Notes de mise à jour de ServiceNow Voice for CSM

  • Rversion finale: Store
  • Mis à jour 7 nov. 2024
  • 1 minute de lecture

    • Historique des versions pour les Now Platform options de l’application ServiceNow Voice for CSM sur le ServiceNow Store.

    Important :
    Pour plus d'informations sur la configuration système requise et la compatibilité des familles, consultez la liste des applications sur le site Web ServiceNow Store.

    Historique de version

    Version 3.7.0 - Novembre 2024
    Nouveau : Synthèse des appels : prise en charge des appels sortants et assistance lorsque la transcription en temps réel n’est pas disponible.
    Version 3.6.1 - Mai 2024
    À partir de la version Washington DC, les options de ServiceNow Voice for CSM sont disponibles pour le rôle de consommateur unifié (sn_customerservice.unified_consumer). Ce rôle est affecté aux utilisateurs internes qui sont des employés et peuvent également agir en tant que consommateurs. Pour plus d’informations sur le consommateur unifié, consultez Configurer un utilisateur en tant que consommateur unifié sur docs.servicenow.com.
    Version 3.5.0 - Février 2024
    • Nouveau :
      • Les appels vocaux à partir d’Amazon Connect peuvent désormais être acheminés par ServiceNow Affectation de travail avancée (AWA)
      • Le guide de configuration comprend une option permettant aux flux de contacts Amazon Connect d’utiliser le routage vocal AWA
    Version 1.0.14 - Mai 2021
    Correction : Les appels entrants d’un client sont désormais affectés au champ de contact au lieu du champ consommateur d’un enregistrement d’interaction.
    Version 1.0.13 - Décembre 2020
    Correction : Amélioration des performances pour créer des interactions pendant les appels entrants.
    Version 1.0.11 - Octobre 2020
    L’application ServiceNow® Cloud Call Center for CSM fournit un serveur vocal interactif et des expériences d’appel transparentes pour vos clients et vos agents en intégrant un fournisseur de centre de contact dans le cloud aux fonctionnalités robustes de l’application ServiceNow® Gestion du service client.