurs simultanément
  • Suivi des déréorientations ajouté aux rubriques en libre-service ci-dessous :
    • Accès administrateur local (modèle)
    • Réserver une salle de conférence EXO
    • Réserver une salle de conférence OnPrem (modèle)
    • Mon équipement affecté (modèle)
    • Interruptions de service (modèle)
    • Ouvrir un ticket informatique 2.0 (modèle)
    • Connectivité VPN (modèle)
    • Vérifier l'état du ticket informatique (modèle)
    • Escalader un ticket informatique (modèle)
    • Problèmes de salle de réunion (modèle)
    • Accès Wi-Fi invité (modèle)
    • Enregistrement à la visite
    • Approbation du processus (modèle)
    • Soumettre une demande (modèle)

Version 6.1.2 - Septembre 2021

• Nouveau :
  • La rubrique Windows 365 PC Cloud (modèle) permet aux utilisateurs de mettre en service un Windows 365 PC Cloud à partir de la conversation Agent virtuel.
  • Contrôle personnalisé MS Teams : l’utilisateur peut renseigner tous les détails d’une réunion avant de vérifier la disponibilité et de configurer la réunion.
• Changé:
  • Suivi des détournements ajouté aux rubriques pour améliorer l’analyse d’Agent virtuel :
    • Configuration de l'e-mail (modèle)
    • Accès au référentiel (modèle)
    • Jeton RSA (modèle)
    • Obtenir l'enregistrement de la réunion Zoom (modèle)
    • Problèmes d'e-mail (modèle)
    • Problèmes d'imprimante (modèle)
    • Applications de collaboration (modèle)
    • Problèmes de matériel (modèle)
    • Ajouter un utilisateur au groupe AD (modèle)
    • Supprimer l'utilisateur du groupe AD (modèle)
    • Créer un groupe de distribution AD (modèle)
    • Afficher mon appartenance au groupe AD (modèle)
    • Ajouter un propriétaire au groupe Office 365 (modèle)
    • Supprimer un propriétaire du groupe Office 365 (modèle)
    • Créer un groupe Office 365 (Modèle)
    • Ajouter un utilisateur au groupe Office 365 (Modèle)
    • Supprimer des utilisateurs du groupe Office 365 (modèle)
    • Obtenir les détails du groupe Office 365 (Modèle)

Version 6.0.4 - Juillet 2021

• Nouveau : rubriques mappées aux intentions des modèles NLU français et allemand
• Changé : Mise à niveau exploitable du cadre de travail des notifications
• Supprimé : gérer la liste de distribution Rubrique VA (déconseillé)

Version 5.4.1 - Juin 2021

• Nouveau : bloc de rubriques pour ajouter un lien à la réunion MS Team
• Changé:
  • Créer un lien de réunion Zoom (modèle)
  • Définir un serveur Exchange de réponse d'absence (modèle)

Version 5.3.1 - Mai 2021

• Nouveau : Gérer la rubrique de la réunion pour planifier, replanifier et annuler une réunion en tant qu’hôte
• Changement : message d’absence personnalisable pour le serveur Exchange

Version 5.2.3 - Avril 2021

• Nouveau :
  • Notifications recevables
    • Approuver la rubrique
    • Rejeter la rubrique
    • Afficher la rubrique des détails
  • Rubrique Problèmes matériels
  • Résolution automatique d’incident et mappage de rubriques
• Changé:
  • Obtenir la rubrique d’enregistrement de la réunion Zoom
  • Rubriques Exchange Online
    • Définir une réponse automatique d’absence EXO
  • Rubriques Exchange Server
    • Définir Réponse automatique d’absence OnPrem

Version 5.1.3 - Mars 2021

• Nouveau :
  • Notifications recevables
    • Approbateur : demander une notification d’approbation
    • Approbateur : Notification d’approbation de l’élément demandé
    • Utilisateur final : demande ouverte au nom de
• Changé:
  • Mise à jour de la rubrique existante Obtenir l’enregistrement de la réunion Zoom pour fournir une option de partage de l’enregistrement avec les participants invités au calendrier.
  • Refonte de rubriques supplémentaires pour tirer parti de l’éditeur de texte enrichi.
  • Sujet marqué Obtenir un lien de réinitialisation du mot de passe pour la dépréciation.

Version 5.0.3 - Février 2021

• Nouveau :
  • Obtenir la rubrique d’enregistrement de la réunion Zoom
  • Notifications recevables
    • Incidents
      • Le Centre de services a ouvert l’incident pour le compte de l’utilisateur
      • Article de la base de connaissances joint
      • Nouveaux commentaires
      • Incident résolu
    • Élément demandé : commentaires
  • Ajout de la prise en charge des rubriques de résolution automatique d’incidents
• Changé:
  • Refonte des rubriques existantes pour tirer parti de l’éditeur de texte enrichi

Version 4.2.3 - Janvier 2021

• Nouveau :
  • Rubriques Exchange OnlineRéserver une salle de conférence EXO
  • Rubriques sur Exchange ServerRéserver une salle de conférence OnPrem
• Correction : Correction de problèmes mineurs de traduction avec les rubriques.

Version 4.1.3 - Décembre 2020

• Nouveau :
  • Rubriques relatives à la gestion des groupes Microsoft Active Directory
    • Créer une liste de distribution
    • Ajouter un utilisateur à une liste de distribution
    • Supprimer un utilisateur d’une liste de distribution
    • Afficher les détails de l’adhésion
  • Rubriques Exchange Online
    • Définir la réponse automatique aux e-mails
  • Rubriques Exchange Server
    • Définir la réponse automatique aux e-mails
  • Rubrique de dépannage logiciel de collaboration
  • Blocs de rubriques
    • Ajouter un lien de réunion en ligne Zoom à la réunion
    • Dépannage MS Teams
    • Dépannage Cisco Webex

Version 4.0.5 - Novembre 2020

• Changé : modifications mineures des messages d’affichage d’erreur
• Supprimé : La rubrique Rechercher dans la base de connaissances a été supprimée pour éviter les conflits avec la rubrique Recherche de secours

Version 4.0.3 - Octobre 2020

• Nouveau :
  • Rubriques relatives à la gestion des groupes Office 365
    • Créer un groupe Office 365
    • Ajouter un utilisateur au groupe Office 365
    • Supprimer des utilisateurs Office 365
    • Ajouter un propriétaire au groupe Office 365
    • Supprimer un propriétaire du groupe Office 365
    • Obtenir les détails du groupe Office 365
• Changé : mise à jour des rubriques existantes pour exploiter le contrôle d’entrée du choix de référence

Version 3.0.4 - Juillet 2020

• Nouveau :
  • 5 flux de conversation intelligents et dynamiques supplémentaires pour améliorer l’expérience utilisateur.
  • Définitions de solutions de mise en grappe Intelligence prédictive prédéfinies pour vous aider à identifier les conversations Agent virtuel ITSM qui peuvent le mieux soutenir votre entreprise.
  • Notifications d’Agent virtuel ITSM pour informer automatiquement les utilisateurs sur l’état des incidents et des demandes. Les notes de version complètes sont disponibles ci-dessous. https://docs.servicenow.com/bundle/paris-release-notes/page/release-notes/it-service-management/itsm-virtual-agent-rn.html